Kära Wennertom,
Tack för att du kontaktade oss och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt. Vi förstår vikten av en smidig uttagsprocess och vill förse dig med nödvändig information angående din förfrågan.
Vi bekräftar att din begäran om uttag initierades den 19 januari och vi beklagar eventuella förseningar i behandlingen av den under helgen. Den 22 januari begärde vårt riskhanteringsteam ytterligare dokumentation, som omedelbart tillhandahölls av dig. Därefter, den 23 januari, efter en noggrann verifieringsprocess, godkändes ditt konto, och begäran om uttag godkändes också för bara några timmar sedan.
Våra interna rutiner stipulerar att uttagsprocessen börjar när alla nödvändiga dokument har tagits emot och verifierats, och i ditt fall slutfördes detta framgångsrikt i morse. Som sådan har inga deadlines brutits, och vi försäkrar dig att ditt uttag kommer att behandlas inom nästa dag eller två.
Vi förstår frustrationen som orsakas av förseningen och vi uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen. Vi värdesätter ditt förtroende och är angelägna om att säkerställa en snabb lösning på din begäran om uttag.
Om du har ytterligare funderingar eller om det finns något annat vi kan hjälpa dig med får du gärna meddela oss. Vi är här för att se till att din upplevelse hos oss blir så smidig som möjligt.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Victoria
Dear Wennertom,
Thank you for reaching out, and we sincerely apologise for any inconvenience you've experienced. We understand the importance of a smooth withdrawal process and would like to provide you with the necessary information regarding your request.
We acknowledge that your withdrawal request was initiated on January 19th, and we regret any delay in processing it over weekend. On January 22nd, our risk management team requested additional documentation, which was promptly provided by you. Subsequently, on January 23rd, after a thorough verification process, your account was approved, and the withdrawal request was also approved just a few hours ago.
Our internal procedures stipulate that the withdrawal process commences once all required documents are received and verified, and in your case, this was successfully completed this morning. As such, no deadlines have been breached, and we assure you that your withdrawal will be processed in the next day or two.
We understand the frustration caused by the delay, and we sincerely appreciate your patience throughout this process. We value your trust and are committed to ensuring a swift resolution to your withdrawal request.
If you have any further concerns or if there's anything else we can assist you with, please feel free to let us know. We are here to ensure that your experience with us is as seamless as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Victoria
Automatiskt översatt:
