RichPrize Casino - Spelarens vinstutbetalning försenad.

Kära kasinoguru,

Jag vann igen på detta casino. Nu är det dock ett större belopp som inte har betalats ut till mig. Jag har väntat på att priset ska komma i 8 dagar, men jag får hela tiden meddelandet (om jag kan nå kundtjänst) att "fortfarande under granskning och vi kommer att uppdatera dig ASAP". Naturligtvis händer ingenting och jag är inte informerad. Jag kan inte nå dem via e-post, det är väldigt smärtsamt att kontakta dem via chatt.

Även om mitt senaste pris betalades ut, tror jag att jag var ett offer för en bluff.

Kan du hjälpa mig?

Kära alterhun,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Mitt konto är helt autentiserat (KYC). Jag hade också en betalning på 1100 euro innan. Så allt är bra med mitt konto.

Detta ärende kan avslutas, eftersom jag fick mitt pris.

Förlåt för min otålighet och mina bekymmer. Jag är lite för abrupt, förlåt.

Tack för hjälpen!

Kära Roland,

Jag ville kontakta dig för att lösa problemet med utbetalningsförseningar som du nyligen upplevde. Först och främst vill jag än en gång be om ursäkt för eventuella besvär eller frustration som denna försening kan ha orsakat dig. Vi förstår hur viktigt det är för våra spelare att få sina vinster omgående, och vi är angelägna om att säkerställa en smidig och problemfri upplevelse för alla våra användare.

Jag är glad att kunna informera dig om att din utbetalningsförsening har lösts till fullo och att du borde ha fått dina vinster i sin helhet. Jag uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetade för att rätta till situationen. Din tillfredsställelse är av yttersta vikt för oss, och vi tar alla problem som kan uppstå på allvar.

Om du har ytterligare frågor, funderingar eller behöver hjälp med något annat relaterat till vår plattform, tveka inte att höra av dig.

Tack för att du valde vår plattform och vi ser fram emot att ge dig en sömlös och njutbar spelupplevelse i framtiden.

Varma hälsningar,

Victoria

Tack Victoria, och jag är ledsen för mitt argument. Det här fallet kan vara nära!

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, alterhun, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru