Spelaren från Brasilien kritiserar kampanjerbjudandet och dess regler. Kasinot uttryckte sin avsikt att erbjuda spelaren kompensation. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Rivalo Casino - Spelaren är besviken på bonuspolicyn.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 R$
Rivalo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.3
Rivalo Casino har ett säkerhetsindex på 6,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Andra dagen som de erbjuder denna falska kampanj, de löser inga problem, de kommunicerar inte via e-post som de lovar, kort sagt, ännu en dag då de skryter med en ny bookmaker, omformulerad, lockande spelare att investera sina pengar med löfte om bonusar utan omsättningsvillkor när bonusarna faktiskt inte ens krediteras. När chatthjälpen bestämmer sig för att dyka upp erbjuder de oss löjliga, idiotiska lösningar, som att rensa webbläsarens cache och använda webbläsaren Google Chrome, när efter att användaren har gjort dessa procedurer ingenting är löst, de informeras om att ärendet har lämnats in till ansvarig avdelning och att svaret kommer via e-post, vilket är ett modus operandi för att bara undvika skyldigheter, eftersom det inte finns någon deadline för detta svar. Du kan svara oss imorgon eller i september 20589. Jag är en insättare, jag kollar nästan aldrig den här sidan, så folk måste veta vad den här nya rivalen handlar om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Arcain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Exakt vilken bonus har du försökt lösa in? Vänligen vidarebefordra dess namn eller en specifik länk till petronela.k@casino.guru . Har du satt in några pengar på ditt kasinokonto för att aktivera kampanjerbjudandet, eller var det en gratis bonus, tack?
Bifoga dessutom all relevant kommunikation mellan dig och casinot.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hallå. Med undantag för gratisspel på sportevenemang var alla andra bonusar som du kan se från skärmdumpen inte spelbara. Jag har varit kund på den här sidan i över ett år, jag sätter in ganska ofta, dessa bonusar de erbjöd är bonusar utan insättning, som är en del av tillkännagivandet av den "nya Rivalo", för att fira husets jubileum. Casinobonusar häromkring har alltid varit ganska oklara, du kan knappt veta vad värdet på de snurr de kommer att ge dig när du sätter in, vilka spel du har rätt att spela gratissnurren på och så vidare. Tja, sedan den dagen de började skicka mig e-postmeddelanden om att det skulle finnas belöningar efter att ha loggat in, går jag in, jag ser popup-fönstret och jag kan inte spela dem. Eftersom jag hade något problem med den här sidan och jag letade efter chatten och de inte löste det, sa de till mig att de skulle kontakta mig via e-post. JAG FÅR ALDRIG ETT E-POST FRÅN SUPPORT som löste ett problem. Igår kunde jag spela 7 gratissnurr på gates of olympus som erbjöds mig via popup-fönster, men jag har förlorat över 21 gratissnurr sedan de började erbjuda detta till mig. De erbjuder inte detta till icke-insättare, antar jag, för då kommer jag att begära hela erbjudandet som skickades till mig varje dag jag loggade in på mitt konto. Om kasinot inte har någon kontroll över vad det erbjuder användaren, måste jag veta detta snarast, eftersom jag inte kan fortsätta göra insättningar på en sida som agerar på detta sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Arcain, för ditt svar. Om jag förstår det rätt så fick du ett e-posterbjudande om att kolla efter tillgängliga bonusar på ditt casinokonto, men när du gjorde det kunde du inte hitta några, stämmer det? Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig några gratis- eller insättningsbonusar. Även om jag håller med om att det skulle vara idealiskt att bara skicka ett kampanjerbjudande till de spelare som har rätt att lösa in det, så genereras tyvärr ibland dessa e-postmeddelanden automatiskt och skickas därför till alla spelare samtidigt.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, det är inte korrekt. Jag gick in på sidan, och som du kan se i de öppna popup-fönsterna visas gratissnurren krediterade på mitt konto, du kanske inte kan förstå språket, men fönstren säger att jag har rätt till dessa snurr. Det finns till och med ett fönster som hänvisar till gratisspelet på sportevenemang, som jag kunde använda, jag kunde också använda 7 gratissnurr på spelet Gates of Olympus en annan dag angående samma kampanj, men de andra snurren kunde jag använd aldrig. De säger att de kommer att prata med avdelningen men de svarar mig aldrig igen, de svarar inte ens på chatten när jag är på mitt konto, jag kan bara prata med dem när jag är bortkopplad från mitt konto. Huset gör allt för att inte lösa mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Arcain, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Arcain,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Kan du berätta för mig om problemet fortfarande kvarstår? Har casinot erbjudit dig annan kompensation för de saknade snurren?
Om jag förstår rätt kräver jubileumskampanjsnurren som kasinot för närvarande erbjuder ingen omsättning. Kan du bekräfta denna information, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Arcain,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas, ja, korrekt, de kräver inget. Ingen insättning, ingen rollover, ingenting. Det var bara gratissnurr utan insättnings- eller omsättningskrav. Nej, de gjorde ingenting. De sa bara att de skulle svara mig via mail så fort som möjligt och till denna dag har de inte gjort något åt det. Och ja, problemet kvarstår fortfarande. Jag fick det här erbjudandet fler gånger, jag lyckades bara spela det jag erbjöds i större basbonanza och gates of olympus, i de andra spelen aldrig. De svarar mig inte ens på chatten längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Arcain,
Jag kommer att kontakta casinot och be dem om hjälp i ditt fall.
Rivalo Casino,
Kan du förklara varför gratissnurr inte tilldelades korrekt i Arcains fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Arcain,
Vi vill först och främst be om ursäkt för allt besvär det kan ha orsakat dig.
Som ni vet har vi nyligen uppdaterat vår spelarplattform.
Detta var en mycket stor uppgift som involverade alla här på Rivalo.
Och som med alla stora förbättringar, oavsiktligt, kan vi ha svikit dig.
Men som ett tecken på vår uppskattning för ditt fortsatta förtroende för oss, krediterade vi istället för 7 BRL - vilket var det ursprungliga FS-värdet - 15 BRL som kontanter direkt till ditt saldo .
Inga ringar kopplade, enligt policyn för vårt nya belöningssystem.
Så du kan spela det som du vill, eller till och med ta tillbaka det om du vill.
Vårt team kommer att fortsätta arbeta med nya implementeringar för att uppnå vårt huvudmål: Spelarnöjdhet.
Tack för att du spelar med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
tack för svaret till Rivalo Casino-representanten.
Kära Arcain,
Meddela oss om du fått ersättningen och om du behöver ytterligare hjälp. Tack!
Automatiskt översatt:
