Spelaren från Grekland hade begärt fyra uttag. Det första uttaget förblev väntande, medan det andra påstås ha genomförts men spelaren hade inte fått pengarna. Spelaren och kasinot hade kommit överens om att fortsätta med veckovisa uttag tills hela beloppet mottagits. Spelaren bekräftade mottagandet av pengar.
Jag har begärt 4 uttag, den första är den 1/1/2024 väntande, den andra den 3/1/2024 som accepterades, de sa till mig att insättningen har gjorts men pengar på mitt bankkonto har inte krediterats, tredje den 4/1/2024 väntar och den fjärde den 5/1/2024 är väntande. Idag den 12/1/2024 skickade de ett meddelande till mig som berättade att det andra uttaget på 250 euro som jag har begärt har krediterats och prata med min bank. Jag ringde banken och jag frågade om pengarna faktiskt var insatta men deras svar var negativt. De bad mig också om en bekräftelse på kasinots insättning till min bank. Också i e-postmeddelandet som kasinot skickade mig nämnde det att den veckovisa uttagsgränsen är 500 euro. Hur är det möjligt när den dagliga gränsen enligt kasinot är 1500, veckovis 5000 och månatlig 10000. Jag pratade idag med livesupport och han sa till mig att den veckovisa uttagsgränsen på 500 euro inte existerar. Men eftersom jag är väldigt förvirrad och för att jag ser en orättvis behandling mot, skulle jag personligen vilja ha din hjälp. Insättningen jag gjorde var också med välkomstbonusen, som jag inte bröt mot några regler för vadslagning. Jag följde deras instruktioner troget. Jag har all den goda viljan att lösa mitt problem. Angående livesupporten kan jag säga att de har hjälpt mig mycket med ovanstående i vissa problem som jag stötte på. Men jag förväntade mig inte att jag skulle behöva vänta 12 dagar och uppenbarligen mycket mer tills mitt problem var löst. När i andra kasinon uttagen görs på högst 5 dagar. För guds skull, jag förtalar inte ditt kasino av någon anledning, jag känner mig bara väldigt berövad just nu. Mina registreringar har validerats i 12 dagar nu och jag väntar bara. Å andra sidan, om jag går igenom processen att avbryta alla mina uttag och dela upp dem i belopp på 500 euro, väntar jag ännu en lång tid tills pengarna är krediterad till mig och jag gillar det inte. Men varför skulle jag göra det när villkoren för kasinot är olika mängden uttag. Jag kommer att stå till ditt förfogande för allt som behövs. Och till sist bad de mig ge dem ett annat banknummer, varför? Jag är inte rik nog att ha 100 bankkonton killar. Jag har bara två, den jag gav dig så att du kunde kreditera mig pengarna och en annan som du inte accepterar eftersom den går ut om 6 månader.
Kära foukariaris,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RichPrize Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Betalningsförfrågningarna jag begärde är för senare efter att jag slutfört insättningsbonusen, den enda kommentaren jag fick från casinot (det var idag) var att vi är sena med krediteringen av pengarna eftersom en strikt process måste gå igenom och sedan pengarna kommer att krediteras, men idag i meddelandet de skickade mig informerade de mig om att min andra begäran krediterades med pengarna men när jag pratade med banken gav de mig ett negativt svar, även för att ge dem ett annat konto så att de skulle kreditera mig 500 euro och att den veckovisa uttagsgränsen är 500 euro, hur detta går till när casinots villkor har olika uttagsbelopp. Jag har slutfört verifieringen av mitt konto för mer än tio dagar sedan. Jag skickar nu meddelandet de skickade till mig.
Min utelämnande, när jag gjorde insättningarna på kasinot, gjorde jag dem med 'a'-kortet och när jag vann bad jag att mina vinster skulle sättas in på 'b'-kortet eftersom 'a'-kortet går ut om sex månader och deras system lät mig inte .
Kära Foukariaris,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt med dina senaste uttagsbegäranden. Vi förstår den frustration och oro som kan uppstå när ekonomiska frågor inte löses snabbt, och vi uppskattar ditt tålamod.
Jag vill försäkra dig om att vi tar dina bekymmer på allvar, och en grundlig utredning pågår för närvarande för att ta itu med varje aspekt av din förfrågan. Vårt team arbetar hårt för att verifiera statusen för dina uttag, inklusive skillnaden i uttagsgränser och det påstådda mottagandet av uttagsfrågan.
När det gäller uttagsgränserna, erkänner vi den förvirring som orsakas av den motstridiga informationen, och vi har åtagit oss att klargöra denna fråga omgående. Din feedback angående inkonsekvensen i vår kommunikation är värdefull för oss, och vi vidtar åtgärder för att rätta till avvikelserna.
Under tiden kommer jag att noga övervaka ditt ärende och kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen. Vi värdesätter ditt fortsatta förtroende och vårt mål är att ge en rättvis och transparent lösning på dina problem.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Victoria
Kära Victoria,
Mitt klagomål gäller bara de uttag som jag har begärt i 15 dagar nu och de är fortfarande under behandling. Och det störde mig att i e-postmeddelandet från ditt team skickade mig och berättade att den veckovisa uttagsgränsen är 500 euro, medan kasinogränserna var annorlunda. Ditt team berättade också för mig att det enda uttaget jag begärde på 250 euro gjordes av dig, men banken jag pratade med idag bekräftar inte det. Och att de inte kan göra något med rrn vad du har gett mig. Om problemet är kortet jag gav dig för att kreditera pengar, skickade jag ett e-postmeddelande för tre dagar sedan och jag förklarade att det andra kortet jag gav dig för att kreditera mig pengarna , jag gav den till dig eftersom den första som jag gjorde en insättning med på ditt kasino går ut om 6 månader och ditt system accepterar den inte. Om du accepterar att betala mig pengarna till den som löper ut kan vi lösa mitt problem omedelbart. Ditt kasino rekommenderades till mig av en grekisk streamer och det är därför jag fortfarande spelar hos dig. Jag kommer att stå till ditt förfogande när du behöver mig för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Kära Foukariaris,
Jag ville informera dig om att jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående de farhågor du nyligen tog upp angående dina uttag. I e-postmeddelandet har jag förklarat nästa steg vi tar för att åtgärda och lösa problemen.
Kan du kolla din e-post så snart som möjligt? Om du har några frågor eller behöver mer hjälp får du gärna svara direkt på det e-postmeddelandet. Jag är här för att hjälpa och kommer att göra mitt bästa för att säkerställa en snabb lösning till din belåtenhet.
Tack för ditt samarbete och jag uppskattar din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Victoria
Jag har noga läst mailet du skickade till mig och jag har svarat
Tack till båda parter för deras svar.
Kära foukariaris,
Vänligen meddela oss om ärendet löstes efter att du informerat casinot via e-post eller om det finns ytterligare hinder för att ta emot dina vinster.
Jag inväntar alla nyheter från dig.
Båda sidor försöker hitta en lösning, så snart en insättning görs av casinot kommer jag att informera dig omedelbart. Jag hoppas att mitt problem kommer att lösas snart.
Kära foukariaris,
Var processen framgångsrik? Har du fått dina pengar?
Vi försöker hitta en lösning både med casinot och med banken. Kasinot hävdar att det har gjort mig en insättning på 250 euro sedan 5/1 men banken förnekar det. Casinot har skickat mig två koder, en rrn och en arn som jag presenterade för banken, men det kan inte göra något alls med detaljerna. Jag har bett casinot om den officiella bankinsättningsbeviset med alla uppgifter som anges och jag väntar på deras svar. Kasinot svarade att om de inte hittas kommer pengarna på 250 euro inte att fortsätta till de efterföljande uttagen som jag har begärt. Så vi väntar. Banken informerade mig definitivt om att det finns en försening på 7-15 dagar för utländska insättningar, men från det ögonblick som kasinot hävdar att insättningen gjordes den 5/1 har 13 arbetsdagar gått. Mitt nästa drag blir att få kasinot i direkt kommunikation med banken. Jag tror att en lösning kommer att hittas om casinot ger mig ett originalbevis på insättning från deras bank med alla detaljer.
Det har gått 5 dagar sedan det senaste e-postmeddelandet jag fick från kasinot och jag har fortfarande inte fått något svar, eftersom jag bad dem om ett originalkvitto från deras bank med alla detaljer för insättningen de påstår sig ha gjort på 250 euro . Jag har inte heller förstått anledningen till att resten av mina uttag också har frysts. Jag har bett om att få fortsätta med uttagen av resten av pengarna och ärligt talat, om dessa 250 euro hittas är det bra, annars vet jag inte vad jag ska göra och säga. Ärligt talat börjar jag tröttna på hela processen och tvivla lite...
Kära Foukariaris,
Jag litar på att detta meddelande hittar dig vid god hälsa. Jag ville ta upp de farhågor du tog upp i ditt senaste e-postmeddelande angående betalningen på 250 euro och de tillhörande förseningarna i uttag.
För det första vill jag försäkra dig om att vi tar dina bekymmer på allvar, och vi förstår hur brådskande din situation är. Det är dock viktigt för båda parter att närma sig denna fråga med en tydlig förståelse av fakta.
Vi har noggrant undersökt betalningen på 250 euro som du nämnde. Våra register, med stöd av en skärmdump som du fått, bekräftar att transaktionen har bearbetats. Dessutom har vi haft kontakt med vår betalningsleverantör och skaffat ARN- och RRN-koderna, universellt erkända av banker över hela världen, för att spåra transaktionen.
Med tanke på den känsliga karaktären hos finansiella transaktioner måste vi följa strikta sekretess- och säkerhetsprotokoll. Tyvärr kan vi inte ge ytterligare information, inklusive kontonummer, på grund av dessa integritetsbegränsningar.
Vi förstår att denna situation inte är idealisk och vi erkänner att en lösning är försenad. Det är viktigt för båda parter att samarbeta och lösa den här frågan i godo.
Vänligen förstå att vi inte kan fortsätta med ytterligare betalningar förrän vi kan åtgärda och lösa avvikelsen kring transaktionen på 250 euro. Vi värdesätter verkligen ditt samarbete och är angelägna om att säkerställa en rättvis och snabb lösning av denna fråga.
Ditt samarbete och din förståelse under denna process är mycket uppskattat. Vi förväntar oss ditt svar och samarbete för att bekräfta mottagandet av 250 euro och lösa detta ärende till vår ömsesidiga belåtenhet.
Vänliga hälsningar,
Victoria
Tack för svaret.
Vi är övertygade om att det bara är en tidsfråga innan pengarna hittas och tas emot på spelarens bankkonto.
Vi väntar en vecka och om pengarna inte tas emot behöver vi ett kontoutdrag från spelaren som visar att pengarna ännu inte tagits emot av honom.
Tack till båda parter för löpande uppdateringar om situationen.
Kära foukariaris,
Jag inväntar nyheter angående detta och eventuella ytterligare uttag du försöker på ett nytt kort.
God kväll Tom
Jag gjorde min ståndpunkt klart för Victoria att om 250 euro inte hittas, låt oss lämna dem åt sidan och fortsätta med resten av uttagen som jag har begärt. Jag kan också ladda upp det här ögonblicket om du vill kontrollera båda sidorna en bild från min banks e-banking så att du tror att ingen insättning har gjorts av dig. Och hur är det möjligt att kasinot inte kan ge mig en originalkopia av deras kontoutdrag eftersom du har alla mina uppgifter, identitet etc. Jag vet inte vad jag ska göra och säga just nu...
En lösning hittades på mitt problem, en "provinsättning" gjordes också till mitt konto, som krediterades idag 2024-03-02. Så fort resten av pengarna är krediterade kommer jag att informera dig så att klagomålet kan avslutas. För tillfället skulle jag vilja vara öppen tills mina uttag är klara om det är möjligt.
Det är fantastiska nyheter.
Jag inväntar din bekräftelse och tillåtelse att avsluta klagomålet som löst, när dina pengar har tagits emot.
Hälsningar till ditt team,
Jag skulle vilja informera dig om att en tredje insättning på ett större belopp gjordes till mitt konto den 7/2/2024. Jag har inte fått alla pengar än eftersom jag kommunicerade med Victoria och varje vecka för att be om en specifik gräns för pengar som ska tas ut. Jag tror fram till mitten av mars att ha fått hela beloppet. Efter att de första kasinoinsättningarna gjordes till mitt konto och jag bekräftade dem, tror jag att vi kan avsluta klagomålet som löst.
Kära foukariaris,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och RichPrize Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
