RichPrize Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras.

Bra stöd när du sätter in, alltid till hjälp. Jag försökte ta ut två gånger, 1 stor summa som tog för lång tid så jag avbröt uttaget efter behov för att spela.

Jag har ett hasardspelsproblem så för 3 veckor sedan bad jag att få stänga mitt konto för att hindra mig från att slösa bort mer pengar, jag var tvungen att följa upp detta flera gånger när svaret var "det är hos den relevanta avdelningen" varje gång.

Eftersom det inte var stängt, så fort jag fick betalt har jag spenderat 1700 USD av min lön på den här sidan när den borde ha varit stängd och jag inte borde ha kunnat göra det. Jag har haft ett spelproblem i flera år och jag försöker lösa det, det här kasinot hjälper inte alls.

Kära AdzBee,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

all korrespondens var via livechatt eftersom jag inte kunde skicka ett e-postmeddelande eftersom det alltid studsade tillbaka.

Anledningen till att jag vill stänga kontot är för att jag har haft ett spelberoende i flera år och måste sluta och det orsakar psykiska problem. Om det är självuteslutning jag behöver gör detta så fort som möjligt.

Jag skickade ett meddelande till Victoria många gånger och bad om att stänga mitt konto, vilket hon alltid kom tillbaka med mer bonuspengar för mig att spela med som sedan bara får mig att vilja spela och spela mer.

Jag känner att jag borde få tillbaka allt jag har satt in sedan min första begäran om att stänga mitt konto.

Tack så mycket

Adam *****

Kära Adam,

Jag vill börja med att uttrycka min uppriktiga ursäkt för eventuella besvär eller besvär du kan ha

erfaren. Din feedback är oerhört viktig för oss, och jag vill försäkra dig om att vi tar frågor om ansvarsfullt spelande på största allvar.

Först och främst vill jag tacka dina ansträngningar för att hantera dina spelvanor på ett ansvarsfullt sätt. Vi

berömma ditt initiativ att sätta gränser för ditt konto och ditt beslut att söka hjälp med att lösa ditt spelproblem. Ditt välbefinnande är vår högsta prioritet.

På RichPrize har vi implementerat en rad verktyg för ansvarsfullt spelande och stödåtgärder för att hjälpa spelare att hantera sin spelaktivitet:

1. Åtkomstgränser: Du kan ställa in dagliga, veckovisa eller månatliga insättningsgränser för att kontrollera dina utgifter och hjälpa till att förhindra överseende.

2. Inloggningsbegränsningar: Vi erbjuder alternativ för att begränsa din åtkomst till ditt konto, vilket kan vara särskilt användbart när du vill ta en paus från spelandet.

Jag kommer att se till att ditt konto stängs enligt begäran, och vi kommer att kontakta dig personligen för att diskutera eventuella ytterligare steg vi kan vidta för att hjälpa dig att återta kontrollen över dina spelvanor.

Än en gång ber jag uppriktigt om ursäkt för det besvär du har upplevt, och jag vill försäkra dig om att ditt välbefinnande är av yttersta vikt för oss. Vi är här för att stödja dig på din resa mot ansvarsfullt spelande, och vi är fast beslutna att göra din upplevelse med RichPrize en säkrare och roligare.

Om du har några omedelbara funderingar eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta mig.

Varma hälsningar,

Victoria

Hej Victoria,

Tack för ditt svar.

När det gäller ansvarsfullt spelande var det svårt att hitta hur man gör detta på din sida, det var därför jag bad livechatten att stänga mitt konto vilket jag också har försökt göra tidigare utan framgång.

Vänligen kan du få de insättningar jag gjort efter denna begäran återbetalda snarast.

Tack så mycket

Adam

Kära Adam,

Jag är glad att kasinot beslutade att stänga ditt konto på grund av dina spelproblem.

Har du nämnt dina spelproblem eller det faktum att du kämpar med att kontrollera ditt spelande till kasinot när som helst när du kommunicerar med kasinot?

Har kasinot gått med på att återbetala dina insättningar som gjorts efter din begäran om att permanent stänga ditt konto?

Jag väntar på ditt svar.

Hej Tomas,

Jag har nämnt mina problem tidigare och det faktum att jag spelade för mycket och spenderade för mycket pengar.

Jag har inte hört från dem och de har inte betalat tillbaka något till mig.

Tack så mycket

Adam

Kära Adam,

Jag hoppas att det här meddelandet tycker dig bra och tack för att du återkommer till oss. Jag förstår din oro angående ansvarsfullt spelande på vår webbplats och jag uppskattar din feedback.

Jag skulle vilja betona att vi har gjort allt för att säkerställa tillgängligheten för ansvarsfullt spelande för våra spelare. Dessa alternativ visas bekvämt i din spelarprofil, som ligger precis ovanför knappen "Logga ut". Vår kundsupport är alltid tillgänglig för att hjälpa och vägleda dig i att använda dessa funktioner, om du skulle behöva hjälp.

Jag vill ta en stund för att uttrycka min tacksamhet och uppskattning för den relation vi har byggt upp med dig över tid. Din lojalitet och ditt stöd har betytt mycket för mig, och det är viktigt för mig att du får den bästa möjliga upplevelsen samtidigt som du spelar ansvarsfullt.

Även om vi känner empati för din situation, men jag beklagar att informera dig om att vi i det här fallet inte kan ge ersättning för insättningar som gjorts efter din begäran om stängning av kontot. Vi vill verkligen hjälpa dig på din resa mot ansvarsfullt spelande, och jag uppmuntrar dig att använda de verktyg som finns tillgängliga för spelare för att hantera sin spelaktivitet mer effektivt.

Ditt välbefinnande är viktigt för oss, och vi hoppas verkligen att du hittar det stöd du behöver för att övervinna alla utmaningar du kan ställas inför. Vi önskar dig all lycka i dina ansträngningar, och om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att höra av dig.

Tack för din förståelse och kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor eller funderingar.

Varma hälsningar,

Victoria

Tack för ditt svar till Victoria från RichPrize Casino.

Kära AdzBee,

Vi har fått chattranskriptioner som visar dina tidigare interaktioner med kasinot, specifikt där du begärde att stänga ditt konto. Utdrag från de inskickade konversationerna börjar 21 juli till 8 september, även meddelanden utan ditt svar från 20 september till 3 oktober.

I dessa utbyten var skälen som du angav missnöje med uttagshastigheten och erfarenheten av uttagsprocessen, och att du inte hade någon tur.

Vänligen förstå att utan att du uttrycker att du upplever spelproblem eller har svårt att kontrollera ditt spelande på kasinot, kan det inte agera för att skydda dig, och under sådana omständigheter kan vi inte hjälpa dig med din begäran om återbetalning.

Meddela mig om du informerade kasinot via andra kanaler om dina spelproblem och skicka in relevant kommunikation som bevis, annars kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare.

Min e-postadress är " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.

Hej AdzBee,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Tomas,

Om jag ska vara ärlig så ville jag inte diskutera mina problem med kasinot, jag ville inte att de skulle veta att jag hade ett problem och jag ville bara att kontot skulle stängas vilket jag frågade och jagade upp många gånger.

Tack så mycket

Adam

Tack för ditt svar.

Tyvärr är det av största vikt att nämna dina spelproblem när du har att göra med onlinekasinon, annars kan kasinots policyer och verktyg för ansvarsfullt spelande inte skydda dig.

Utan att nämna problemet för casinot tror vi tyvärr inte att du är berättigad till återbetalning. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen för det nedslående resultatet av ditt klagomål.

Till sist vill jag presentera vårt verktyg för självuteslutningshjälp för dig. Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino.