Spelaren från Brasilien hade uttag blockerade i över en månad. Trots att ha slutfört den begärda verifieringen släppte inte kasinot uttaget. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att fortsätta men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Kasinot har blockerat mina uttag i över en månad nu. De begärde verifiering, vilket jag slutförde, men de har fortfarande inte släppt mitt uttag. Jag försöker ständigt lösa detta.
Kära YuriCandaten,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du stöter på när dina uttag blockeras. För att hjälpa dig mer effektivt, kan du ge oss ytterligare information?
Dessutom kan du vidarebefordra all relevant kommunikation eller bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Direkt när jag försökte göra mitt uttag (13 april) gjorde jag en fullständig kontroll på webbplatsen, plus några ytterligare.
De gav mig ingen anledning till blockeringen, de bad mig bara vänta, det har gått nästan 3 månader.
Vid ingen tidpunkt gav de mig en deadline eller något liknande, de sa bara till mig att vänta, trots att kontot var verifierat.
Hej YuriCandaten,
Tack.
Kära YuriCandaten,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
