Spelaren från Tyskland registrerade och verifierade sitt konto för 15 dagar sedan. Efter att ha satt in $200 och sedan $300 vann han och gjorde ett uttag på $500, vilket lämnade $1200 på sitt konto. Kasinot förnekade hans uttag och konfiskerade $1200 och anklagade honom för att använda en förbjuden strategi.
Hej, jag registrerade mig på webbplatsen för cirka 15 dagar sedan, jag gjorde också verifiering. Jag har inte använt bonusar och har bara spelat blackjack. Först gjorde jag en insättning på $200 som jag förlorade, sedan gjorde jag en insättning på $300. Jag vann och gjorde ett uttag på $500, efter några dagars spelande hade jag $1200 på mitt konto. Jag begärde ett uttag som nekades. Jag kontaktade dem och de sa till mig att jag använde en förbjuden strategi och de konfiskerade hela min vinst på $1200. Jag tycker att det är extremt orättvist att de konfiskerar mina pengar.
Kära stoyanstoyanov990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RioBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag har skickat ett mail till dig med min kommunikation med casinot.
De ger mig ingen förklaring, bara att jag använder en förbjuden strategi.
Jag spelar normalt med grundläggande spelstrategi, dubblar insatsen när jag har 11, delade ess och andra grundläggande spelgrejer.
Tack så mycket, stoyanstoyanov990, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej stoyanstoyanov990,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hej stoyanstoyanov990,
Jag är mycket ledsen att kasinot inte svarat ännu.
Jag försöker ett alternativt sätt att kontakta dem.
Bästa stoyanstoyanov990,
Kasinot hanterar ditt ärende och jag räknar med att få uppdateringar snart.
Kära deltagare i diskussionen, tyvärr använde spelaren den förbjudna strategin "Wonging" i spelet, detta avslöjades av Evolution-specialister. Enligt casinots regler och villkor är spelstrategier som ger en fördel gentemot casinot förbjudna, och om de används har casinot rätt att spärra motsvarande konton och hålla inne alla pengar och bonusar.
Kära Matej,
Vi har skickat bevis till din e-post.
Bästa Riobet Casino-representant,
Jag begärde ytterligare bevis angående detta fall.
Tack
Jag har fått bevisen men behöver mer information. Vänligen granska mina förfrågningar i e-postmeddelandet och svara. Tack.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa stoyanstoyanov990,
Tyvärr måste vi vänta på nyckelbevis i det här fallet. Casinot har meddelat mig att de har skickat in en förfrågan till spelleverantören. Medan vi väntar på deras svar kommer jag att klassificera fallet som "väntar på beslut från tillsynsmyndigheten" eftersom vi inte har en specifik kategori för att vänta på bevis.
Bästa Riobet Casino-representant,
Öppna ärendet igen eller meddela mig via e-post när spelleverantören svarar.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
