Spelaren från Grekland hade ett verifierat konto och hade begärt ett uttag. Trots att den maximala tiden på tre dagar överskridits enligt kundtjänst, hade spelarens vinster inte mottagits. Spelaren bekräftade senare att han hade fått den första hälften av pengarna och med hjälp av kasinorepresentanten den återstående hälften av vinsterna. Efter en ny insättning hade spelarens konto stängts enligt hans begäran. Problemet hade lösts framgångsrikt med kasinots samarbete.
Hej, jag har ett problem med just detta casino. Mitt konto har verifierats och jag begärde ett uttag av mina vinster. Det har gått fyra dagar och jag har fortfarande inte fått pengarna. Jag pratade med kundtjänst och de sa till mig att uttag brukar ta högst tre dagar, men det har redan gått fyra. När jag frågar dem varför detta händer, fortsätter de att berätta samma sak för mig varje dag - att de kommunicerar med den ansvariga avdelningen, men inte får något svar.
Kära Kouratzina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Idag fick jag besked av tjänsten att på måndag får jag min förtjänst medan vi väntar
God kväll. Tillbaka till ämnet, jag fick höra av casinot att jag skulle få betalt idag. De har fortfarande inte betalat mig, jag kontaktade tjänsten och de säger att vi inte har någon information från ekonomiavdelningen, medan samma tjej bekräftade förberedelsen att jag får betalt på måndag. Jag vill att du hjälper mig för det ser ut som att de ljuger för mig
Jag har ett problem, idag betalade de mig och satte hälften av pengarna, jag begärde ett uttag på €310 och de betalade mig €155, jag har också kvitton. Jag pratar med tjänsten och de berättar för mig så fort vi vet mer kommer vi att meddela dig
Kära Kouratzina,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för betalningsavvikelsen du stött på, och jag förstår din frustration. Det verkar finnas ett missförstånd relaterat till ett partiellt uttagserbjudande med en bonus på 50 %, vilket resulterade i att hälften av det begärda beloppet behandlades.
Jag vill försäkra dig om att det inte var någon illvilja avsedd, och detta var helt enkelt en felaktig kommunikation. Jag har redan påbörjat processen för att jaga de återstående €155 och säkerställa korrekt behandling av din betalning.
Jag är fast besluten att lösa detta snabbt. Din förståelse betyder mycket för oss och vi värdesätter ditt förtroende.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta mig direkt. Jag har även skickat ett mail till dig.
Tack för ditt tålamod medan vi arbetar för att rätta till situationen.
Victoria
Fru Victoria, god kväll, jag har också skickat ett mejl till dig. Jag vill ha mina pengar snarast. Tack så mycket
God morgon, jag kontaktade kundtjänst idag igen om saken och de säger att de har pratat med ekonomiavdelningen och jag kommer att få besked idag. Jag har dock ingen information
God morgon, jag försökte kontakta casinot idag igen och de berättar från tjänsten att den andra hälften av pengarna har återförts till mitt spelkonto. Allt som är lögn har jag bevis för allt. Fru Victoria som svarade här offentligt igår, jag försöker kontakta henne på hennes mail och hon skriver till mig att adressen inte hittades. Snälla jag behöver hjälp
Jag fick precis den andra hälften av pengarna från kasinot. Jag vill säga ett stort tack till fru Victoria
Och ett stort tack till casinogurun
Jag gjorde en insättning, nu €35, de tog pengarna från mitt konto och stängde mitt konto
Kära Kouratzina,
Det gläder mig att den andra delen av ditt uttag har behandlats framgångsrikt och att du nu har fått hela beloppet.
Jag vill än en gång uppriktigt be om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Jag uppskattar ditt tålamod och jag är glad att vi kunde lösa det här ärendet som utlovat.
När jag kontrollerade ditt spelarkonto, märkte jag att en ny insättning har tagits emot och uppskattats av dig. Men jag kan också bekräfta att kontosaldot nu är 0, och kontot har stängts enligt din begäran via e-post. Jag är ledsen om vi inte uppfyllde dina förväntningar, och jag vill uttrycka min tacksamhet för att jag är en del av vårt samhälle.
Jag önskar dig allt gott i och utanför spelvärlden. Om du någon gång har några frågor eller om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, tveka inte att höra av dig. Tack för din förståelse och var försiktig!
Varma hälsningar,
Victoria
Kära Tomas med Kouratzinas tillstånd, jag tror att vi kan avsluta detta klagomål nu. Tack
Kära Kouratzina,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och RichPrize Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
