Spelaren från Tyskland har problem med uttag med Richard Casino. Trots att bevis på betalning upprepade gånger avslogs dessa och uttaget på 2185 euro har avbrutits fyra gånger. Spelaren bekräftade senare att han fick sina vinster, därför avslutade vi detta klagomål.
Kära team, Jag har för närvarande problem med uttag med Richard Casino. Jag har ett verifierat konto här och har oftast betalat med mitt Visa-kort. Men eftersom insättningen med Visa inte alltid fungerade, satte jag in 150 euro på mitt bankkonto och vann till slut 2185 euro. De bad om betalningsbevis, som jag skickade in på lämpligt sätt som PDF, skärmdump och foto. Dessa avvisades alltid och beloppet har redan annullerats 4 gånger. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Tack
Kära diarch1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att ditt konto är verifierat och att du bara väntar på verifieringen av ditt bankkonto?
Har kasinot informerat dig om varför dina dokument har avvisats? Kom ihåg att det är viktigt att samarbeta fullt ut med kasinot och tillhandahålla dokumenten i önskat format och kvalitet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära team, Casinot har nu överfört beloppet. Tack för era ansträngningar.
Kära diarch1234,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
