Kära Matej och Andrew,
Tack för att du hörde av dig. Vi uppskattar möjligheten att ta upp denna fråga.
Andrews konto öppnades igen den 25 oktober 2024 efter hans frivilliga begäran. Vid den tiden avslöjades inga farhågor om spelberoende. Som beskrivs i våra allmänna villkor (6.2):
När du skapar och återöppnar ett konto hos oss deklarerar DU och är ensam ansvarig för att säkerställa att du inte har några spelproblem, att du inte är registrerad som en person som är spelberoende och att du följer dina lokala lagar.
Detta var inte den första instansen där Andrew begärde att hans konto skulle öppnas igen. Vid olika tillfällen begärde Andrew stängning och ändrade sig senare och bad att kontot skulle öppnas igen. Till exempel, efter att ha begärt stängning den 19 augusti 2024, bad Andrew om att kontot skulle öppnas igen följande dag. Dessa förfrågningar var helt frivilliga och som underhållningsleverantör vill vi inte förhöra eller belasta spelare med påträngande psykiatriska frågor när de kontaktar oss för att spela och njuta av våra tjänster.
Andrew engagerade sig också aktivt i vår plattform, begärde att gränser för ansvarsfullt spel skulle tas bort och använde bonusar, vilket ytterligare visar hans frivilliga deltagande.
Vi inser att individers omständigheter kan förändras och känslor kring spelande kan utvecklas. Personligt ansvar är dock fortfarande viktigt . Vi arbetar i god tro, baserat på informationen från spelare vid tidpunkten för deras begäran.
För att prioritera Andrews välbefinnande har hans konto nu stängts permanent. Omfattande anteckningar har lagts till för att säkerställa att det inte kan öppnas igen under några omständigheter, och alla relaterade konton som identifieras i framtiden kommer att avslutas omedelbart.
Vi tar det här ärendet på största allvar och beklagar eventuella problem. Vi upprepar dock respektfullt att beslut angående spelaktivitet i slutändan är individens ansvar, som beskrivs i våra villkor. Vi förblir engagerade i ansvarsfullt spelande och är alltid tillgängliga för att hjälpa spelare med de verktyg och stöd de behöver.
Om du behöver ytterligare information eller bevis, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Victoria
Dear Matej and Andrew,
Thank you for reaching out. We appreciate the opportunity to address this matter.
Andrew’s account was reopened on 25th October 2024 following his voluntary request. At that time, no concerns about gambling addiction were disclosed. As outlined in our Terms and Conditions (6.2):
When creating and reopening an account with us, YOU declare and are solely responsible for ensuring that you do not have any gambling issues, you are not registered as a person addicted to gambling, and you comply with your local laws.
This was not the first instance of Andrew requesting his account to be reopened. On different occasions, Andrew requested closure and later changed his mind, asking for the account to be reopened. For example, after requesting closure on 19th August 2024, Andrew asked for the account to be reopened the following day. These requests were entirely voluntary, and as an entertainment provider, we do not wish to interrogate or burden players with intrusive psychiatric questions when they approach us to play and enjoy our services.
Andrew also actively engaged with our platform, requested the removal of responsible gaming limits, and used bonuses, all of which further demonstrate his voluntary participation.
We recognise that individuals’ circumstances may change, and feelings around gambling can evolve. However, personal accountability remains essential. We operate in good faith, based on the information provided by players at the time of their request.
To prioritise Andrew’s well-being, his account has now been permanently closed. Comprehensive notes have been added to ensure it cannot be reopened under any circumstances, and any related accounts identified in the future will be terminated immediately.
We take this matter very seriously and regret any distress caused. However, we respectfully reiterate that decisions regarding gambling activity are ultimately the responsibility of the individual, as outlined in our Terms and Conditions. We remain committed to responsible gaming and are always available to assist players with the tools and support they need.
Should you require any further information or evidence, please do not hesitate to reach out.
Kind regards,
Victoria
Automatiskt översatt:
