RichPrize Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades.

Jag skriver för att formellt begära stängning av mitt konto och återbetalning av min senaste insättning. I januari 2024 begärde jag att mitt konto skulle stängas på grund av ett spelberoende. Trots denna begäran kunde jag nyligen komma åt mitt konto och satte in €40, som jag sedan förlorade.

Med tanke på min tidigare begäran om självuteslutning borde mitt konto ha stängts, vilket förhindrar ytterligare åtkomst eller transaktioner. Det faktum att jag kunde logga in och sätta in pengar tyder på att jag inte har genomfört de självuteslutningsåtgärder som jag begärde för mitt skydd.

Mot bakgrund av denna förbiseende ber jag respektfullt följande åtgärder:

1. En omedelbar och permanent stängning av mitt konto.

2. En full återbetalning av de €40 som deponerades och förlorades under min senaste åtkomst.

Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot din snabba lösning för att säkerställa att ett sådant problem inte återkommer.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Kära Mardock,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinosvaret? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Tack för ditt snabba svar och för att du förtydligar skillnaden mellan kontoavstängning och självuteslutning.

Jag uppskattar förklaringen och förstår vikten av självuteslutning i fall av spelberoende. Tyvärr har jag inget register över min tidigare begäran om stängning av konto eftersom den gjordes via casinots chattsupport och inte via e-post. Som sådan har jag ingen dokumentation av denna begäran eller casinots svar.

Jag minns dock tydligt att jag begärde att kontot skulle stängas på grund av mitt spelberoende och förväntade mig att kasinot skulle vidta lämpliga åtgärder för att förhindra ytterligare åtkomst. Med tanke på arten av min begäran borde den ha behandlats som en självuteslutning snarare än en enkel kontostängning.

Jag skulle uppskatta din hjälp med att ta itu med denna fråga med kasinot, betona allvaret i min första begäran och se till att mitt konto är permanent stängt. Dessutom begär jag en återbetalning av de 40 € som deponerats och förlorats nyligen, eftersom jag kunde komma åt mitt konto trots min tidigare begäran om stängning på grund av missbruk.

Tack för din förståelse och ditt stöd. Jag ser fram emot att lösa det här problemet omgående.

Jag ber om ursäkt, kära Mardock, men utan några bevis på att du har begärt att bli självutesluten på grund av spelproblem, kan vi inte fortsätta med utredningen av ditt fall och kräva återbetalning av dina förlorade insättningar till kasinot. Det är viktigt att alltid spara sådan viktig kommunikation.

Om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du begär självuteslutning via e-post. När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Om du skickar denna förfrågan till casinot, lägg till mig som CC i e-postmeddelandet. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.