Spelaren från Tjeckien har svårt att verifiera kontot eftersom majoriteten av dokumenten inte accepterades av kasinot. Klagomålet har lyckats.
Automatiskt översatt:
RichPrize Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontokontroll.
Automatiskt översatt:
Belopp: 44 €
RichPrize Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Denna CASINO är en 100% bluff
Jag försökte det, vann och jag ville verifiera.
Men de första problemen uppstod här.
Jag skickade allt de begärde i lämplig kvalitet.
Början var att ta en selfie med ID-avvisad anledning: foto är suddigt.
Samtidigt, även efter 5x förstoring, var det normalt synligt.
Samma sak hände med selfie med kortvillkor som de hade dessa:
De första 6 och sista fyra siffrorna måste vara läsbara
Jag tillhandahöll de första 8 och de sista 4 det betyder ovan standard.
Täckte jag bara resten av siffrorna med ett finger som inte krävde resultat? avvisade
(anledning: suddig, delvis täckt)
Då ville de:
Betalningsdokument för bostäder och tjänster som bekräftar din adress
Jag skickade en räkning för TV + internet som går till mig varje månad i en pdf-fil.
Inget kasino har någonsin haft problem med den här filen.
Och vad skrev de ??
- Foto av bevisadress är tomt och oläsligt
Verkligen? Dumma lögnare!
Kontakta jag supporten och skickade henne samma resultatfil?
Hon såg inte problemet, allt kunde öppnas normalt och det innehöll alla nödvändiga detaljer.
Jag gjorde också ett selfie-ID i HD-kvalitet.
Resultat?
Ett nytt problem har uppstått:
ditt konto har inte verifierats är att ditt födelsedatum i passet inte stämmer med det födelsedatum du placerade i ditt konto.
Detta är en 100% lögn i det ID som jag har listat den 3 juni 1992 i kasinot också den 3 juni 1992
Jag kan också ge bevis på det.
Kasinot kan inte ge något eftersom det vet att det ljuger.
Sammanfattning:
Jag varnar alla mot att spela under detta bedrägliga kasino. Visa mig en enda positiv recension på internet.
Du hittar henne inte för att de är bedragare.
Jag är besviken över att sådant avfall erbjuds här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Luckyr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått en lista med dokument som krävs för verifieringen? Hur många dagar sedan har du startat kontokontrollen? Om det är relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
att skicka e-post till petronela.k@casino.guru
Jag gav annan värdefull information.
Som jag skrev fick KYC den första dagen mitt ID med uppgift att den satt med informationen från de personliga inställningarna och felet fanns i de andra dokumenten och sedan vände de sig och kom med en annan lögn.
Jag kunde förneka alla deras lögner. Jag gör en skärm där, det är tydligt synligt och datumet 25.6 längst ner till höger, jag bad online support för att bekräfta vilket datum jag skrev in där under registreringen och plötsligt uppstod ett problem, med det faktum att jag inte kan svara på den här frågan. Varför? Jag fick inte höra.
Jag är äcklad av kasinoens beteende, det skulle vara rättvisare om de bara skrev ledsen att vi inte har pengar.
Vi är strax innan kasinot stänger.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Luckyr för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Luckyr,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja bjuda in RichPrize Casino att delta i den här konversationen och ge oss en förklaring var är problemet med spelarens verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Detta ärende har redan lösts och spelarkontot har verifierats.
De ursprungliga bilderna som mottogs från spelaren var mycket suddiga och verkligen dålig kvalitet vilket vi också har bevis på, men de har förbättrats avsevärt med nya försök. Om kvaliteten på bilderna skulle vara lika bra från början skulle det inte vara något problem.
DOB-frågan har fixats - det har varit en teknisk fråga för oss som påverkar vissa spelare under helgen. Observera att våra verifieringsagenter strikt följer säkerhetsprotokollet och det var ingen avsikt att vilseleda någon och detta missförstånd i båda ändar har lösts inom 48 timmar. Vi har utfärdat alla spelare som berörs av denna tekniska fråga en ursäktbonus inklusive denna spelare.
Låt oss veta om det behövs något annat i slutet. 🙂
Vänliga Hälsningar,
RichPrize Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God kväll.
Det är min vänliga plikt att meddela att allt är i orden.
Efter att ha anslutit sig till Casinoguru , blev det snabbt 180 grader.
Min KYC var klar på ett ögonblick.
Utbetalningen själv tog också mindre än 24 timmar.
Till att börja med ville jag inte lämna in ett klagomål. Men efter att jag tillhandahöll en selfie i HD-kvalitet och ett konto från pdf till jpg, och istället för att verifiera, anklagades jag för att ange ett felaktigt födelsedatum när jag registrerade mig, så jag hade inget val.
Så jag kommer att tro RichPrize Casino att det var ett DOB-tekniskt fel. :-)
Jag skulle vilja tacka er mycket Casinoguru ! 🙂
Därför löste båda sidor snabbt problemet.
Så jag bekräftar än en gång att allt är bra, så jag kan bekräfta att min ursprungliga avhandling om att RichPrize Casino är en bedrägeri var fel, sorry! 🙂
Ännu en gång
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts. Jag vill tacka båda sidor för samarbetet. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen i framtiden.
Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock