Spelaren från Australien har stött på ett problem med ett uttag på $340. De påstår sig ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus, men casinot avvisade deras begäran om uttag två gånger och sa att kraven inte uppfylldes. Eftersom spelaren inte har uppfyllt omsättningskraven var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag begärde en betalning på $340 den 14/9/2023 de har inte betalat.
Jag var ganska misstänksam eftersom de bara erbjöd 3x omsättning för 300% bonus, vilket verkar väldigt lågt, jag frågade livechatten vad haken var och de sa att ingen fångst. Så jag satte in $100, frågade chatten igen vad satsning var, de bekräftade $300. Jag satsade över $300 (kanske $400?) och begärde uttag. Jag märkte några dagar senare att de avvisade uttaget (utan att berätta för mig) tillbaka till mitt kasinokonto, det återfördes till kontot och sa att det fortfarande krävdes 104 $ (tror jag) omsättning, så jag satsade ytterligare 300 $ eller så och sedan begärde återigen återkallelse. Sedan igen samma sak några dagar senare, igen satsar jag lite mer och sedan försvinner det från mitt konto förutom $43. Jag frågar support varför detta hände och de säger:
"Vi har kontrollerat ditt konto och märkte att uttagsbegäran avvisades på grund av att du inte omsatte din välkomstbonus innan/medan du gjorde uttagsbegäran.
Bonusen hade ett 3X omsättningskrav med 7 dagar för att slutföra satsningen. Eftersom du inte uppfyllde bonusvillkoren avbröts den och ditt kontosaldo justerades."
Jag svarar:
"Detta är inte sant, jag frågade livesupport vad omsättningskravet var och jag satsade långt över det beloppet, du avvisade det sedan, och jag satsade igen ännu mer, jag har satsat långt över 3x."
Efter detta har e-postservern mig (eller alla) blockerat:
Detta är e-postsystemet på host mx.kolabnow.com.
Jag är ledsen att behöva meddela dig att ditt meddelande inte kunde
levereras till en eller flera mottagare. Är bifogad här under.
För ytterligare hjälp, vänligen skicka e-post till postmästare.
Om du gör det, vänligen inkludera denna problemrapport. Du kan
radera din egen text från det bifogade returnerade meddelandet.
Mailsystemet
< 8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com >: värd
mxa.mailgun.org[34.160.63.108] sa: 550 5.7.1 Relaying nekad (som svar på
RCPT TO kommando)
Detta ser för mig ut som ett rent bluffcasino så jag är förvirrad varför de har ett bra betyg här.
Tack för din tid.
Kära alidida,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat villkoren för välkomstbonusen. För omsättningskrav står det Bonussatsning x3. Du satte in $100, vilket betyder att du fick en $300 bonus. I det här fallet bör satsningen vara 3x$300=$900. Har du diskuterat det här problemet med kundsupport? Har du några sparade skärmdumpar eller kommunikation med kasinot som säger att en satsning på 300 $ skulle vara tillräckligt?
Har ditt casinosaldo minskat när du skickade in en begäran om uttag för första gången?
Kan du också bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Alexander,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skulle vilja ta itu med dina farhågor angående den senaste begäran om uttag och klargöra situationen angående omsättningskraven för välkomstbonusen.
Vid granskning av din kontoaktivitet framgår det att begäran om uttag avvisades på grund av att omsättningskraven för bonusen inte uppfylldes fullt ut.
Omsättningskravet för bonusen var verkligen 3 gånger bonusbeloppet, vilket motsvarar 928,89 AUD i ditt fall. Det verkar dock som att du gjort insatser på totalt 764,2 AUD, vilket betyder att hela omsättningskravet inte fullföljdes.
Jag vill betona att det inte finns någon avsikt med bedrägeri eller några dolda förhållanden på vår sida.
Omsättningskravet är en standarddel av vår bonuspolicy, och det måste uppfyllas innan ett uttag kan behandlas. I detta fall framgår det att kravet inte var uppfyllt, vilket ledde till avslag på begäran om uttag.
Vi förstår att du sökte förtydligande från vårt livesupportteam angående omsättningskravet, och vi ber om ursäkt för eventuell förvirring som kan ha uppstått från deras svar. Även om de bekräftade 3X omsättningskravet, är det viktigt att se till att hela kravet uppfylls inom den angivna tidsramen för att undvika problem med uttagsförfrågningar.
För att ta itu med denna fråga rekommenderar jag att du granskar din kontoaktivitet för att fastställa det återstående beloppet som krävs för att uppfylla hela omsättningskravet på 928,89 AUD. När du har slutfört den nödvändiga omsättningen är du välkommen att skicka in en ny uttagsbegäran, så hjälper vi dig mer än gärna med att behandla den snabbt.
Återigen, vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat dig, och vi uppskattar din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med att beräkna det återstående satsningsbeloppet, tveka inte att kontakta vårt supportteam, så står vi till din tjänst.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete för att lösa detta ärende. Vi värdesätter dig och är engagerade i att ge dig en rättvis och transparent spelupplevelse.
Varma hälsningar,
Victoria
Så satsningen på 928,89 AUD, minus den påstådda satsningen på 764,2 AUD = 164,69 - vilket är vad jag såg när jag loggade in andra gången, då gjorde jag åtminstone så mycket mer och begärde uttaget igen, som beskrivs i min första tvist. Jag verkar inte ha någon möjlighet att se min spelhistorik i mitt kontosektion på deras sida för att verifiera detta tyvärr.
Även till Veronikas fråga: Ja jag är verifierad.
Kära Alexander,
Vi förstår att det har uppstått en viss förvirring angående din begäran om uttag och omsättningskraven. Vi uppskattar ditt tålamod och vill ge en tydlig förklaring av situationen.
Du nämnde att du såg ett saldo på 164,69 AUD efter att ha subtraherat vad du trodde var dina omsättningsframsteg från din första insättning på 103,21 AUD. Däremot verkar det
vara ett missförstånd i din beräkning. Låt oss förtydliga omsättningsprocessen i ditt fall:
Det verkar som att du framgångsrikt har satsat 764,20 AUD, vilket står för 82 % av det totala omsättningskravet. Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring, men din beräkning bör baseras på hela omsättningskravet för bonusen, inte bara den första insättningen.
När det gäller din senaste begäran om uttag den 14.09, så fick vi den. Det verkar dock som om du inte har gjort några ytterligare snurr för att uppfylla det återstående omsättningskravet efter att din första begäran avvisades. Observera att våra regler kräver att spelare fullgör bonussatsningen inom 7 dagar. Om du inte uppfyller detta krav kan det leda till automatisk annullering av bonusen, vilket kan förklara skillnaden du observerade.
Tyvärr förstår vi din oro över att verifiera din spelhistorik i ditt kontoavsnitt. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra vår användarupplevelse, och
vi tar hänsyn till din feedback.
Du kan vara säker på att du är en verifierad spelare, vilket bekräftas av ditt svar på Veronikas fråga. Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden om någon aspekt av din
konto eller bonus, tveka inte att kontakta mig personligen. Jag är här för att hjälpa dig på alla sätt jag kan.
Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att hjälpa dig att lösa eventuella utestående problem.
Vänliga hälsningar,
Victoria
Kära alidida,
Efter en grundlig diskussion med kasinot beslutade vi att avslå detta klagomål. Eftersom du inte har slutfört omsättningskraven var casinot berättigat att avbryta din begäran om uttag. När du spelar med en bonus är det alltid viktigt att kontrollera reglerna och villkoren för varje specifik bonus och att hålla ett öga på omsättningskraven kvar.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
