Kära Casino Guru-representanter,
Vi vill be om ursäkt för de omständigheter som inträffade med spelarens uttagsprocess.
Vi erkänner att den här upplevelsen kan ha resulterat i frustration och besvär, och vi beklagar uppriktigt all ångest den kan ha orsakat.
Vi skulle vilja förklara situationen från vår sida.
Först av allt, låt oss påpeka våra bonusvillkor: Alla insättningsbonusar har den maximala utbetalningsgränsen - bonusbeloppet x10 och de maximala vinsterna som kommer att betalas ut som ett resultat av alla free spins-bonusar kommer att vara 100 EUR.
Observera att tills uttaget av det relevanta saldot har behandlats, kommer medel på saldot att anses omfattas av regeln om maximala vinster.
Dessutom, eftersom den vann från registreringsbonusen utan insättning, bad vi spelaren att göra en minsta insättning på 20 EUR med ett betalningssystem som spelaren ville göra ett uttag med. I det här fallet gäller inte omsättningskravet för x3 insättning och både vinster och insättning kan tas ut utan någon genomspelning.
Spelaren gjorde insättningen fick dock en första insättningsbonus och fortsatte att spela.
Tyvärr omsattes inte den första insättningsbonusen och bonusen gick förlorad.
För att sammanfatta, tyvärr, korrigerades spelarens saldo till det belopp som anges i regeln för maximal utbetalning.
Vi hoppas på er förståelse i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Richard Casino Team
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Automatiskt översatt:
