Spelaren från Ryssland registrerade sig på kasinot, satte in pengar och gjorde anspråk på en bonus. De mötte dock spelrestriktioner på grund av sitt ursprungsland och försökte kringgå blockeringen och fick sitt konto blockerat. De har skickat in de nödvändiga dokumenten och begär nu återbetalning av hans insatta medel. Efter att ha samlat in nödvändig information var vi tvungna att avvisa klagomålet som omotiverat.
Hallå. Jag registrerade mig hos senaste eller casinoguru eller askgamblers i detta casino via vpn, eftersom det inte är möjligt att komma in på det senaste forumet eller casinoguru eller askgamblers utan vpn. Den 24 juni bestämde jag mig för att göra en insättning för en 100% bonus + 50 gratissnurr på totalt 41,63 usd, innan jag gjorde en insättning frågade jag all information som stöd - är denna bonus tillgänglig för mig? de såg perfekt att jag var ryss. Efter insättningen krediterades bonusen framgångsrikt. Jag gick för att gå in i spelet och då ser jag det här felet...
Tyvärr verkar det här spelet vara begränsat för ditt land av spelleverantören.
Kontakta vårt supportteam om du har några frågor.
Och i alla spel från alla leverantörer ett sådant fel ... Jag tittade på mer än 100 slots, jag bestämde mig för att öppna spelet via vpn, det öppnade.
Jag började fråga som support vad är problemet? han sa att inte alla leverantörer av alla spel är tillgängliga för ditt land, hittills har de sett att jag är från Ryssland, men de har inte skrivit något.
Som ett resultat blockerades mitt konto för spelet. Och de sa att de skulle vänta på resultatet, igår laddade jag upp alla dokument till dem - ett pass, ett kontoutdrag som inte är äldre än 3 månader, en selfie med ett pass, ett uppehållstillstånd.
De sa åt mig att vänta, det är en rättegång. Jag är trött på att vänta på dig!
Detta är ditt misstag, eftersom Ryssland fanns i listan över länder för att registrera ett konto, så finns Ryssland fortfarande i min profil
Tillgång till https://www.richardcasino.com/en blockerar inte Ryssland och ger inte ett felmeddelande när du klickar på registreringen att Ryssland är förbjudet att spela, Ryssland är också valt i ikonen för listan över länder för registrering
Du har även spegelåtkomst, även om allt går smidigt med en direktlänk. https://www.richardcasino5.com/
I allmänhet har jag redan väntat på återkomsten av den andra dagen - misstaget är uteslutande ditt att du inte tog bort Ryssland från registreringsikonen och inte blockerade åtkomst för registrering.
hur kommer du att göra en återbetalning om mitt konto har en aktiv första insättningsbonus på 100% + 50 gratissnurr, om du avbryter den kommer alla medel att brinna. Vänligen gör en återbetalning av min insättning på 41,63 USD till min litecoin-plånbok från vilken jag gjorde en insättning. Jag kommer att vara på jobbet ikväll, idag behöver jag definitivt en återbetalning från dig! Här är mitt litecoin som behöver en återbetalning från vilken jag gjorde en insättning LNocNVh3XmmnwPHTbmWkaBh7GHXAskp8i2
Bästa serzkezus8372xf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Richard Casino.
Jag kollade casinos hemsida och hittade detta: https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions
"4. TILLGÄNGLIGHET PÅ SPEL
Kom ihåg att vissa spel kan vara otillgängliga i vissa jurisdiktioner, vilket krävs av spelleverantörernas policyer som kan ändras från tid till annan.
Att använda VPN för att kringgå leverantörens blockering är strängt förbjudet och kan leda till konfiskering av vinster."
Genom att kringgå blockeringen av kasinot genom att använda en VPN bröts denna regel och därför kan vi inte hjälpa dig med din begäran om att returnera din insättning.
Om du hamnar i en sådan situation i framtiden skulle jag rekommendera dig att be om återbetalning av dina insättningar innan du börjar spela.
Tack för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Än en gång kommer jag att upprepa! Registrering i listan över länder Ryssland var i registreringsikonen - jag skickade en skärmdump till dig. Denna 100% bekräftelse måste vara att de accepterar Ryssland för spelregistrering. Webbplatsen blockerar inte heller inträde utan vpn. Efter det kommer ingen att läsa reglerna om förbudet, det är dumt. Jag har spelat över 1000 casinomärken och det här är första gången jag stöter på detta. Jag har många års spelerfarenhet. Och om jag spelar så spelar jag bara på kasinon från softwiss-plattformen, eftersom de har mer förtroende för dem. När det gäller vpn, medan jag väntade på svar från supportrobotarna, som innan de gjorde en insättning och klargjorde bonusen inte sa att mitt land var förbjudet, även om de kontrollerade mitt konto. De sa som tidigare att prova olika spel från leverantörer som att inte alla fungerar för mitt land. Medan jag väntade på deras fullständiga nonsens - jag spelade max $5 genom vpn, jag vann ingenting. Efter att ha bett att alla spelautomater från alla leverantörer kunde de omedelbart stänga mitt konto, men det gjorde de inte, och jag spelade igenom vpn
Efter att ha kontaktat mig att alla slots från alla leverantörer är stängda för mig - jag frågade dem, de sa att prova andra slots och leverantörer. de kunde ha stängt mitt konto på en gång, men det gjorde de inte. Sedan spelade jag igenom vpn för bokstavligen ett par dollar. Efter som de stängt kontot redan, det är bara en bluff från deras sida, så jobba. Med ett så dåligt stöd, ta inte bort Ryssland från listan över länder i registreringsikonen.
Tack för ditt svar.
Jag kollade på kasinowebbplatsen och kan bekräfta att Ryssland var bland de accepterade länderna, men det finns också på listan i länder med begränsningar. https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions
"3. VEM KAN SPELA
(...)
Användare från följande länder och deras territorier ("Restricted Countries") får inte sätta in och spela spel med riktiga pengar : Afghanistan, Åland,(...), Ryssland , (...), Jungfruöarna, Wallis och Futuna , Västsahara, Jemen, Zambia, Zimbabwe."
På grund av det faktum att Ryssland är begränsat visas det också som begränsat i vår recension: 
Detta är dock inte en anledning till att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi anser att om kasinot tillåter spelare från länder med begränsade begränsningar att sätta in och spela, så bör de betala ut sina vinster också.
Men enligt dig tillät kasinot dig inte att spela eftersom inga spel var tillgängliga för dig att spela.
Även om det inte finns något IP-block för Ryssland, finns det en regel som förbjuder dig att använda ett VPN:
4. TILLGÄNGLIGHET PÅ SPEL
Kom ihåg att vissa spel kan vara otillgängliga i vissa jurisdiktioner, vilket krävs av spelleverantörernas policyer som kan ändras från tid till annan.
Att använda VPN för att kringgå leverantörens blockering är strängt förbjudet och kan leda till konfiskering av vinster.
Observera att enligt din beskrivning av händelser bröts denna regel.
Även om casinot tillät dig att sätta in så tillät de dig inte att spela.
I en sådan situation bör du be om en återbetalning och inte försöka använda ett VPN för att kringgå blockeringen av några spelleverantörer. Under dessa omständigheter är våra händer bundna.
"13. ÅTERBETALNINGSPOLICY
En begäran om återbetalning kommer endast att övervägas om den begärs inom de första tjugofyra (24) timmarna efter den påstådda transaktionen, eller inom trettio (30) kalenderdagar om en spelare påstår att en annan person har kommit åt sitt spelarkonto."
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
