Spelaren från Australien hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han anser att han inte borde ha fått öppna ett nytt konto hos RichPrize Casino. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej
Jag öppnade ett konto hos detta kasino för några månader sedan. Jag sattes in och förlorade över beloppet men när jag kontrollerade transaktionerna på mitt konto visar historiken Parimatch berahat vadslagning. Jag var självexkluderad från Parimatchs varumärken tidigare på grund av spelberoende. Parimatch och richprize körs under samma ledning också. Richprize har inte ens en licens de lurade spelarna inklusive mig med falsk licens. De låter mig öppna ett nytt konto även om jag känner till mitt missbruk mycket väl. Jag behöver din hjälp för att återbetala mina insättningar eftersom det var brott mot ansvarsfullt spel. Kanske jag lämnar in fler klagomål enligt samma regler eftersom jag blev misshandlad av kasinon med missbruk av mitt missbruk. Snälla du
hjälp mig det här.
Kära Anto1318,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det inte finns något som heter ett systercasino om du väljer en spelanläggning som fungerar utan giltig licens. Kan du berätta om du har begärt självuteslutning eller ett kontoavstängning från detta specifika casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.gur u.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
