Spelaren från Ryssland hade haft problem med att ta ut sina vinster på 14 000 rubel från ett onlinekasino. Kasinot hade påstått sig ha behandlat betalningen, men spelaren hade inte fått pengarna. Efter en tid bekräftade spelaren att problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Hallå. Snälla hjälp mig att ta ut mina intäkter från detta casino.
Den 27 april begärde jag ett uttag på 14 000 rubel. Enligt casinots betalningsstatus betalades pengarna ut samma dag. Jag har dock inte fått ett öre.
Detta är svaret från casinot: Efter en "betald" status kan din bank fortfarande behandla uttaget i upp till 5 arbetsdagar. Om betalningen inte är mottagen senast den 3 maj, vänligen kontakta mig.
Som svar begärde jag ett betalningskvitto eller något dokument som bekräftar överföringen. De sa till mig att de inte tillhandahåller sådana saker. Jag gav till och med mitt kontoutdrag och allt jag fick som svar var tystnad. Innan dess ville de inte ens titta på mitt kontoutdrag. Varför titta på det när pengarna finns hos dem?
Kort sagt ber jag om din hjälp i denna fråga.
Kära mituha83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå. Fick allt. ATP kan stängas. Men under väldigt lång tid
Kära mituha83,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
