RichPrize Casino - Spelarens begäran om att stänga sitt kasinokonto har förbises.

Mitt spelberoende har förstört mitt liv och min tvång har lett till att jag fattar dumma beslut ofta när jag är som lägst. Jag satte in 490 usd på Richprize casino och vann 2288 £. Jag var över månen men visste att jag var tvungen att sluta genast! Jag har tidigare försökt begå självmord på grund av detta missbruk och jag hatar spelande men kan inte sluta! Jag kom i kontakt med kasinot och sa "Jag vill sluta" medan jag är framför och förklarade min situation och det faktum att jag hamnade på ett mentalsjukhus, alla mediciner jag är på och mitt allmänna sinnestillstånd. De skulle inte stänga mitt konto !!! Jag visste och de visste att jag skulle fortsätta spela så kontot behövde stängas med omedelbar verkan. De ville fortfarande inte stänga det, jag grät faktiskt genom resten av mitt spelande eftersom jag inte ville vara med längre men eftersom de inte skulle stänga det. Jag hade inget annat val än att spela på ... Jag tappade allt! Sedan dess har jag bett om fullständig återbetalning och ursäkt och skickat dem min arbetssjuka, min ångestmedicinering och till och med min psykiater och privata formulär. De vill nu se mina recept i sin helhet som min läkare inte är villig att ge eftersom han skulle bryta sin ed. Tio dagar senare har de fortfarande inte svarat på min begäran eller utfärdat några pengar eller ens en ursäkt!

Kära*****,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att stänga kontot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag frågade just nu och de har svarat med detta ...

Det är den här biten vi måste fokusera på.

Jag VILL SÄTTA .... och de respekterade det aldrig och lämnade bara mitt konto öppet. Jag visste och DE VISSTE att jag skulle fortsätta spela och låta mitt ömtåliga sinne återigen styras från ett beroende som får mig att hata livet. Jag avskyr spelande men jag är sjuk och kan inte besegra mina demoner.

Okej, så det senaste är att de vill att min läkare ska ge dem mina privata personuppgifter som visar vilken medicin jag använder och mitt nuvarande sinnestillstånd. Det finns INGEN sätt min läkare kan avslöja detta offentligt eftersom han skulle bryta mitt dataskydd och den ed han undertecknade när han blev en läkare! Jag har redan skickat dem min sjuk sjuklinje där jag säger att jag inte är lämplig för arbete, mina psykiatriska detaljer och former, all min medicinering och de säger fortfarande att det inte räcker ???

här är det senaste

Plus detta

Och detta

De säger nu att tidigare medicinering inte är livskraftigt, va jag gav anti-ångest- och depressionstabletterna för 2 dagar sedan och sjukdagen igår !!!

De har nu sagt till mig att jag inte är fullständigt verifierad och att ladda upp alla mina läkemedel IGEN !!

Hela denna upplevelse är riktigt stressande, de öppnade mitt konto igen ikväll och sa till mig om jag inte laddade upp min medicin att de inte kunde behandla mitt klagomål ytterligare!

Jag skulle också vilja tillägga att dagen efter att jag bad dem att stänga mitt konto istället för att göra det skickade de mig flera e-postmeddelanden med länkar för bonusar på nya insättningar !! Deras försummelse gentemot inte bara mig utan alla missbrukare tänker! Den här veckan har varit en av de värsta någonsin och jag är verkligen rädd för min framtid.

Jag kommer någonstans !!!

De säger nu att om de inte får ett brev från min läkare och full tillgång till mina medicinska filer kommer de inte att utbetala återbetalningen. Jag har skickat dem min arbetssjuklinje (under de kommande två veckorna) mina psykiatrikebrev och dagbok och all min medicinering (jag fick den här veckan) flera gånger. De säger att det inte bevisar att jag är dålig. Det viktigaste här är att jag bad om att sluta när de inte skulle stänga mitt konto! Jag förklarade då att jag är otrevlig och de skulle fortfarande inte stänga mitt konto! Om jag vill sluta ska de RESPEKTERA DET och stänga mitt konto med IMMEDIATE EFFECT

De är ett hemskt kasino utan någon moral alls

Tack så mycket, *****, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hallå *****.

Om du kontaktade kasinot och berättade för dem att du vill utesluta dig själv på grund av spelberoende bör de så snart som möjligt stänga ditt konto permanent eller åtminstone hindra dig från att sätta in / satsa mer pengar.

Jag vill be casinorepresentanter (som de skrev i chatten) att gå in i detta fall och förklara vad de behöver för att göra återbetalningen.

God kväll!

Enligt historien om vår kommunikation med spelaren begärde spelaren att stänga sitt konto som han fick svar på att kontot kommer att stängas inom 24 timmar. Vid den tiden hade spelaren inte det saldo som han hävdar. Inom denna tid gjorde spelaren fler satsningar och höjde en viss balans tillbaka till oss och bad om att dra ut, till vilket han svarades med en vanlig uttagsprocess där alla spelare måste ladda upp dokument för verifiering, först då kan spelare dra ut. Medan spelaren gick igenom verifiering lyckades han spela alla sina pengar.

Även om vi erkänner och försöker stödja spelmedvetenhet har vi för närvarande inte möjlighet att begränsa spelarens spel utan att spelarkontot är stängt. Hans konto hölls endast öppen på grund av hans begäran om uttag.

dumheter! Jag borde få sluta när jag vill sluta !! Det finns ingen anledning för att något konto ska hållas öppet när någon har fått nog. Du bad sedan om personliga brev från min läkare och att skicka mina nuvarande mediciner till dig !!!

Återigen bestämmer spelaren när de slutar INTE DU !!!

Jag är spelmissbrukare och jag ville ut - du är tänkt att respektera mina önskningar så mitt konto borde ha varit låst / blockerat ingen åtkomst! Allt du var tvungen att göra var att skicka tillbaka pengarna efter att ha verifierats !!! Det är enkelt men istället gick jag ner framför min dotter på grund av obefogad stress.

Kära ******, RichPrize Casino-representanter.

Vi tror att du inte bör acceptera andra Roses89s insättningar i det här fallet efter att han nämnde spelberoende för dig. Jag förstår att det kan vara tekniskt svårt för dig att förhindra sådana åtgärder. Men i det ögonblick då ditt casino bearbetade Roses89s självutestängning, och du upptäckte att han har ett väntande uttag från nya insättningar, är det rätta sättet att annullera vinsterna, returnera insättningarna och sedan självutesluta Roses89 permanent.

På grund av de två reglerna, omöjligheten att själv exkludera ett konto med saldo och bearbetningstid 24 timmar, skapade du en mycket osäker miljö där spelberoende personer inte kan självutesluta ordentligt.

Vi tror att du ska returnera alla insättningar som gjorts efter att han bad om självutestängning från Roses89. (och ogiltigförklara naturligtvis alla vinster)

Om jag gör insättningar i god tro beror det på att jag vill spela men så snart jag kommer i kontakt för att säga att jag vill sluta ska min önskan respekteras! Många människor har psykiska problem men även då har de rätt att STOPPA FÖR BRA när DE VILL !!!

Det är de senaste 24 timmarna för kasinot att svara IGEN! Jag har hört INGENTING från dem men det är ingen överraskning från ett företag som sätter igenom insättningarna som köp av varor istället för speltransaktioner.

De är verkligen ett skamligt företag som bör stängas med omedelbar verkan !!

Kära Matej,

Vi anser att detta fall behöver klargöras från vår sida eftersom informationen från spelaren inte är exakt korrekt. Vi vill påpeka att under spelarens första begäran om att stänga kontot - inget spelberoende nämndes, hände först om spelberoende när spelaren påstod sig ha spelat alla sina pengar som han ville ta ut med begäran om återbetalning.

Vi vill dessutom nämna att spelaren anlände till vår plattform via affiliate som visar ett kasino som inte stöder Gamble-medvetna program. Vi tror att det är spelarens ansvar att noggrant välja plattformar att spela och omedelbart meddela supportagenterna om spelproblemet för att undvika problem som detta.

När spelberoende och självmordsförsök nämndes för oss stängde vi omedelbart kontot.

Mer LIGGAR !!!

24 timmar efter alla mina första chattar var kontot fortfarande öppet !! Du placerar också transaktionerna från mitt kreditkort som köp istället för speltransaktioner, eftersom du visste att de skulle vara obehöriga om de var insatta för att göra speltransaktioner.

Det spelar ingen roll om jag har missbruk eller om jag är dålig. Så snart NÅGON vill sluta bör de få göra det.

Nu ... angående din falska licens och riggade spel ... bör alla transaktioner återbetalas eftersom du "påstås" vara korrupt !!!

RichPrize Casino-representant, jag tror att du har alla chattavskrifter. Så snälla kan du dela med oss lite information från dem? Ge oss en tidsram när Roses89 frågade första gången att bli självutesluten och när han första gången nämnde spelproblemet. Tack.

Låt oss se alla dessa chattar då!

Jag har inget att dölja men hur är det med dig? Är din licens legitim?

Har jag gjort ett kreditkort till ett lagligt kasino eller inte?

Visst om du inte har någon licens accepterar du bedrägligt insättningar!

ALLA läser detta OBS!

Låt inte ett "påstått" olicensierat kasino ta DINA PENGAR !!!!

Hej, enligt våra manus har spelaren kontaktat oss den 11 oktober runt 3AM och förstnämnda kontoavslutning 04:00. Senare på dagen runt 15:00 har spelaren vunnit och frågat om uttag av vinster. Cirka 18:00 kom tillbaka för att klaga på förlorade pengar och endast omkring 20:00 nämnde först spelberoende. Vi har delat skripten med din teammedlem.

Spelaren fortsatte att klaga på spelen, men när han vann, nämnde han att han vill vara kund. Spelberoende nämndes inte i någon av de två första konversationerna, och begäran om att stänga kontot innehöll inte ordet "uteslutning", därför kände vi inte till spelarens tillstånd.

Så ... kl. 15.00 borde kontot ha stängts och uttag beviljats.

Chattloggen visar mig säga att jag ville sluta i framtiden!

Bekräfta att du har en legitim licens och om dina spel är riggade eller inte!

du har flera kontroller mot dig och ditt kasino som säger att du "påstås" kör på en falsk licens !!

ALLA måste göras medvetna om detta och BLI BORTA från din sida !!

*****, vi har noggrant kontrollerat chattutskrifterna och vi tror att du i detta fall inte har någon rätt till återbetalning.

1.) skyldigheten för kasinot att göra en återbetalning är endast om spelaren var självutesluten i detta kasino och kasinot inte kunde hindra honom från att spela under en aktiv självuteslutningsperiod.

Du frågade aldrig casino om självutestängning och du nämnde inte spelberoende medan du bad dem stänga ditt konto.

2.) du begärde att dina vinster skulle betalas till en annan betalningsmetod. För det behövde du göra en verifiering. Sådan sak kan inte göras med stängt konto. Casinosupport gav dig instruktioner om vad du ska göra och logiskt sett betyder det att de inte kan stänga ditt konto.

Jag är mycket ledsen att du har problem, men du vet nog hur alla ansvarsfulla spelverktyg fungerar. Du måste informera kasinot om ditt missbruk och från det ögonblicket ska du vara skyddad.

Från det ögonblick när du informerade kasinot om ditt spelberoende och andra problem bör kontot stängas och kasinot bör återbetala till dig alla, vad du förlorade från det ögonblicket. Men jag är rädd att i ditt fall informerade du ett casino när det var för sent och du tappade hela eller åtminstone de flesta pengarna. Det är väldigt sorgligt men vi kan inte stödja dig i det här fallet.

Om kasinot höll kontot öppet ytterligare 24 timmar är det inte en idealisk situation, men om de återbetalar allt från det ögonblick du erkände spelberoende är det acceptabelt enligt spelföretagens normer och moraliska standarder.

Löjlig!

Fortsätt och stäng klagomålet då!

Du har granskat detta kasino och säger att de har en falsk licens och riggade spel men du tycker att jag förtjänar INGENTING tillbaka ???

Minst min insättning ska returneras 😡😡😡

Verkligen äckligt.

Vi skapar vår webbplats för att dela upp de goda kasinon från de dåliga. Det var ditt val att spela i detta kasino. I vår ärliga granskning informerade vi om alla fakta.

Om du vill köpa en produkt men istället för original väljer du en billigare replika och senare är produkten problematisk. Det är lätt att skylla på tillverkaren, men du fattade beslutet.

Och ett annat exempel:

Om jag kommer till baren med vänner och säger till bartendern att jag inte kan dricka för att jag är förare, men senare berättar för honom att jag ändrade mig och vi beställde taxi och blev full och orsakade en bilolycka senare samma natt, för att jag ljög om taxin. Då kommer jag att skylla på bartendern för att jag är en beroende alkoholist med ett bevis från läkare och han borde inte ge mig drycker för att jag skulle vara förare, tycker du är rättvist?

Visst om jag i början säger till den här bartendern att jag har problem med alkohol och idag är jag förare och under inga omständigheter borde han inte sälja mig något alkoholist, då kan vi i det här fallet prata om moralisk kompass misslyckas.

Men denna situation liknar din. Du klandrar kasinot, men hur kan de veta att du har spelproblem? Missförstå mig inte. Jag är mycket ledsen över vad som hände med dig. Det finns regler som jag behöver följa, medan jag hjälper spelare med klagomål.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casino

Stäng bara kontot då tack

En gång till beklagar jag djupt att du har sådana problem.

På grund av allt skrivet ovan avvisar vi detta klagomål.