Spelaren från Schweiz hade stött på problem med ett onlinekasino när han försökte ta ut sina vinster på $550. Spelarens konto blockerades oväntat, och en del av hans vinster drogs av, vilket kasinot kallade en tidigare "komplimang". Efter en rad utbyten och förklaringar hade kasinot gått med på att betala spelaren de utestående $400. Problemet löstes framgångsrikt.
Jag gjorde en insättning med en bonus och avslutade satsningen.
Efter det begärde jag ett uttag på 550USD. De sa till mig att jag måste vänta MAX 5 dagar. efter 5 dagar frågade jag dem vad som händer med mitt uttag. De sa till mig att jag måste verifiera mitt kort som jag redan gjorde. (Jag har redan gjort ett uttag bara med krypto). 1 dag senare kom de på en annan ursäkt. De sa till mig att jag måste ta en selfie med mig med mitt ID (vilket jag redan gjorde för några veckor sedan). 1 dag senare sa de att jag måste ta en bild med mig med mitt betalkort och ID:t. Jag vet att det är löjligt. Efter att de berättade för mig att på e-post blockerade de bara mitt konto 😂. Och nu till den delen som gör mig riktigt riktigt arg. För 4 veckor sedan gjorde jag en insättning med krypto och jag gjorde också satsningen och allt var bra. Efter det försenade de återigen mitt uttag över 1 vecka, de ljög om min verifiering och så vidare. så jag avbröt det väntande uttaget och förlorade allt, vilket naturligtvis var mitt misstag. 3 dagar senare skickar de mig fortfarande hälften av det som var 400USD. hände förmodligen på grund av bristen på kommunikation de har. De sa till mig att det är en komplimang - vilket jag antar betyder som en gåva. Nu med detta nuvarande uttag på 550USD sa de att de bara behöver skicka mig 100USD eftersom de gav de 400USD för några veckor sedan som en komplimang😂😂😂😂. Men ja i slutet av dagen är mitt konto blockerat så jag kan inte få något.
Bästa nsL71234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RichPrize Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag skrev ett mail till dig
Bästa nsL71234, jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag förstår din frustration och oro angående de senaste problem du har stött på med din begäran om uttag, och jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig.
Efter att ha granskat din kontohistorik vill jag förtydliga händelseförloppet som ledde fram till den aktuella situationen. Den första förseningen i behandlingen av ditt uttag berodde på att det var din första begäran om uttag, och ytterligare verifieringssteg krävdes för att säkerställa säkerheten för ditt konto. Jag förstår att du har genomfört transaktioner med kryptovaluta tidigare, och vi uppskattar ditt samarbete med att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen för verifiering.
Jag vill erkänna att återkallelsen godkändes och släpptes omedelbart efter att de nödvändiga verifieringsstegen slutförts. Det kom dock till vår kännedom att begäran om uttag avbröts av dig och pengarna återfördes till ditt kontosaldo. Som en gest av goodwill valde vi att inte återkräva pengarna, trots att uttaget hade avbrutits, vilket gjorde att du kunde använda medlen för att fortsätta spela.
Den senaste kontoblockeringen är ett resultat av den nya begäran om uttag, där ett annat kort användes för insättning. Vår riskavdelning flaggade detta som en standardsäkerhetsåtgärd och vi begärde verifiering för det nya kortet. Vi förstår att detta kan ha varit ett besvär, och vi uppskattar ditt tålamod under denna process.
Tyvärr observerade vi att det fanns en ovilja att tillhandahålla nödvändiga bevis för det nya kortet, och rapporter om hotfullt beteende mot våra kundsupportagenter mottogs. Sådant beteende är inte acceptabelt inom vår kasinogemenskap, och det ledde till beslutet att tillfälligt blockera ditt konto.
Jag vill verkligen lösa den här situationen i godo och erbjuda mitt stöd för att lösa eventuella kvarstående problem. Om du är villig att samarbeta med verifieringsprocessen kommer vi att arbeta hårt för att säkerställa en snabb lösning. Din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi är angelägna om att ge en positiv spelupplevelse.
Meddela mig om du har några frågor eller funderingar så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag har även kontaktat dig direkt.
Vänliga hälsningar,
Victoria
Tack till båda parter för deras svar.
Bästa nsL71234,
Observera att kasinon har rätt att be om verifiering av alla insättningsmetoder du använde i kasinot. Om du inte redan har gjort det är vårt råd att tillhandahålla beviset på ditt kort.
Meddela mig om du redan har gjort det och om ditt uttag har behandlats.
Jag inväntar alla nyheter.
Mitt konto är fortfarande förbjudet.
Jag skickade allt till dem.
har fortfarande inte fått pengarna eller svaret på någon av mina e-postmeddelanden 🙁
Kära Noel,
Tack för att du tillhandahåller en kopia av kortet och samarbetar med oss för att ta itu med de utestående KYC-verifieringsobjekten. Ditt samarbete är verkligen uppskattat.
Det gläder mig att bekräfta att alla nödvändiga dokument nu är i ordning, baserat på den dokumentation du skickade in. Jag förstår vikten av en smidig och effektiv lösning och jag vill uttrycka min tacksamhet för ditt snabba agerande.
Det gläder mig att meddela att de utestående 100 USD kommer att behandlas idag. Du kan förvänta dig att betalningen slutförs inom kort.
Om du har ytterligare frågor eller om det är något annat jag kan hjälpa dig med, tveka inte att höra av dig.
Tack än en gång för din förståelse och ditt samarbete.
Varma hälsningar,
Victoria
VIP Manager
Tack för 100$.
Men du måste ändå betala mig 500$, för de 400$ var en gåva!
Bästa Noel, det gläder mig att höra att du har fått det utestående beloppet för ditt uttag, när du granskar den medföljande skärmdumpen är det uppenbart att din begäran om uttag verkligen har behandlats framgångsrikt. Jag vill dock göra dig uppmärksam på att du också avbröt begäran om uttag medan den pågick.
Med tanke på detta ber jag vänligen om din förståelse angående vår verksamhets rättvisa och rimliga karaktär. Du fick pengarna enligt din ursprungliga begäran om uttag. Även om vi valde att inte återkräva $400 från ditt saldo som en gest av goodwill, är det viktigt att inse att dessa pengar var en del av samma uttagsprocess. Att förvänta sig ytterligare $400 skulle följaktligen inte överensstämma med transaktionshistoriken.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig.
Vänliga hälsningar,
Victoria
Vi vet båda att det inte är rättvist. du kan inte bara ta de 400 $. som var en "komplimang"
Kan du åtminstone avbanna mitt konto??
Bästa RichPrize Casino,
Kan du förklara villkoren under de 400 € som gavs till spelaren efter att han förlorat sina första vinster med dig?
Efter att du informerat spelaren den 7.11.2023 gjorde spelaren en insättning igen den 17.11.2023 och förlorade och senare den 23.11.2032 gjorde en insättning, fick en bonus och vann.
Vad var syftet med att tilldela detta belopp om det senare togs bort även efter en efterföljande förlorad insättning?
Kära Tomas,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag har gett en detaljerad förklaring i direktmeddelandet. Vänligen granska och om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att meddela mig.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Victoria
varför hittar du hela tiden nya ursäkter istället för att bara vara rättvis mot dina kunder? du är ett kasino och du tjänar tillräckligt med pengar. med lura kunder kommer ditt kasino aldrig att kunna växa! Och btw. Jag fick fortfarande inte dessa 100$ 😂. Detta kan inte vara lagligt.
Kära Tomas,
Spelaren gjorde sin första insättning den 25/10, följt av en begäran om uttag den 27/10. Delbetalning behandlades den 03/11. Efterföljande insättningar gjordes den 17/11 och 25/11, med den andra begäran om uttag initierad den 25/11.
Spelare har möjlighet att avbryta uttag utan meddelande. I det här fallet avbröt spelaren sitt uttag medan det bearbetades, vilket resulterade i en delbetalning. Delbetalningar görs baserat på faktorer som dagliga gränser och möjligheten för spelare att njuta av en 50 % bonus på en del av deras uttag.
Kommunikationen om att få tillbaka medel kunde ha varit mer tydlig. Även om vi inte kommunicerade detta på ett sätt som skulle skapa oro, erkänner vi utrymme för förbättringar när det gäller att förmedla denna aspekt till spelarna tydligare.
Jag hoppas att detta ger en mer omfattande översikt. Om det finns ytterligare frågor eller om ytterligare förtydliganden krävs, tveka inte att höra av dig.
Victoria
Fortsätt ljug och ljug....
Jag är så snäll så jag ska förklara det för dig igen!
Jag gjorde en begäran om återkallelse
avbröt begäran
förlorat alla pengar
mitt misstag att jag avbröt den och förlorade den
Julia från ditt team skickade mig pengarna "SOM EN KOMPLIMENT" (har skickat skärmdumpen till dig redan många gånger)
några veckor senare spelade jag igen och jag vann
Och nu tar du bort summan jag fick i present från min senaste vinst. SOM SJÄLVKLART INTE GÖR NÅGONSIN!
Och mitt konto är fortfarande förbjudet + jag fick inga pengar efter en månad…..
Vad kan vi göra mot gör bedragaren @Tomas?
Tack för ditt tålamod.
Vi anser att kasinot bör överväga dina vinster från 3:e insättningen separat från händelsen med det första uttaget, och betala dig dina vinster.
Bästa Rich Prize Casino-representant,
Jag väntar på ditt svar.
Bästa nsL71234 ,
Önskar dig ett gott nytt år fyllt av glädje och välstånd!
Tack för ditt tålamod under denna process.
Efter en noggrann genomgång av dina bekymmer, tror vi på att börja det nya året på ett positivt sätt. I en anda av att främja en förnyad relation har vi beslutat att göra en betalning på $400 till dig. Vi ser detta som en möjlighet att rätta till eventuella missförstånd och bygga en starkare koppling.
Dina vinster från den 3:e insättningen är viktiga för oss, och vi är angelägna om att se till att du får det du förtjänar. Betalningen kommer att behandlas omedelbart och jag kommer personligen att uppdatera dig om dess framsteg.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar din förståelse. Här är ett nytt år, en ny start och fortsättningen på vår resa tillsammans.
Tack igen för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Victoria
Tack så mycket.
Är det möjligt att skicka mig pengarna till mitt bankkonto?
Om inte kan du också skicka den på min kryptoplånbok.
Bästa nsL71234 ,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Det gläder mig att kunna informera dig om att hela betalningen på $400 har behandlats till din kryptoplånbok. Din förståelse och ditt tålamod under denna process uppskattas verkligen.
Ärendet är nu officiellt avslutat och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Vi värdesätter din närvaro på Rich Prize Casino och hoppas att du fortsätter att njuta av våra underhållningserbjudanden.
Om du har ytterligare frågor eller om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att höra av dig.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Victoria
Bästa nsL71234,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och RichPrize Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
