Spelaren från Polen hade haft svårigheter att ta emot sina 30€ vinster från RichPrize Casino på grund av att hans konto var låst. Trots vissa tekniska problem med kortets utgångsdatum under uttagsprocessen, bekräftade spelaren mottagandet av hennes pengar.
Kasinot vägrar att betala ut mina vinster på 30 euro
De har låst mitt konto och vägrar att delta i en diskussion om det
Bästa kaczka381,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RichPrize Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag ville ta ut mina sista 30 euro och avsluta mitt äventyr med detta casino
Jag spelade i kasinosektionen, Richprize har inte längre en sportavdelning i sitt utbud
Jag fick reda på att jag blev blockerad när jag ville logga in för när jag beställde ett uttag på 30 EUR fick jag ett e-postmeddelande om att skicka dokument för verifiering.
Jag vill tillägga att jag redan har gjort uttag och att mitt konto var helt verifierat
När jag skrev till chatten skrev konsulten, efter att ha kontrollerat mina uppgifter, att de var tvungna att blockera mitt konto men angav inte anledningen
Jag ska också tillägga att jag inte spelade någon bonus i casinot
Kära Kaczka, först och främst Gott Nytt År och tack för att du hörde av dig.
Jag har precis fått ditt klagomål och undersöker just nu problemet. Jag kommer noggrant att undersöka situationen kring uttagsbegäran och kontospärren. Var säker, så snart jag har en klar förståelse för vad som har hänt, kommer jag att kontakta dig med en detaljerad förklaring och en lösning.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Victoria
God morgon, jag ville bara ta ut de sista pengarna på mitt konto
Jag förstår inte varför casinot agerar så här, jag har inte brutit mot några regler på något sätt
Om du inte vill ha mig som kund, vänligen överför dessa pengar till mitt konto
Tack till båda parter för svar.
Kära Victoria,
Hade du tid att titta på frågan? Varför spärrades kaczka381s konto och vilka åtgärder bör vidtas för att kaczka381 ska ta ut sina återstående medel?
Jag väntar på ditt svar.
Fru Viktoria skrev till mig för att begära uttaget igen eftersom det avvisades, men jag kan inte göra det eftersom mitt konto är spärrat.
Kära Kaczka, försök igen och låt mig veta om några problem. Tack
"Kortets utgångsdatum är felaktigt."
Det här meddelandet dyker upp när jag försöker göra en betalning
Jag är säker på att jag anger rätt datum, jag har redan gjort en betalning med dig en gång och allt var bra, men idag är det ett problem
Jag fick denna information, jag bifogar en skärmdump
Tyvärr är mitt konto blockerat i morse igen och jag kan inte logga in 
Kära Kaczka, kan du bekräfta att du har tagit emot betalningen?
Hälsningar,
Victoria
Pengarna överfördes till kontot, allt är OK
Tack
Bästa kaczka381,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och RichPrize Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
