Spelaren från Tyskland begärde att kasinot skulle blockera eller stänga hennes konto den 20 mars 2025, men efter att ha följt upp med ett e-postmeddelande till supporten vidtogs ingen åtgärd. Hon satte senare in 600 euro och söker nu tillbaka det beloppet.
Hej,
Den 20 mars 2025 meddelade jag casinot att de omedelbart skulle blockera eller stänga mitt konto. Jag blev då ombedd att skicka ett e-postmeddelande till support och begära nedläggning. Ingenting hände.
Självklart fortsatte jag att spela och satte in 600 euro. Nu vill jag få tillbaka dessa 600 euro.
Kära Uschi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
I det meddelande du lämnade finns det ingen anledning till att kontot stängs.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
