HemKlagomålRichPrize Casino - Försenat uttag på Rich Casino.

RichPrize Casino - Försenat uttag på Rich Casino.

Automatiskt översatt:

Belopp: 900 €

RichPrize Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-07 | Löst : 2023-12-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på Rich Casino, använt en bonus och begärt ett uttag på €900,00. Trots att casinosupporten hade sagt att uttag skulle ta 24-48 timmar, hade spelaren inte fått utbetalningen. Kasinot hade erbjudit en bonus för förseningen och betalade delvis €300 av €900. Spelaren hade tackat nej till bonusen och begärt hela beloppet. Efter att spelaren kontaktade en Twitch-streamer som hade annonserat om kasinot, påskyndades spelarens utbetalning. Kasinot hade behandlat hela beloppet på €900 och spelaren hade bekräftat mottagandet av utbetalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning


Hej kära Casino Guru Team,


Tyvärr känner jag att jag behöver kontakta dig igen.

Den 30 november 2023 kl. 23:57 gjorde jag en insättning på €50,00 på Rich Casino.

Jag fick en bonus på 200%.

Jag har framgångsrikt utnyttjat denna bonus.

Min KYC-verifiering har godkänts och mina dokument har verifierats.

Det vill säga -> bankkort, en selfie med ID, datum, casino hemsida, bostadsbevis.

Ett uttag på €900,00 begärdes 01.12.2023 kl. 09:35.

Enligt T&Cs & Support angavs att ett uttag skulle ta 24-48 timmar.


Trots upprepade förfrågningar till supporten får jag samma svar som "Det verkar som om din begäran om uttag fortfarande granskas av vårt ekonomiteam. På grund av en stor mängd inkommande förfrågningar tar uttagsbegäran lite längre tid än vanligt."


Idag är det den 7 december 2023 och imorgon är det den 8 december 2023. Hittills har jag inte fått någon utbetalning från detta casino trots att jag har uppfyllt alla nödvändiga villkor.



Jag hoppas att du kan hjälpa mig vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Ronnie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Ronnie,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.

För det första, ett hjärtligt tack för ditt samarbete för att uppfylla alla nödvändiga krav, inklusive det framgångsrika slutförandet av din KYC-verifiering. Jag förstår frustrationen i samband med förseningar i uttagsprocessen, och jag ber verkligen om ursäkt för eventuella besvär du har råkat ut för.

Observera att jag personligen undersöker statusen för din begäran om uttag för att påskynda lösningen. Dina bekymmer är högsta prioritet för oss, och vi arbetar aktivt för att säkerställa ett snabbt och tillfredsställande resultat.

För att uttrycka vår tacksamhet för ditt tålamod skulle jag vilja förlänga ett specialerbjudande: en 50 % toppbonus om du väljer att överföra en del av din uttagsbegäran tillbaka till ditt saldo. Denna bonus kommer att krediteras omedelbart, så att du kan njuta av våra erbjudanden samtidigt som vi påskyndar behandlingen av det återstående uttagsbeloppet.

Din tillfredsställelse är av största vikt, och jag är här för att hjälpa dig under hela processen. Om du tycker att det här erbjudandet är tilltalande eller om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta mig direkt. Jag har skickat ett mail till dig också.

Tack för ditt tålamod och förståelse. Jag är fast besluten att säkerställa en snabb lösning på dina problem.

Victoria

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Thomas,


Först och främst, tack så mycket för ditt svar.

Jag kan förstå beslutet att ett klagomål ska följa först efter 14 dagar. Jag är dock väldigt frustrerad över detta casino. Slutligen annonserade en välkänd Twitch-streamer detta casino och jag blev medveten om det.

Jag kommer att fortsätta att vänta.


Bästa RichPrize Casino,


Först och främst, tack för att du accepterar att svara.

Jag hoppas att det kommer en snabbare granskning.

Tack för erbjudandet, men jag tackar nej till detta bonuserbjudande. Jag väntar tills en utbetalning görs.

Snälla förstå min oro också.

I slutändan vill jag ha ett gott förtroende för ett casino där jag även har tryggheten att göra insättningar och bland annat betala ut.


Jag hoppas att en betalning kommer att ske omgående.


vänliga hälsningar


Ronnie

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Ronnie,

Ditt förtroende är av största vikt, och jag vill försäkra dig om att vi värdesätter dina bekymmer.

Jag förstår helt ditt beslut att tacka nej till bonuserbjudandet just nu. Din komfort och ditt förtroende för vårt casino är av yttersta vikt. Du kan vara säker på att vi respekterar dina preferenser och vi är fast beslutna att ta itu med dina problem omgående.

Jag är glad att kunna meddela att den första delbetalningen av din utbetalning kommer att behandlas idag. Vi uppskattar ditt tålamod och vi arbetar hårt för att säkerställa en smidig och snabb betalningsupplevelse.

Om du har ytterligare frågor eller om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, är du välkommen att höra av dig. Vi är här för att göra din upplevelse med oss trevlig och pålitlig.

Tack än en gång för att du valde oss, Ronnie. Vi ser fram emot att leverera den service du förtjänar.

Vänliga hälsningar,

Victoria

VIP Manager

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Victoria,


Tack för att du betalade ut en del, men varför bara en del på 900 €? Jag fick €300, men varför inte €900?

Jag ansökte precis om den nya utbetalningen igen.

Jag ber om full betalning och inga avbetalningar.

Jag ber också att det inte ska ta två veckor.


Vänliga hälsningar,


Ronnie

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack till båda parter för kontinuerliga uppdateringar.

Kära Ronnie,

Förstår jag rätt att din utbetalning delvis betalades ut till dig och resten återfördes till ditt kasinosaldo? Har du begärt ett nytt uttag av resten av dina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Thomas,


Ja, du förstod det rätt. Av de 900 € skulle endast €300 betalas ut och de återstående €600 skulle krediteras tillbaka till kontot. Jag begärde ett nytt uttag på €500 idag.


Vänliga hälsningar,


Ronnie

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Ronnie,

Tack för ditt meddelande, och jag är glad att kunna meddela att hela beloppet har behandlats.

Jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakas under denna process. Ditt tålamod och din förståelse är mycket uppskattat. Det gläder mig att vi kunde lösa det här ärendet till din belåtenhet, och jag hoppas att du fortsätter att njuta av underhållningen på vår sida.

Om du har ytterligare frågor eller om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, tveka inte att höra av dig.

Vänliga hälsningar,

Victoria


Bäste Tomas, jag kan bekräfta att hela beloppet har betalats nu och med tillstånd från Ronnie kan vi avsluta detta klagomål.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Efter att jag kontaktade Twitch-streamern påskyndades utbetalningen.

Jag fick hela utbetalningen.


Här vill jag tacka Casino Guru, Twitch Streamer, RichPrize Casino igen för deras samarbete.


Jag har fortfarande en begäran om RichPrize Casino - snälla dröj inte med någon utbetalning eller i omgångar. Detta reflekterar dåligt på dig. Detta skrämmer många spelare från att spela där.


Fallet kan stängas.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Ronnie,

Tack för din förståelse och ditt samarbete under hela processen. Din feedback är ovärderlig, och vi uppskattar den. Du kan vara säker på att vi tar det ombord för att förbättra våra tjänster.

Vi ser fram emot att ha dig i vårt lojalitetsprogram snart.

Vänliga hälsningar,

Victoria

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Ronnie,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack och RichPrize Casino för ert samarbete.

Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter