En australisk spelare hade kämpat med kontoverifiering på ett kasino. Trots flera försök att skicka in korrekt dokumentation, avvisades spelarens ID för att ha beskurits. Vidare hade det hävdats att ett annat konto hade använts på spelarens enhet, vilket ledde till att vinsterna på $200 nekades. Kasinot löste problemet och betalade ut spelarens vinster. Klagomålet hade sedan markerats som "löst".
Ämne: Klagomål angående kontoverifiering och nekad betalning
Jag skriver för att uttrycka min frustration och besvikelse över min senaste erfarenhet av din plattform.
För att ge sammanhang vann jag nyligen $200 på din kasinoplattform, vilket var ett spännande ögonblick för mig. Min glädje förvandlades dock snabbt till frustration när jag blev ombedd att verifiera mitt konto. Jag uppdaterade omedelbart mina dokument enligt begäran, bara för att upprepade gånger få veta att mina dokument var beskurna och inte godkända.
Trots mina många försök att rätta till situationen och tillhandahålla alla nödvändiga dokument på begäran möttes jag av ytterligare hinder. När jag kontaktade din livechattsupport för att få klarhet i vilka dokument som krävdes, skickade jag omedelbart in allt som efterfrågades, bara för att bli informerad om ännu en anledning till avslag: förmodligen hade ett annat konto spelats på din webbplats med min enhet.
Medan jag förklarade att det var möjligt att min partner hade använt min telefon för att spela, kunde jag inte vara säker. Icke desto mindre användes detta skäl för att neka mina vinster. Jag begärde bevis för att stödja detta påstående, men inget tillhandahölls. Så småningom blev jag säker på att betalningen skulle göras, bara för att få ett e-postmeddelande timmar senare om att min betalning hade avbrutits.
Den här upplevelsen har gjort att jag känner mig frustrerad och undervärderad som kund. Jag tror att jag har uppfyllt alla nödvändiga krav och förtjänar att få mina vinster omgående. Jag ber om en grundlig granskning av mitt fall och en lösning som upprätthåller integriteten hos din plattform och hedrar de rättmätigt intjänade vinsterna.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot en snabb och tillfredsställande lösning.
Vänliga hälsningar,
Nhu T
Bästa nhu23T,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Richard Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De har betalat mig. Problemet är löst.
Bästa nhu23T,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
