Spelaren från Tyskland satte in 101 euro på kasinot för fem dagar sedan, men beloppet har inte krediterats till hans konto. Trots att han fått försäkringar från livechatt om att pengarna skulle återföras till hans bankkonto har han ännu inte sett någon lösning.
Kära Casino Guru-team,
Jag satte in 101 euro för 5 dagar sedan och det krediterades aldrig mitt konto. Livechatten försäkrade mig att den snabbt skulle krediteras tillbaka till mitt bankkonto.
Tyvärr har det inte hänt hittills.
Jag ber om ert stöd i detta avseende.
Bästa hälsningar
stefan****
Kära Ikarusxt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Richard Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Chatten säger alltid bara 3-5 arbetsdagar men tiden har redan gått. Transaktionen markeras som avvisad. Tyvärr kan jag inte komma i kontakt med ISX.
Tack för ditt tålamod. Om transaktionen avvisades på sidan av kasinots betalningsleverantör tror vi att det bara är en tidsfråga innan dina pengar återförs till ditt bankkonto. Eftersom ärendet inte är helt i händerna på kasinot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 19 dagar för att tillåta en hel månad för transaktionen att klara. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Jag har fortfarande inte fått något.
Tack så mycket, Ikarusxt, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Ikarusxt,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Richard Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bäste Richard Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära CasinoGuru-representanter,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär som spelaren upplevt med insättningsprocessen. Vi förstår att denna situation kan ha orsakat frustration.
Vi förstår hur frustrerande och obekvämt det kan vara när saker och ting inte går så smidigt som förväntat.
Låt oss förklara situationen som inträffade.
Spelaren gjorde en insättning och tyvärr lyckades den inte behandlas på betalningsleverantörens sida. I sådana fall, om pengarna debiterades från saldot, bör de returneras inom 3-5 arbetsdagar.
Efter att denna tid var slut bad vi en spelare att förse oss med kontoutdraget i PDF-format från och med den dag då insättningen gjordes.
Efter en undersökning av det tillhandahållna dokumentet hittade vi inte en misslyckad transaktion som gjordes av spelaren, det var bara två transaktioner som behandlades framgångsrikt.
I denna speciella situation vill vi vänligen be spelaren att kontakta sin banks kundsupportteam för att undersöka fallet med de saknade medlen. Det är viktigt att kommunicera direkt med banken, eftersom de kommer att ha tillgång till nödvändiga transaktionsuppgifter och kan ge hjälp med att lösa eventuella avvikelser.
Om spelaren tror att det har skett ett missförstånd kan han förse oss med hela kontoutdraget igen och markera insättningen som gjordes till vårt casino. Vi kommer att kontrollera om pengarna inte har återlämnats.
Med vänlig hälsning,
Richard Casino Team
Jag har varit i kontakt med banken i en månad och det var ett försök att betala deras casino som misslyckades!
Bästa Richard Casino,
tack för ditt meddelande.
Kära Ikarusxt,
förstår jag rätt att enligt din bank misslyckades transaktionen och därför bearbetades ingenting, tack?
Nej, överföringen lyckades och gick till Richard Casinos kontonummer!
Jag överförde den av misstag via bankappen och inte webbplatsen!
Min bank är i kontakt med den mottagande banken och de hänvisar till Richard Casino! För pengarna finns på detta/deras konto!!!! Annars måste jag överväga rättsliga åtgärder.
@katarina det skulle vara bra om vi kunde hitta en lösning snart, det har pågått i snart en månad nu.
Och kundtjänsten är verkligen hemsk. Inga riktiga svar, bara färdiga mallar, alla säger något olika. Verkligen otroligt!
Kära Ikarusxt,
Tack för ditt tålamod.
För att gå vidare med ditt klagomål, kan du ge mig kontoutdragen från datumet för din insättning fram till idag? Skicka den gärna till min mail: katarina.d@casino.guru . Tack.
Klart, men jag har redan skickat dessa uttalanden till kasinot flera gånger! Pengarna har inte återlämnats! Herregud.
Kära Ikarusxt,
tack för ditt mejl. Jag kommunicerar just nu ditt ärende med en casinorepresentant utanför denna tråd. Jag kommer att hålla dig informerad så snart jag hör från dem.
Fallet är helt klart. Jag överförde den, den gick in på kontot och den kom inte tillbaka.
Det har pågått i nästan 1 1/2 månad nu... det här är inte normalt längre! Detta är bara en skam.
Händer det fortfarande något här?
Kundtjänsten är verkligen otrolig. Jag har fått samma svar via mejl i flera veckor. Tillbaka inom 5 dagar, annars ber vi dig om ett kontoutdrag från 27 augusti till idag!!! Det har gått mer än en månad sedan insättningen gjordes och jag har redan skickat alla dokument flera gånger... det räcker.
Det här kasinot gör mig så arg. Jag får ett nytt e-postmeddelande med begäran om mitt kontoutdrag, som jag har skickat in mer än 8 gånger nu. Inget svar. Detta casino är helt enkelt en bluff.
Kära Ikarusxt,
Jag uppskattar ditt tålamod och förstår din oro. Observera dock att dessa typer av klagomål vanligtvis kräver mer tid än förväntat. Jag är i kommunikation med kasinorepresentanten och vi gör gradvisa framsteg. Jag ber vänligen om din förståelse när vi arbetar igenom denna process. Var säker, jag gör allt för att påskynda lösningen åt dig.
Bästa Richard Casino,
Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde ägna mer uppmärksamhet åt detta specifika fall. Jag kommer att återställa timern till ytterligare 7 dagar, och om vi inte ser några framsteg måste jag stänga detta klagomål som olöst, vilket kan påverka ditt betyg negativt.
Jag fick ett mejl om att de inte hade fått pengarna, det är så bedrägligt!! Jag gav bevis.
löjlig. De rör sig inte en tum... värsta kasinot någonsin! Kunden är inte kung här!
Kära CasinoGuru-representanter,
Vi vill uttrycka vår uppriktiga ursäkt för situationen som inträffade med spelaren när han satte in pengar. Vi förstår att den här upplevelsen kan ha orsakat frustration och besvär, och vi beklagar djupt all nöd den kan ha medfört. Observera att vi är fast beslutna att ta itu med denna fråga med största allvar och arbetar aktivt för att säkerställa att sådana problem inte uppstår i framtiden.
Låt oss notera att efter en grundlig undersökning av alla dokument och bevis som tillhandahållits av kunden, fann vi att den nämnda insättningen gjordes till en annan handlare. Det gjordes två transaktioner den gången till vårt kasino och de krediterades framgångsrikt till spelarens saldo.
Vi vill påpeka att vi är ett ärligt och licensierat casino, vilket gör att vi inte kan dölja de medel som har satts in.
Om det finns behov kan spelaren kontakta oss på med den officiella begäran och vi kommer att förse honom med all transaktionshistorik så att det kommer att finnas en möjlighet att kontrollera de framgångsrika och inte behandlade transaktionerna.
Vi uppskattar verkligen din förståelse i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Richard Casino Team
Jag har bevis på att jag överförde pengarna till dig och att jag inte spelade någon annanstans vid den tiden. Jag måste verkligen vidta rättsliga åtgärder mot dig.
Bästa Richard Casino,
tack för ditt meddelande och för att du tog dig tid att undersöka just detta fall. För att ytterligare validera dina resultat, skulle du kunna förse mig med bevisen som stöder dina påståenden? Min mail är: katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt mejl.
Kära Ikarusxt,
kan du verifiera en gång till, i detalj, om rätt kontonummer angavs under överföringen av pengar till detta kasino?
Jag rekommenderar också att du kontaktar casinots kundsupportteam för att återigen ge en detaljerad förklaring av din situation.
Tack.
Jag har varit i daglig kontakt med casinot i 1 1/2 månad! Jag har tagit upp denna fråga mer än 20 gånger. Handlingarna begärdes alltid ut igen. Med samma budskap. Helt enkelt helt inkompetent. Allt om det är korrekt. Kontonumret är korrekt. Du kan även bekräfta detta från betalningskvitton.
Kära CasinoGuru-representanter,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen, men vi är verkligen intresserade av att lösa det här problemet. För detta vill vi förklara hela situationen ännu en gång och ge alla möjliga detaljer.
Inledningsvis rådde vårt team spelaren att vänta 5 arbetsdagar på att pengarna skulle returneras efter att vi kontrollerat den mest avslutade transaktionen jämfört med skärmdumpen som spelaren gav oss. Vi antog att skillnaden mellan insättningsbeloppet och transaktionen från skärmdumpen kunde bero på konverteringen eller provision från banken.
Men efter en mer grundlig granskning av spelarens kontoutdrag och transaktionshistorik upptäckte vi att ingen avgift drogs av hans bank, transaktionsbeloppet är exakt 101 EUR vilket inte matchar någon transaktion gjord till våra handlare . Därför verkar det som om denna transaktion inte gjordes på vår plattform.
Om du behöver ytterligare utredning kan vi ge dig spelarens transaktionshistorik från vårt system, men vi kommer att behöva hans tillåtelse för att göra det av säkerhetsskäl eftersom detta är privat information, och vi tar detta på allvar. Om spelaren är bekväm med att dela ett dokument med sina personliga transaktionsuppgifter kan han helt enkelt meddela oss i sitt nästa svar, så tar vi det som tillåtelse att tillhandahålla informationen.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som orsakas och uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Richard Casino Team
Jag gjorde inte transaktionen via hemsidan!!! Självklart dyker den inte upp! Jag tog mig igenom bankappen.. vilken bluff
Kära Ikarusxt,
Jag skulle vilja uppdatera dig om att jag fortsätter att utforska våra tillgängliga alternativ. Jag måste erkänna att det har visat sig vara ganska utmanande att hitta dina pengar. Kan du ge mig ditt senaste kontoutdrag som är daterat till denna dag? Dessutom för jag diskussioner med ledningen angående ditt ärende och kommer att hålla dig informerad så snart jag har någon relevant information.
Jag förstår, men faktum är att jag överförde pengarna. Du menar bara från idag, eller från transaktionsdagen till idag?
Hela det här har pågått i två månader nu... det faktum att jag överförde pengarna är klart bevisat. Det kan inte vara så att de inte förstår. Annars måste jag verkligen överväga rättsliga åtgärder.
Och jag verkar inte vara den enda de gör det här mot 🙂 
Bästa Richard Casino,
Jag är övertygad om att ytterligare utredning är nödvändig. Det är viktigt att undersöka transaktionshistoriken i ditt system. Enligt ditt tidigare meddelande, om Ikarusxt samtycker, kan du dela ytterligare information när tillstånd har beviljats.
Ikarusxt, kan du ge ditt tillstånd för ovannämnda begäran?
Bästa Casino Guru-representant,
Vi uppskattar verkligen de ansträngningar du gör för att ta itu med och försöka lösa detta problem.
Vi vill påpeka att sådana handlingar inte är tillåtna att delas i kommentarer.
Låt oss informera dig om att transaktionshistoriken har skickats till din e-post.
Vi vill ta tillfället i akt att försiktigt påminna om att den nämnda insättningen gjordes till en annan handlare. Det gjordes två transaktioner den gången till vårt kasino och de krediterades framgångsrikt till spelarens saldo.
Vårt team hoppas på ytterligare granskning och en så smidig lösning som möjligt.
Om några ytterligare frågor uppstår är vi alltid redo att samarbeta.
Med vänlig hälsning,
Richard Casino Team
Du fattar inte, eller hur? Jag spelade inte med NÅGON annan leverantör vid den tiden!!!! Hur kan man vara så envis och förneka allt, det är så fräckt. Du hör av min advokat! Det räcker!
igen för dig! Jag gjorde inte denna betalning via Zones hemsida, men skickade den tyvärr direkt till dem via banköverföring av misstag. Så du kan inte hitta denna betalning i systemet. Hur långsam på upptagningen kan du vara?
Bästa Richard Casino,
tack för ditt mejl och för ditt samarbete.
Kära Ikarusxt,
Jag har skickat ett privat e-postmeddelande till dig; vänligen granska den så snart som möjligt.
Kära Ikarusxt,
har du fått mitt mail?
Finns det någon ny utveckling i detta fall, tack?
Jag har ett stort bedrägeri, min advokat arbetar redan med det.
Det har pågått i 3 månader, lika oskyldigt och bedrägligt som det här kasinot... tråkigt
Kära Ikarusxt,
tack för ditt tålamod. Skulle du kunna skicka mig ett kontoutdrag från bankkontot från början av augusti till slutet av september, som är kopplat till ditt Revolut-konto, tack? Den du överförde dina pengar från, tack? Min e-post är katarina.d@casino.guru .
Men jag har redan gjort det flera gånger och skickat det till dig...
Hur många gånger måste vi göra det här igen...
Kära Ikarusxt,
Jag har fått ditt mejl.
Tack för att du lämnade ditt Revolut-uttalande. Jag skulle dock uppskatta om du också kunde dela ditt kontoutdrag, särskilt det som används för att sätta in pengar på ditt Revolut-konto, som täcker perioden från början av augusti till slutet av september.
De har det redan!!!! Veckor sedan.
jab skickade honom igen...
Kära Ikarusxt,
Jag har skickat ett uppföljningsmail till dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
