Spelaren från Portugal står inför problem med uttagsgränser på kasinot. Även om han till en början drog ut pengar utan problem, begränsades ett andra försök på grund av en citerad veckogräns trots att han var en VIP på nivå 10, vilket verkar strida mot villkoren. Hans senaste uttag på €500 är fortfarande under behandling på grund av en pågående verifieringsprocess, vilket ökar hans frustration över kasinots hantering av hans konto.
God eftermiddag, jag registrerade mig nyligen på detta casino där jag gjorde några insättningar och vann några bra priser.
Som sagt gjorde jag ett uttag den 14/03/25 på 1000€ och inom några sekunder fanns det på mitt bankkonto, jag försökte göra ett nytt och det stod att jag hade nått veckogränsen för uttag.
Jag läste villkoren igen och det stod punkt 6.11.
Enligt punkt 6.11 i villkoren är den maximala uttagsgränsen €10 000 per dag och €50 000 per månad, om inte annat överenskommits. Men på mitt konto, där saldot var €5 800, kunde jag bara göra två uttag på €1 000 som jag nämnde den 14/03/25 och ett annat på €1 000 den 17/03/25, sedan försöker jag ta ut mer och jag får felmeddelandet att jag har nått veckogränsen.
Dessutom, eftersom jag är nivå 10, borde jag kunna ta ut €1 500 per dag är vad det står i VIP-statusen, inte bara €1 000 i veckan, vilket visar ett fel från din sida.
Jag kontaktade onlinechatten, där de precis berättade att jag var tvungen att skicka ett mail till eller till , det var vad jag gjorde, jag skickade ett gäng mejl och bad om förtydligande och jag fick inget svar, tydligen blockerar Google (gmail) mejl som kommer från rioace-domänen.
Så jag kontaktade chatten igen och efter mycket envisan vidarebefordrade de mig svaret de hade skickat till mig och jag fick det aldrig.
De hävdade att punkt 6.15 åsidosätter 6.11, som lyder som följer:
"Användarvillkor (avsnitt 6.15) anger att kasinot bestämmer sina egna betalnings- och uttagsvillkor, inklusive lägsta och högsta belopp, baserat på olika faktorer, såsom uttagsmetod, kontostatus och aktivitetsnivå. För tillfället är din uttagsgräns satt till €1 000 per vecka) ( deras svar)
Jag svarade, okej, om de ville ha det så skulle jag kunna ta en månad att ta ut mina pengar men jag skulle inte spela en krona till.
Däremot berättade de för mig i chatten att de hade avblockerat ytterligare ett uttag på 500€ och jag kunde göra det, jag gjorde uttaget den 20/03/25, som fortfarande väntar, och de andra ramlade in på kontot direkt.
Jag gick tillbaka till chatten idag för att be om ett förtydligande om varför uttaget väntade och fick återigen veta att ett e-postmeddelande hade skickats till mig den 20/03/25 med följande:
"Din spelsession har skickats till spelleverantören för verifiering. Så snart vi får svar från spelleverantören om din spelsession och dina insatser kommer vi att meddela dig omedelbart via e-post.
Granskningen av din begäran om uttag har skjutits upp tills spelleverantören ger ett officiellt svar.
Granskningen kommer att ta mellan 3 och 14 arbetsdagar.
Tack för att du kontaktade vår supporttjänst"
Jag menar, till en början gjorde jag uttagen utan problem, nu när jag är arg och känner mig kränkt av deras policy och anti-spel så gör de redan problem.
Det är därför jag ber casinoguru att hjälpa mig att lösa den här situationen.
Tack
Bästa Ferrao93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt.
Vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
