RichPrize Casino

Offentligt

Dutch22

Nybörjare

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

RichPrize Casino accepterade mig medan det i deras T&C står följande:

5.2. Av olika juridiska eller kommersiella skäl tillåter vi inte att nya konton öppnas av kunder bosatta i vissa jurisdiktioner, inklusive Aruba, Bonaire, Curacao, Frankrike, Nederländerna , Spanien, Saba, Statia, St Martin, USA eller andra begränsade jurisdiktioner ( "Begränsad jurisdiktion") som kommuniceras av oss från tid till annan. (......)

5.2.1. Genom att använda webbplatsen bekräftar du att du inte är bosatt i en begränsad jurisdiktion. Om du öppnar eller använder webbplatsen medan du bor i en begränsad jurisdiktion: Ditt spelarkonto kan stängas av oss omedelbart; alla vinster och bonusmedel kommer att konfiskeras och eventuella återstående insättningsmedel (förutom eventuella vinster) kommer att returneras till dig på begäran enligt dessa villkor och alla lagliga eller regulatoriska skyldigheter som vi är skyldiga att följa. (.....)

RichPrize Casino tillät mig att registrera mig från ovanstående jurisdiktion (Nederländerna), detta är inte heller tillåtet enligt lokala lagar sedan 1 oktober 2021 i Nederländerna. Operatören måste ha en licens från den holländska Kansspelautoriteit (nederländsk spelmyndighet) som de tillåter dem att erbjuda sina tjänster i Nederländerna. Det har inte operatören.

Jag skickade dem följande mail:

Stäng mitt konto så fort som möjligt, att erbjuda dina tjänster till mig som (nederländska) bosatta i Nederländerna är inte tillåtet enligt lokala lagar sedan 1 oktober 2021, om du inte har en holländsk Kansspelautoriteit-licens som du inte har.

Jag ser också att du använder falska Pragmatic Play-slots, spelautomaterna i Pragmatic Play finns på RichPrize Casino på https://games.pragmaticplay.dev/ medan de ursprungliga och auktoriserade slotsen finns på en annan domän. Om jag jämför det med en tillförlitlig webbplats licensierad av MGA eller UK Gambling Commission eller Dutch Gambling Authority, finns spelautomaterna i Pragmatic Play på ***licensinnehavaren***. pragmaticplay.net/ som är original och auktoriserade.

''Spelhistorik''-knappen i sloten fungerar på de ursprungliga webbplatserna.

''Spelhistorik''-knappen på dina slots på RichPrize Casino fungerar inte.

Jag har också debiterats mer än vad jag från början gick med på på hemsidan.

Bad att mitt konto skulle stängas på grund av ovanstående och att mina insättningar skulle återbetalas till fullo. De avslog min begäran med följande meddelande:

"Kära spelare,

Observera att vårt beslut att vägra den begärda återbetalningen och att permanent blockera ditt konto fortfarande gäller.

Närhelst du bestämmer dig för att registrera dig på en viss onlinespelresurs måste du acceptera dess villkor vad du faktiskt gjorde när du registrerade dig på vår webbplats.

Det är enbart ditt ansvar att tillhandahålla fullständig, konsekvent och sanningsenlig personlig information, vilket du inte gjorde vid registreringen, nämligen att du inte informerade oss om din självuteslutning.

Vi respekterar de nationella lagarna och därför accepterar vi inte kunder som enligt nationell lag är förbjudna att få tjänster i andra jurisdiktioner och som varken accepterar våra villkor och

Villkor eller samtycker till att behandlas som en laglig kund/köpare enligt definitionen i relevanta lagar och förordningar. När du tar emot kunder som vill bli underhållna, slappna av med våra bästa erbjudanden, vi prioriterar kundens beslut och hans val om inte kunden har självuteslutit sig själv eller han är under den lagliga minimiåldern för våra tjänster.

Det åligger konsumenten att kontrollera alla regler och villkor innan du registrerar dig och du bör se till att du tydligt förstår reglerna och samtycker till att erkänna dig själv som en laglig kund hos en viss underhållningsbutik innan du köper dess tjänster. Genom att registrera dig och därmed acceptera våra T&C (och dessutom genom att kringgå våra registreringskontroller för att undvika att bli erkänd som en självutesluten person) har du förklarat dig vara en juridiskt acceptabel kund. Observera att ingen av våra regler fastställer återbetalningsfallen och ingen regel i lagen som förutsätter att återbetalningen är tillämplig i ditt fall.

Vänligen påminn om att ingen av dina rättigheter har kränkts. De tjänster som tillhandahålls dig

var i full överensstämmelse med reglerna och förordningarna.

På grund av ovanstående avslår vi din begäran om återbetalning.

Med vänliga hälsningar,

Kundsupport"

Ovanstående text är bara ett standardmeddelande, jag hade ingen självuteslutning på RichPrize Casino. Och jag gav verkligen giltig information, registrering var från holländsk IP och möjlig.

Insättningar med kreditkort var också möjliga från Nederländerna.

Operatören erbjöd också falska/förfalskade slots där jag har bevis på, de svarade inte på det.

Operatören debiterade också mer än vad som avtalats, operatören svarade inte heller på det.

Det skulle vara rättvist om insättningarna skulle återbetalas.

Observera: casinomo b ule.com omdirigerar till pragmaticplay.dev.

RichPrize Casino did accept me while in their T&C there is showing the following:

5.2. For various legal or commercial reasons, We do not permit new accounts to be opened by customers resident in certain jurisdictions, including the Aruba, Bonaire, Curacao, France, Netherlands, Spain, Saba, Statia, St Martin, USA or other restricted jurisdictions ("Restricted Jurisdiction") as communicated by Us from time to time. ( ......)

5.2.1. By using the Website, You confirm You are not a resident in a Restricted Jurisdiction. If You open or use the Website while residing in a Restricted Jurisdiction: Your Player Account may be closed by Us immediately; any Winnings and Bonus Funds will be confiscated and any remaining Deposit Funds (except for any Winnings) will be returned to You on request subject to these Terms and any legal or regulatory obligations with which We are required to comply. ( ..... )

RichPrize Casino did allow me to register from the above jurisdiction (Netherlands), this is also not allowed by local laws since 1 October 2021 in the Netherlands. Operator does needs to have a license from the Dutch Kansspelautoriteit (dutch gambling authority) which they allow them to offer their services in the Netherlands. The operator does not have that.

I did sent them the following email:

Please close my account asap, offering your services to me as (dutch) residents located/living in the Netherlands is not allowed by local laws since 1 October 2021, if you don't have a Dutch Kansspelautoriteit license which you don't have.

I do also see that you are using fake Pragmatic Play slots, the slots of Pragmatic Play are hosted on RichPrize Casino on https://games.pragmaticplay.dev/ while the original and authorized slots are hosted on a different domain. If I do compare it with a reliable website licensed by the MGA or UK Gambling Commission or Dutch Gambling Authority the slots of Pragmatic Play are hosted on ***license holder***.pragmaticplay.net/ which are original and authorized.

''Game History'' button in the slot is working on the original websites.

''Game History'' button at your slots at RichPrize Casino is not working.

I have also been charged more than I initially agreed to on the website.

Asked for my account to be closed due to the above, and my deposits to be fully refunded. They declined my request with the following message:

"Dear Player,

Please, note that our decision to refuse the requested refund and to permanently block your account remains in effect.

Whenever you decide to register at a particular online gaming resource, you have to accept its terms and conditions what you actually did when registered with our website.

It is solely your responsibility to provide complete, consistent and truthful personal information, which you failed to do upon registration, namely you did not inform us about your self-exclusion.

We respect the national laws and therefore we do not accept customers who are prohibited by national law to get services in other jurisdictions and who neither accept our Terms and

Conditions nor agree to be treated as a legal customer/purchaser as defined by the relevant Laws and Regulations. When accepting the customers who wants to get entertained, relax with our top offers, we give the priority to the customer’s decision and his choice unless the customer has self-excluded himself or he is below the minimum legal age for our services.

The onus is on the consumer to check all the rules and terms before you register and you should make sure you clearly understand the rules and consent to recognize yourself as a legal customer of certain entertainment shop before you buy its services. By registering and thus accepting our T&C (and furthermore by bypassing our registration checks to avoid being recognized as a self-excluded person) you have declared yourself a legally acceptable customer. Please, note that none of our rules stipulates the refund cases and no one rule of the Law providing the refunding is applicable in your case.

Please, be reminded that none of your rights have been violated. The services provided to you

were in full compliance with the rules and regulations.

Due to the above we decline your refund request.

Sincerely,

Customer Support"

The above text is just a standard message, I did not have a self exclusion at RichPrize Casino. And I did indeed provide valid information, registration was from Dutch IP and possible.

Deposits by credit card were also possible from the Netherlands.

Operator did also offer fake/ counterfeit slots where I do have proof of, they did not reply on that.

Operator also charged more than agreed to, operator did also not replied on that.

It would be fair, if the deposits would get refunded.

Please note: casinomobule.com redirects to pragmaticplay.dev.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa holländare22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).

Förstår jag rätt att det inte finns några pengar hos kasinot?

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dutch22

Nybörjare

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Det finns inga pengar kvar på onlinekasinokontot. Men jag har hittat detta onlinecasino på Casino.guru där RichPrize Casino visas som ''Accepterar spelare från Nederländerna'' , och nu senare har jag fått reda på att Nederländerna är ett begränsat land på deras webbplats T&C, som de kommer att konfiskera vinster från.

Dessutom erbjuder RichPrize Casino vid tidpunkten för spel på deras hemsida falska slots, till exempel är Pragmatic Play-slots värd på en otillåten domän. RichPrize missbrukade namnet i detta fall av Pragmatic Play, vilket de kunde sätta RTP lägre än standarder. Vilket inte är rättvist, jag har skärmdumpar av det.

Jag trodde att jag spelade på en rättvis webbplats, med rättvisa slots vilket inte är fallet.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag ber om ursäkt men kasinot konfiskerade inte dina vinster. Du förlorade dina pengar rättvist. Om du tror något annat, skicka eventuella bevis till petronela.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Dutch22,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt: