Spelaren från Nederländerna har registrerat ett konto trots att hans land var listat mellan begränsade. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
RichPrize Casino - Spelaren har lyckats öppna ett konto från ett begränsat land.
Automatiskt översatt:
Belopp: 485 €
RichPrize Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.4
RichPrize Casino har ett säkerhetsindex på 8,4, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
RichPrize Casino accepterade mig medan det i deras T&C står följande:
5.2. Av olika juridiska eller kommersiella skäl tillåter vi inte att nya konton öppnas av kunder bosatta i vissa jurisdiktioner, inklusive Aruba, Bonaire, Curacao, Frankrike, Nederländerna , Spanien, Saba, Statia, St Martin, USA eller andra begränsade jurisdiktioner ( "Begränsad jurisdiktion") som kommuniceras av oss från tid till annan. (......)
5.2.1. Genom att använda webbplatsen bekräftar du att du inte är bosatt i en begränsad jurisdiktion. Om du öppnar eller använder webbplatsen medan du bor i en begränsad jurisdiktion: Ditt spelarkonto kan stängas av oss omedelbart; alla vinster och bonusmedel kommer att konfiskeras och eventuella återstående insättningsmedel (förutom eventuella vinster) kommer att returneras till dig på begäran enligt dessa villkor och alla lagliga eller regulatoriska skyldigheter som vi är skyldiga att följa. (.....)
RichPrize Casino tillät mig att registrera mig från ovanstående jurisdiktion (Nederländerna), detta är inte heller tillåtet enligt lokala lagar sedan 1 oktober 2021 i Nederländerna. Operatören måste ha en licens från den holländska Kansspelautoriteit (nederländsk spelmyndighet) som de tillåter dem att erbjuda sina tjänster i Nederländerna. Det har inte operatören.
Jag skickade dem följande mail:
Stäng mitt konto så fort som möjligt, att erbjuda dina tjänster till mig som (nederländska) bosatta i Nederländerna är inte tillåtet enligt lokala lagar sedan 1 oktober 2021, om du inte har en holländsk Kansspelautoriteit-licens som du inte har.
Jag ser också att du använder falska Pragmatic Play-slots, spelautomaterna i Pragmatic Play finns på RichPrize Casino på https://games.pragmaticplay.dev/ medan de ursprungliga och auktoriserade slotsen finns på en annan domän. Om jag jämför det med en tillförlitlig webbplats licensierad av MGA eller UK Gambling Commission eller Dutch Gambling Authority, finns spelautomaterna i Pragmatic Play på ***licensinnehavaren***. pragmaticplay.net/ som är original och auktoriserade.
''Spelhistorik''-knappen i sloten fungerar på de ursprungliga webbplatserna.
''Spelhistorik''-knappen på dina slots på RichPrize Casino fungerar inte.
Jag har också debiterats mer än vad jag från början gick med på på hemsidan.
Bad att mitt konto skulle stängas på grund av ovanstående och att mina insättningar skulle återbetalas till fullo. De avslog min begäran med följande meddelande:
"Kära spelare,
Observera att vårt beslut att vägra den begärda återbetalningen och att permanent blockera ditt konto fortfarande gäller.
Närhelst du bestämmer dig för att registrera dig på en viss onlinespelresurs måste du acceptera dess villkor vad du faktiskt gjorde när du registrerade dig på vår webbplats.
Det är enbart ditt ansvar att tillhandahålla fullständig, konsekvent och sanningsenlig personlig information, vilket du inte gjorde vid registreringen, nämligen att du inte informerade oss om din självuteslutning.
Vi respekterar de nationella lagarna och därför accepterar vi inte kunder som enligt nationell lag är förbjudna att få tjänster i andra jurisdiktioner och som varken accepterar våra villkor och
Villkor eller samtycker till att behandlas som en laglig kund/köpare enligt definitionen i relevanta lagar och förordningar. När du tar emot kunder som vill bli underhållna, slappna av med våra bästa erbjudanden, vi prioriterar kundens beslut och hans val om inte kunden har självuteslutit sig själv eller han är under den lagliga minimiåldern för våra tjänster.
Det åligger konsumenten att kontrollera alla regler och villkor innan du registrerar dig och du bör se till att du tydligt förstår reglerna och samtycker till att erkänna dig själv som en laglig kund hos en viss underhållningsbutik innan du köper dess tjänster. Genom att registrera dig och därmed acceptera våra T&C (och dessutom genom att kringgå våra registreringskontroller för att undvika att bli erkänd som en självutesluten person) har du förklarat dig vara en juridiskt acceptabel kund. Observera att ingen av våra regler fastställer återbetalningsfallen och ingen regel i lagen som förutsätter att återbetalningen är tillämplig i ditt fall.
Vänligen påminn om att ingen av dina rättigheter har kränkts. De tjänster som tillhandahålls dig
var i full överensstämmelse med reglerna och förordningarna.
På grund av ovanstående avslår vi din begäran om återbetalning.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupport"
Ovanstående text är bara ett standardmeddelande, jag hade ingen självuteslutning på RichPrize Casino. Och jag gav verkligen giltig information, registrering var från holländsk IP och möjlig.
Insättningar med kreditkort var också möjliga från Nederländerna.
Operatören erbjöd också falska/förfalskade slots där jag har bevis på, de svarade inte på det.
Operatören debiterade också mer än vad som avtalats, operatören svarade inte heller på det.
Det skulle vara rättvist om insättningarna skulle återbetalas.
Observera: casinomo b ule.com omdirigerar till pragmaticplay.dev.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa holländare22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).
Förstår jag rätt att det inte finns några pengar hos kasinot?
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det finns inga pengar kvar på onlinekasinokontot. Men jag har hittat detta onlinecasino på Casino.guru där RichPrize Casino visas som ''Accepterar spelare från Nederländerna'' , och nu senare har jag fått reda på att Nederländerna är ett begränsat land på deras webbplats T&C, som de kommer att konfiskera vinster från.
Dessutom erbjuder RichPrize Casino vid tidpunkten för spel på deras hemsida falska slots, till exempel är Pragmatic Play-slots värd på en otillåten domän. RichPrize missbrukade namnet i detta fall av Pragmatic Play, vilket de kunde sätta RTP lägre än standarder. Vilket inte är rättvist, jag har skärmdumpar av det.
Jag trodde att jag spelade på en rättvis webbplats, med rättvisa slots vilket inte är fallet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt men kasinot konfiskerade inte dina vinster. Du förlorade dina pengar rättvist. Om du tror något annat, skicka eventuella bevis till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Dutch22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
