HemKlagomålRichard Casino - Spelarens vinster stod inför uttagsbegränsningar.

Richard Casino - Spelarens vinster stod inför uttagsbegränsningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$9 000

Richard Casino
Inskickat: 2025-01-18
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

6d 20tim 15min 27sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Australien satte in $800 och vann $9 000, tillsammans med en $500 VIP-bonus. Efter att ha försökt ta ut $5 000, stötte de på problem med restriktioner för bonusvinster och krediterades endast $800, vilket gjorde dem förvirrade över det totala saldot och ytterligare begränsade ett efterföljande $4 000-uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Har stött på betydande problem med ditt onlinecasino


1. **Insättningar och initiala vinster**:

- Jag satte in **$800** på RichardCasino.

- Jag vann **$9000**, vilket gör ditt nya saldo till **$9000**.


2. **Bonusaktivering**:

- jfick en **$500 VIP-bonus** som du aktiverade.

- Efter att ha uppfyllt omsättningskraven steg mitt kontosaldo till **$10 800**.


3. **Uttagsförsök**:

- Jag försökte ta ut **$5000**, men fick ett e-postmeddelande om ett problem och endast **$800** krediterades.

- Kasinot informerade mig om att dina vinster från bonusen är begränsade till **10 gånger bonusbeloppet**.


4. **Ändringar av slutsaldo**:

- Ditt kontosaldo sjönk till **$5000** efter uttag.

- Du spelade igen och vann ytterligare **$4000**.

- När du försökte ta ut det här beloppet mötte du ytterligare en begränsning på **$4000**.


### Orsaker till dessa problem:


- **Bonusrestriktioner**: Onlinekasinon har ofta strikta regler om bonusar. I ditt fall verkar det som om vinster som härrör från bonusen avsevärt kommer att begränsa din möjlighet att ta ut dessa pengar.

- **Omsättningsregler**: Bestämmelsen om att endast kunna ta ut vinster motsvarande **10 gånger bonusbeloppet** gäller här. Eftersom dina vinster härrörde från dina insättningar och bonusen tillförde ytterligare komplexitet, verkar det vara en del av dina vinster som inte går att dra tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Mtn995,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina problem med Richard Casino och förstår din frustration angående uttagsprocessen.

För att hjälpa oss att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några fler frågor:

  • Kan du förtydliga när du gjorde insättningen på $800 och när du fick $500 VIP-bonusen? Detta kommer att hjälpa oss att förstå tidslinjen för dina insättningar och vinster.
  • Du nämnde att efter att ha uppfyllt omsättningskraven steg ditt saldo till $10 800. Var några av dina vinster från $500 VIP-bonusen begränsade vid den tidpunkten? Om så är fallet, kan du ge mer information om hur detta påverkade ditt saldo?
  • Efter dina uttagsförsök mötte du ytterligare begränsningar och ditt kontosaldo sjönk. Kan du förtydliga vilken kommunikation du fick från casinot angående detta? All ytterligare information hjälper oss att förstå vad som hände sedan.
  • Kan du vänligen tillhandahålla och vidarebefordra din fullständiga spelhistorik, eftersom detta gör att vi kan granska ditt spelande och dina vinster i detalj? Vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru om möjligt.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och lösa problemet. Utan din input kanske vi inte kan fortsätta effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag trotsade pengarna den 1 januari. Så kasinot säger att för att ha guldmedlemskapsstatus måste mina utgifter överstiga 2000 i månaden men det är den första dagen i månaden och innan dess har jag inte spenderat 2000. Så de skickar den bonusen till mig inte som en gåva utan som ett lockbete. Så mitt konto låg på runt 7000 när jag fick den bonusen. Aktiverade inte bonusen förrän jag visste att jag var klar med mina vinster och jag ville bara spela för skojs skull. Det var 9000. Inget av mitt saldo var begränsat, inte ens VIP-bonusen. allt sagt uttagbart. Tills jag gjorde ett uttag på 5800. Men vad jag inte förstår är de onky tillåter max 4000 uttag? Men de tillät mig att ta ut 5800? Det är roligt. Jag får ett e-postmeddelande som säger att mitt uttag avvisades att beloppet har krediterats ditt konto. Endast 800 krediterades. Jag kontaktade dem och sa vad är det som händer? De sa att jag hade bonusvinster. Och de fick ta 500x10. Att jag nu får göra ett uttag och att det inte borde vara något problem. Jag sa att jag skulle vänta en sekund. Mitt konto var 9000 jag aktiverade bonusen vilket innebar att bonusvinsterna var 1800. Jag hade ett saldo på 9000 som härrörde från en insättning. Jag blev så arg och började spela baccarat och vann ytterligare 4000. Jag trodde att allt var bra eftersom de tog de pengarna. Eftersom det fortfarande står uttagbart. Vilket betyder att mitt konto är begränsat eller vad som helst. Jag gör ytterligare 4000 uttag. Innan jag gör ett uttag kontaktar jag dem och ber dem att jag ska göra ett uttag. Bara för att se till att detta inte händer igen. Jag fick inget rakt svar och att det kommer att granskas av ekonomiteamet. Allt var bara lögner. För när de tog 5000 sa de till mig om jag nu får göra ett uttag och saldot kommer inte att påverkas. De sa att jag trodde att jag fick ta ut det beloppet. De tog det andra beloppet också. Jag gjorde en insättning och vann 9000 inklusive 4000. Ingen bonus. Jag ser nu att det var ett lockande att få mig att aktivera det. Eftersom jag inte spenderade totalt 2000 så anledningen till att de gav mig den bonusen var bara av den anledningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har begärt en fullständig spelhistorik

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vad jag inte förstår är att när de ger dig bonusar. Maxvärdet du får satsa med bonusar var 15 i spel med höga insatser. varför fick jag satsa 1500 dollar på baccarat. Eftersom de hoppades att förlora mina pengar innan jag tar ut så att de inte behövde ta till detta system. Men jag förlorade inte, jag vann 14800 totalt. Men jag förlorade det inte spelen jag förlorade det till kasinot. Du spelar du förlorar du polis det. Men när du spelar och vinner Men kasinot tar det är det orättvist. Jag behöver ta hand om mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Detta är mitt sista alternativ. Jag hade ingenstans att ta vägen jag bråkade och bråkade. Jag hade rätt många gånger de motsäger sig själva flera gånger men jag kunde inte vinna. Nu spelar jag fortfarande för jag jagar det som tog men jag förlorar och förlorar. Du är mitt enda hopp. Gör sålunda offentligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bara för att fixa misstaget lämnade de mig med 5000 och 800. Så jag spelade och vann ytterligare 4000. De tog sedan ytterligare 4000 vilket totalt 9000. De gav en VIP-bonus 500 trots att jag bara var januari och mina utgifter var mindre än 2000. Jag vet detta eftersom staycasino och richard casino är samma sak. Jag nådde guldmedlemskap eftersom mina utgifter nådde 2000. Mitt richardkonto var bara några hundra. Vinster är inte utgifter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kontaktade casinot och frågade dem om min spelhistorik. Jag skickar ett meddelande till vip-chefen att han säger nej och jag frågar honom varför inte kompis? Ger mig ingen anledning. Jag trycker på honom. Han säger till slut ja men han stannar i 2 dagar. Jag får ett e-postmeddelande och de skickar mig min historia för staycasino sin andra sida. Äntligen kommer det. Jag inser att det är redigerat men jag försöker förstå varför. Sedan kom det till mig. När jag kommunicerade med dem sa han till dem att ingen bonus spelades förrän 8800, rättade han mig och sa 9800. Sedan ger han mig min spelhistorik och redigerade att jag spelade utmärkelser "freespin". Btw bonusen var ingen gratissnurr.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Spelet säger också att jag vann mina pengar den 1 januari. Nej, jag satte in den 2 januari och vann

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Mtn995, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Adam ( adam.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Mtn995,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Richard Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Richard Casino,

Kan du snälla förtydliga de exakta skälen till att minska spelarens tonvikt?

Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skulle vilja tillägga att kommunikationen har varit väldigt ensidig. När jag ställer en fråga till dem ger de mig det mest irrelevanta svaret? De har sagt att alla bonusvinster är föremål för maximala uttagsbegränsningar. Jag har sagt gång på gång. Bonus är när bonusen aktiveras och beloppet efter är föremål för restriktioner.


När jag gjorde en insättning på 2/1 kom ihåg att weekcash betalas inte USA-tid utan AUS-tid. Mina spelupplägg visar inkonsekvenser, till exempel finns spelet daterat 31/1/24 och efter det borde det vara 1/1/25 men det är 30:e dagen innan. Det fortsätter tills det når och säg veckovis kontantbonus, sedan går det tillbaka till 31/12/24. Spelets ID är inte heller i numerisk ordning. Jag säger hela tiden visa mig att framgångsrikt satsade det och spelade med dessa pengar och vann 10 800. De kommer inte. Istället säger de att det inte finns något fel, allt är korrekt. Jag kan inte se något korrekt om att ett vad som har varit tidigare dags är framför ett framtida vad. Jag tror att detta casino har förändrat mitt spelande så att det ser ut som att jag spelat med bonusar från början till slut. Jag gjorde flera insättningar och jag minns att jag aldrig fick någon veckovis kontantbonus före den 09/01/2025.


Även sajten säger att bonusar endast kan ges till verifierade konton. Det sägs att de inte är ute efter att lura kunderna men jag förstår. Du lägger pengar i förlora det du polis det. Men när casinot säger något som inte är sant och även säger att det är mitt fel? Jag gjorde insättningar flera gånger eftersom mitt konto nådde noll.


Jag ska göra det enkelt det här är vad som hände. Jag satte in totalt 800. Inga insättningsbonusar användes eller gavs till mig. Hade vinster på 9800. En vip kontantbonus gavs till mig trots att mina utgifter inte var 2000 den månaden. Jag frågade varför en vip kontantbonus gavs till mig när jag precis hade börjat spela även insättningsbonusar som inte var så mycket. Insättningsvinster är mina. Bonusvinster Jag accepterar att jag är föremål för deras villkor. Beloppet 10800 var inte låst till bonus, det står att det är uttagbart.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Allt ignoreras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Mtn995,


Jag har också märkt avvikelserna i uppgifterna. Vi väntar på att casinot svarar och klargör situationen.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag fick veta att alla vinster som härrör från en bonus är föremål för maximalt uttag. Inte hela balansen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

På bonusvillkoren står det tydligt att eventuella vinster till följd av bonusen är föremål för detta. För det är inte meningsfullt att om du har en insättningsvinst på 10 000 aktiverar du en bonus på 3 dollar och säger till mig att du bara får 3 dollar från de 10 000 som är löjligt. Jag hade vinster som ett resultat av en insättning. Även när de begärde min spelhistorik ändrade de mitt spel så att det skulle se ut som om jag spelade med en bonus, men de kopierade och klistrade in den och glömde att göra siffrorna rätt. Väldigt lömskt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Vi beklagar verkligen all frustration som spelaren kan ha upplevt i den här situationen. Vi förstår till fullo hur sådana ärenden kan vara angelägna och vi uppskattar möjligheten att ge förtydliganden.


Enligt våra bonusvillkor är alla insättningsbonusar föremål för en maximal utbetalningsgräns på 10 gånger bonusbeloppet . Tills ett uttag har behandlats, förblir spelarens saldo underkastat denna maximala vinstregel.


Som ett resultat av detta drogs eventuella vinster över det tillåtna beloppet från saldot i enlighet med våra villkor. Vi vill försäkra dig om att vårt team har genomfört en grundlig och noggrann granskning av alla beräkningar, vilket bekräftar att de tillämpade begränsningarna bedömdes korrekt.


Vårt primära mål i sådana fall är att avgöra om bonusbeloppet har påverkat de totala vinsterna. Detta säkerställer en rättvis och transparent utvärdering, samtidigt som man tar hänsyn till effekten av eventuella aktiva bonusar.


Om spelaren kräver en detaljerad uppdelning av beräkningarna, tillhandahåller vi gärna detta via e-post på begäran. Men på grund av vår datasekretesspolicy kan vi inte dela sådan information offentligt. Om du har några ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.


Med vänlig hälsning,

Richard Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Richard Casino,


Stort tack för ditt svar. Spelaren uppger att de samlat på sig vinster från en insättning, så för att vi ska kunna förmedla situationen effektivt skulle vi behöva se bevis som stöder ditt uttalande.

Spelhistorik har tidigare lämnats till spelaren, men det verkar finnas avvikelser/fel i data. Kan du ge den relevanta historiken, antingen till spelaren eller till mig direkt( adam.m@casino.guru ), så att vi kan se hur saldot ackumulerades och användningen av bonusen som nämns?


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag stötte på betydande förvirring när jag kontaktade din supportpersonal angående mina kontoproblem. Till en början fick jag oklar och motsägelsefull information. Jag påpekade ett fel i min kontohistorik, men jag fick veta att det inte fanns något fel. Jag är väl medveten om mina insättningar och de spel jag spelade.


När jag frågade om avvikelserna hävdade ditt team att det berodde på att du aktiverade en bonus på 9800. De försäkrade mig om att mitt saldo på 5000 var korrekt och att jag kunde ta ut det utan begränsningar. Frustrerad men ändå bestämd började jag spela baccarat med hög insats och lyckades vinna ytterligare 4000.


Men när jag försökte ta ut mina vinster fick jag återigen veta att saldot nu är korrekt och kommer inte att möta några ytterligare begränsningar, vilket motsäger den tidigare försäkran. Den här situationen har orsakat mig en hel del frustration, och jag började känna för att ge upp. Men när jag gick igenom min spelhistorik blev jag säker på att något var fel. Mitt spel går inte ihop en sekund, det står att gratissnurrbonus spelas i början nästa sekund är det någon annanstans. Du kopierar och klistrar in så mycket du vill men det finns för mycket spelande för att dölja det. Ni sa till mig att jag aktiverade min bonus på 9800 redan, varför sa ni inte till mig att jag aktiverade på 200 eller 3000? Men det var det inte. Siffror ljuger inte. Om ni tog pengar från mig två gånger. Varför går mitt saldo helt plötsligt från 4000 till 8000 genom att spela genom att slå en snurrsatsning på 2 dollar? Det finns fortfarande fel. Detta är fortfarande inte rätt historia.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Snälla om jag fick en utmärkelse gratissnurr. Eftersom valde bonuserbjudanden. Det skulle vara ett e-postmeddelande till mig för att erbjudandet enkelt. Om det inte fanns något erbjudande så hände det inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ska lägga upp allt de har sagt till mig om min bonus. Den enda bonusen de hänvisade till min uttagsbegränsning. Inte en enda gång sa de att jag började spela med en bonus eller några, bara en. De nekade mig allt det påverkar min mentala hälsa. Jag har inget att förlora längre. De 9000 från mig. Jag lägger ytterligare 7000 plus 15000 i deras systercasinovistelse Jag är platinamedlem. Dessa människor är kriminella, typ avskum typ de som tar från de fattiga. Den kategorin.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Så nu har min historia ändrats igen. Siffror ljuger fortfarande inte. Så jag spelade med 5 6 bonusar nu. Så varför gäller uttagsbegränsningen endast 1 bonus? Borde det inte gälla alla??

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag minns bara att 1 bonus spelades, inte 5 bonusar. Jag fick höra att det inte fanns några fel ännu. Du har fortfarande inte skickat rätt historik. Så vilken bonus jag än ska spela, visa mig e-posterbjudandet som du normalt skickar till en spelare innan de aktiveras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De sa till mig att min begäran kommer att ses av deras bästa specialist. Efter det raderas min. De kan inte berätta varför

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Mtn995,


Tack för ytterligare information. Jag har också försökt kontakta kasinot via Skype, så vi kommer att ge dem lite mer tid att svara och klargöra situationen.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Tack för din senaste förfrågan.


Vi vill bekräfta att spelaren redan har fått hela spelhistoriken.

För att säkerställa att all relevant information, inklusive spel gjorda med bonusmedel, är synlig ber vi spelaren att ladda ner den bifogade filen.

Observera att vissa detaljer, inklusive bonusrelaterade spel, kanske inte är helt synliga när du kommer åt filen via onlinetjänster för att öppna .xls-dokument.


Dessutom vill vi betona att vi som ett licensierat kasino inte kan ändra eller redigera någon del av den tillhandahållna informationen, eftersom sådana åtgärder är strängt förbjudna enligt lagstadgade standarder.

Om spelaren föredrar är de välkomna att skicka om filen direkt till dig för vidare granskning.


Vi hoppas att detta klargör saken och vi står till ditt förfogande om du skulle behöva ytterligare hjälp.


Med vänlig hälsning,

Richard Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Richard Casino,


Tack för ditt svar. Kan du förtydliga om bonusen som har orsakat minskningen av vinsterna var "Award freespins"? Hur aktiverades denna bonus?


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Tack för dina ytterligare frågor.


Vi skulle vilja förtydliga att bonusen i fråga gavs som 'Award Cash', en belöning för deltagande i turneringen. Denna bonus krediterades automatiskt till spelarens konto men förblev inaktiv till en början. Även om det krediterades men ännu inte aktiverats, hade det ingen inverkan på spelarens totala saldo, och alla medel på kontot vid det tillfället var insättningsmedel.


Men när spelaren aktiverade bonusen slogs bonusmedlen samman med insättningsmedlen. Efter det fortsatte de att spela, placerade många satsningar och vann igen med en blandning av både insättnings- och bonusmedel. På grund av detta är det tydligt att bonusmedlen direkt bidrog till vinsterna, vilket innebär att bonusbegränsningarna måste gälla för den totala vinsten. Dessutom, låt oss påpeka att på grund av våra regler och villkor börjar spelaren spela för riktiga pengar först, sedan för bonuspengarna.


Naturligtvis påverkades inte några riktiga insättningsmedel från det misslyckade uttaget. De låg kvar på spelarens saldo och var fortfarande tillgängliga för uttag.


Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.


Med vänlig hälsning,

Richard Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Richard Casino,


Tack för förklaringen, men jag är rädd att jag är något förvirrad.


Tidigare har du angett "Enligt våra bonusvillkor är alla insättningsbonusar föremål för en maximal utbetalningsgräns på 10 gånger bonusbeloppet. Tills ett uttag har behandlats, förblir spelarens saldo föremål för denna maximala vinstregel" men nu låter det som att bonusen är en kontantbonus som ett resultat av spel i en turnering, inte från en insättning.


Kan du vänligen ange exakt datum och tid då denna bonus aktiverades, eftersom jag i spelarens spelhistorik bara kan hitta något som anges som "Belöna gratissnurr"?


Kan du också förtydliga villkoren för denna bonus (maxuttag, omsättningskrav etc.), var de nämns på kasinots hemsida, och om spelaren blev medveten om dem?


Med vänlig hälsning,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det märker jag också. datumet för aktiveringen av bonusen är 2025-01-01 21:15:30.596 på saldot 8706. Jag skulle vilja informera dig först

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Casino Guru-representant,


Tack för din förfrågan.


Vi vill informera dig om att vi kan ge det exakta datumet och tiden för bonusaktiveringen efter att spelaren bekräftat att de är bekväma med att dela denna information i ett allmänt svar.

Dessutom kan aktiveringstiden för bonusen enkelt ses i insatshistoriken, speciellt när spelaren placerade sin första insats med bonusen.


För att ge ytterligare klarhet anger våra bonusvillkor följande:

" De maximala vinsterna som kommer att betalas ut som ett resultat av eventuell kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men inte begränsat till välkomstpaket, helgåterladdning, specialbonusar för VIP-nivåer, Comppoints, turneringsvinster, lotterivinster, etc.) kommer att vara lika med bonusbeloppet multiplicerat med 10 "

Om specifika villkor för bonusen inte beskrivs i ett separat avsnitt kommer de allmänna bonusvillkoren som beskrivs i våra villkor att gälla.


Dessutom vill vi påpeka att spelaren angav sin förståelse och samtycke till villkoren under registreringen. Vi vill betona att vi, som ett fullt licensierat och reglerat casino, flitigt följer alla tillämpliga lagar och förordningar som styr vår verksamhet. I detta avseende vill vi förtydliga att avdraget i fråga har genomförts i enlighet med fastställda villkor.


Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.


Med vänlig hälsning,

Richard Casino Team


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Visst är du ett licensierat casino? Så hur kommer det sig att du erbjuder bonusar till en spelare som inte ens var verifierad då? Jag förstår allt. Det står att spelare som inte har verifierat inte kan ta emot bonusar. Jag var inte ens verifierad när jag tog ut pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Och det är komplett bs. Hur är det vettigt att bonusen var inaktiv och att jag inte aktiverade den förrän senare. Men det är en "turneringsbonus". Specifikt vilken turnering spelade jag? Det var ingen turnering på den tiden. Julen var över jag satte in pengar på nyår kompis. Det finns en anledning till att du skickade mig 500. Mitt konto var över 5000 när det skickades till mig, antingen förlorar jag allt eller så tar jag betet och ni spelar det här bs bonusvillkorskortet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vinster och bonus hålls åtskilda och du gjorde inte detta mot mig när jag gjorde en insättningsbonus. Eller mina kompisar. Om du inte gör det, hur kommer det sig att detta gäller mig? Belöningsbonus? Hur var detta en bonus? Det är mer som att aktivera detta och vi tar alla dina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning


Bästa Richard Casino,


Tack för ditt svar, men jag är rädd att du inte har svarat på min fråga angående de specifika kraven för bonusen – vi måste känna till omsättningskraven. Du nämner också att medlen har blivit blandade - visas bonusbelopp och saldon med riktiga pengar för spelaren som separata saldon eller som ett enda saldo medan bonusen är aktiv? Hur aktiverades bonusen och från vilken turnering kom priset?


Som du nämnde tidigare, ackumulerades spelarens saldo helt och hållet från deras egna medel vid den tidpunkt då bonusen krediterades. Förstår jag att spelaren genom att aktivera bonusen på något sätt har gjort alla sina tidigare vinster som bonuspengar?


Vänligen förstå att vi behöver detaljer om denna bonus och hur den fungerar för att kunna förmedla klagomålet på rätt sätt.


Med vänlig hälsning,

Adam



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag bekräftar att jag är bekväm med att min information delas. Så länge det är den rätta. Det här är från det första dokumentet du skickade till mig. Jag sparade den.

Bonus aktiverades på 8000. Fick veta att mina vinster kom från bonus. Men jag hävdar att det inte var fallet om och om igen. Sedan sa de att blanda bonus och vinster från en insättning kommer att utsätta mitt saldo för maximal uttagsregel. Men ingenstans på villkoren säger det. Jag tillbringade timmar med att försöka förklara. Det är som att bråka inför en tegelvägg. Så frustrerande. Ja, jag tillåter allt att sägas till casinoguruteamet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Tack för att du hör av dig med dina frågor.


Vi uppskattar din förfrågan och ger gärna förtydliganden. Bonusen krediterades automatiskt till spelarens konto så snart turneringen avslutades. Det förblev dock inaktivt till en början, vilket betyder att det inte påverkade spelarens saldo förrän de aktiverade det manuellt.

När den väl aktiverats började spelaren satsa, och i det ögonblicket blandades bonusmedlen med riktiga pengar.


Dessutom placerade spelaren ett betydande antal insatser med hjälp av bonusmedel, vilket direkt bidrog till deras vinster.

Eftersom bonuspengarna spelade en nyckelroll för att generera vinsterna gäller den maximala uttagsgränsen för bonusmedel i detta fall.


För att förtydliga ytterligare:

På sidan Profil > Plånbok > Uttag finns ett avsnitt märkt "Låst av bonus." Detta visar de bonusmedel som fortfarande måste omsättas innan de kan tas ut.

När spelaren har slutfört de nödvändiga satsningarna kommer de att kunna ta ut pengar. Men även efter att ha uppfyllt omsättningskraven gäller fortfarande den maximala utbetalningsgränsen från bonusfonder . Alla belopp som överstiger denna gräns kommer att tas bort under uttagsprocessen eftersom vinsterna kom från bonusmedel.


Vi hoppas att denna förklaring hjälper! Om du har några andra frågor får du gärna fråga.


Tack för din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Richard Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Inaktiv? Så du bör ha informationen om denna bonus om du anger inaktiviteten hos en bonus som erbjuds av Richard. Också inaktiva bonusar löper ut snabbare. Vilket datum fick jag egentligen denna bonus då? Jag har fått e-postmeddelanden för varje bonus som ges till mig ingen insättning, insättningsbonus, till och med vinst i en turnering. Men jag har inte den här.



Bonusen fanns inte där vid insättning efter insättning. Det finns en sak med samtalsaviseringar och det meddelade mig inte ens och inte heller fick jag ett e-postmeddelande om det. Jag fick ett pris för en turnering som jag gjorde anspråk på och det var inte en bonus på 500 dollar. Jag trodde ärligt talat att det var för att jag nådde VIP-status. Från den 27/12 -31/12 skulle jag göra en insättning eller spela en bonus. Det slutade alltid med att mitt saldo blev 0. Jag minns också att jag aktiverade en bonus före insättningarna, det gav inte kontanter. Annars hade jag aktiverat det då och där.


Spelade bonusen en nyckelroll i mina vinster? Ok, det motsäger när det sägs först att bonusen var inaktiv men den spelade en nyckelroll i vinsterna. Det är omöjligt, det ena eller det andra. Det gjorde absolut ingenting för min balans. Jag vann 8000 från 400. Sedan aktiverar jag bonusen. Om det inte vore för 8000 så hade bonusen omsatts. Begäran på 5800 nekades och endast 800 returnerades till mitt konto 4800 återstod. Vilket du sa att min balans är korrekt. Spelade sedan bordsspel och satsade 500-2000 dollar för att du drev mig att vinna tillbaka pengar du hade tagit från mig. Tappade också allt men som tur var gjorde jag inte det.


Det här är vad jag har gjort med dessa människor under de senaste två månaderna och förklarar min sida. Om och om igen gjorde jag ont i fingret. Går i cirklar. Allt detta gjorde var att det motsatta lämnade mig med 5800 medan ta 9000. De såg mönstret som normalt du inte vinner men min balans fortsatte att klättra och klättra. Den bonusen satte stopp för det.



Denna avböjning är stark.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Inaktiv bonus men vinsterna kom från bonusen är inte vettigt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla,


Tack för dina svar.


Bästa Richard Casino,


Jag förstår att bonusen inte aktiverades direkt, men det är fortfarande inte klart hur den har aktiverats - gjorde spelaren detta själv på något sätt? Vad var spelarens saldo innan bonusen aktiverades?


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:

Richard Casino har 6d 20tim 15min 27sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter