Spelaren från Österrike drabbades av begränsad tillgång till kasinot efter att ha omsatt en bonus, där kasinot sa att det var förbjudet för hans region trots att spelaren hävdade något annat. Spelaren rapporterade att han hade återfått tillgång till sajten, vilket ledde till att problemet löstes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Hej. Jag skickar in ett klagomål om begränsad tillgång till kasinot. Jag har spelat på detta casino i en månad, och i dag efter att jag har satsat bonus blockerade de mig åtkomst till casinosidan och sa att det är förbjudet för min region även om det inte är förbjudet.
Bästa jovanbabic17,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever. För att bättre förstå situationen, kan du svara på några frågor?
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej.
Ja jag har provat allt och det fungerar inte.
Mitt konto är verifierat
Hej finns det någon uppdatering??
Tack för skärmdumpen och för ditt tålamod. Har du kontaktat kundsupport via e-post som föreslagits i skärmdumpen du postade här? Vad var deras svar? Vänligen vidarebefordra mig detta meddelande till veronika.f@casino.guru .
Hej.
Jag har återigen tillgång till sidan.
Stäng ärendet.
Med vänlig hälsning
Bästa jovanbabic17,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
