Spelaren från Australien hade svårigheter att ta ut $12 000 i vinster på grund av flera avslag på inlämnade verifieringsdokument. Trots att de tillhandahöll tydliga bilder av bankkort, ID och räkningar som begärdes, fortsatte kasinot att avvisa uttaget. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att förstå situationen bättre. Men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar avslogs klagomålet.
Den här webbplatsen vägrar att betala ut dina vinster tills du ger bevis på vem du är, som alla foton som tagits och skickats till dem av ditt bankkort med ditt namn och numret på kortet och utgångsdatum och behöver skicka bilder på båda sidor för en tid anledning då de vill ha ditt ID-bevis som din licens och måste vara tydliga för att läsa dina uppgifter som din adress och allt annat på den och om det inte räcker behöver du en faktura av någon beskrivning skickad till dig med ditt namn och adress på och om det inte räcker alla 4 hörnen är inte synliga det kommer att avvisas om de säger att det är för suddigt avvisat och på och om och om så jag slösade bort cirka 3 dagar på att försöka göra dem nöjda med det jag kunde förse dem med och de fortsatte bara att avvisa mitt uttag så de $12000 jag vann och de vägrade att ge mig, jag gav tillbaka dem till dem som spelade maximala insatser med avsikt och visste att jag skojade med mig själv och trodde att de skulle göra rätt så vad du än gör, se till att du får dem på livechatt och fråga vad du kommer att behöva ta ut och få allt gjort innan du börjar spela, annars kommer de att ge dig svårt att få dina pengar. Jag slösade bort runt $3000 av mina egna pengar så till slut tog jag gärna $15000 och behövde inte skicka mig några dokument för att bevisa vilka de var i alla fall väldigt giriga människor
Kära waynergreenwood,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
