Tack för ditt svar. Jag har noggrant granskat den tillhandahållna kommunikationen och det verkar som att du inte specifikt har angett att du ville utesluta dig själv på grund av spelberoende.
För att säkerställa tydlighet och effektivitet när du begär självuteslutning i framtiden, rekommenderar jag starkt att du uttryckligen anger anledningen till din begäran (t.ex. spelberoende) och den önskade varaktigheten av uteslutningen (minst sex månader eller mer). Detta bör inkluderas i både e-postmeddelandet och dess ämnesrad, eftersom kasinon får en stor mängd dagliga förfrågningar, och tydlig kommunikation ökar chanserna för snabba åtgärder.
Här är ett exempelformat som du kan använda för framtida begäranden om självuteslutning:
E-postämne: Begäran om självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning/konto:
E-postadress:
E-posttext:
"Kära [kasinonamn],
Jag skriver för att begära omedelbar självuteslutning från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en minsta period av [tidsperiod].
Anledningen till mitt beslut är [anledning, t.ex. spelberoende].
Jag är medveten om att denna begäran om självuteslutning inte kan hävas eller hävas innan den överenskomna perioden löper ut. Jag ber er vänligen att bekräfta implementeringen av denna uteslutning och tillhandahålla ytterligare information som behövs."
Om du inte kan bevisa att du uttryckligen begärt självuteslutning på grund av spelberoende, är jag rädd att vi inte kan söka återbetalning för dina insättningar. Jag känner verkligen empati med din situation och jag beklagar att vi inte kan hjälpa dig vidare i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Thank you for your response. I have carefully reviewed the communications provided, and it appears that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt:
