Richard Casino - Spelarens bonusvinster nekas av kasinot.

Hej, jag satte in 3 x $30 på Richard casino och de kom med ett bonussnurr på "Wheel of Fortune". Jag snurrade "Hemliga priset". När jag försökte göra anspråk på det via support sa de till mig att det inte fanns där och att jag skulle ge en skärmdump av den vinnande sidan. Det var omöjligt för mig att ge en skärmdump eftersom jag redan hade lämnat sidan. Den dagen satte jag in 3 gånger, varje gång jag gjorde anspråk på samma bonussnurr. 1:a snurret vann jag hemligt pris, 2:a snurret vann jag 175 gratissnurr, 3:e snurret igen vann jag det hemliga priset!!. Den här gången fick jag en skärmdump av popup-fönstret som visar min vinst och hur man gör anspråk på den. De vägrade att hedra mina priser & Efter 2 veckors undersökningar kom de tillbaka och sa att jag inte hade vunnit något!! Resten av mejlet förstod jag inte ens. Jag inkluderar e-postmeddelandet som skickats till mig från kasinot, kanske någon kan hjälpa mig att förstå vad de menar. Jag kommer också att inkludera en skärmdump av min vinst etc. Kan någon hjälpa mig med det här problemet? Det är fel att de nekar mig mina priser, särskilt när jag har bevis & beviset visas ENDAST på skärmen när du har vunnit. Tack för att du lyssnade och jag hoppas att vi hörs snart.

Yvette

Hej, jag har försökt ladda upp några skärmdumpar ett par gånger och det misslyckades, har du några råd?

Kära gazvet2014,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej tack för att du svarade så snabbt, mycket uppskattat.

Jag laddar upp 3 skärmdumpar. Den första visar bara lyckohjulet innan aktivering så att du kan se var allt är placerat.

Den andra är den sista konversationen de skickade till mig när utredningen var klar och informerade mig om att jag inte hade vunnit något båda gångerna.

Det är väldigt förvirrande att läsa.

Den tredje är skärmdumpen som jag tog på mitt 3:e snurr på lyckohjulet, det här är popup-fönstret som dyker upp när du har vunnit priset, med knappen som tar dig till support. Det visas först efter att du har vunnit den hemliga gåvan/priset.

Ledsen att bilderna blandas ihop i ordningen!

Jag har några skärmdumpar av de första samtalen jag hade med dem, bara låt mig veta om du vill se detaljerna.

Stort tack Yvette...

Hej igen, jag skickar dig några konversationer som jag skärmdumpade när detta hände, samt ett mejl som jag precis fick och förklarar varför jag inte har vunnit något. Om du kan förstå någon av dessa två e-postmeddelanden är du mycket bättre än mig!!.

Om du noggrant läser igenom konversationerna fortsätter de att hänvisa till mina vinster och att de kommer att krediteras mitt konto ASAP efter undersökning. Ingen sa vid något tillfälle att det var möjligt för det "hemliga priset" att bli en noll vinst. Jag förstår inte helt de två senaste e-postmeddelandena men så vitt jag förstår verkar de säga 2 olika saker

Jag tror att deras ordspråk att det hemliga priset på lyckohjulet kan vara en "tom vinst" eller ett pris?. Ingenstans står det att så är fallet. Om du tittar på lyckohjulet visar det varje utrymme ett pris, inklusive ett utrymme för "ingen vinst". Varför skulle den "hemliga gåvan eller priset" ha en dold "ingen vinst", det är den enda på hjulet och det står tydligt "GÅVA" Eller "PRIS" & De hänvisar till min vinst som "vinster" under hela samtalen.

Så många gånger som jag frågade kunde jag inte ta reda på någon information om det hemliga priset eftersom ingen skulle berätta för mig vilka priser som skulle erbjudas i fallet med att träffa/landa på hjulets hemliga presentsektion.

De nämnde också något om att meddelandet om vinsten inte kommer direkt??. Jag kan till 100% säga att det dök upp på skärmen så snart snurret var klart båda gångerna.

Jag följde deras regler, jag betalade för bonussnurren på hjulet, sedan när jag vann får jag höra att den hemliga gåvan är en tom vinst!!!.

Om du kunde försöka gå till botten med detta skulle jag uppskatta det oerhört.

Om du har några frågor svarar jag gärna på dem.

Två senaste e-postmeddelanden kommer, jag behöver bara skärmdumpa dem först.

Vänliga Hälsningar

Yvette

Tack så mycket, gazvet2014, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

⁷

Hej, gazvet2014,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse, och jag är ledsen för förseningen (lediga dagar). Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Richard Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?

Kan du ge mig specifika villkor för kampanjen i fråga om det finns några eller en länk till dem så att jag kan kontrollera det? Är det tydligt specificerat någonstans att det "hemliga priset" kan vara ingenting/noll?

Kan du på något sätt bevisa att det är möjligt att det "hemliga priset" inte kan vara någonting, och att spelarna är informerade om det? Dessutom, hur tar casinot reda på vad som är priset om någon vinner det? Är det möjligt att ge oss någon förklaring och bekräftelse med mer detaljer för detta specifika fall?

Om det finns ett sådant alternativ, hur kan en slumpmässig spelare som vann ett "hemligt pris" kontrollera att det verkligen inte fanns något? Så här verkar det som om kasinot skulle kunna hävda att det inte fanns något även om det fanns ett riktigt pris.

Skicka gärna nödvändiga bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära Branislav,

Tack för att du meddelade oss angående detta klagomål.

Vårt team arbetar aktivt med att ta itu med detta klagomål, men vi kräver lite mer tid för att ge ett heltäckande svar.

Vi förstår vikten av denna begäran och är fullt engagerade i att säkerställa att vi levererar korrekt och grundlig information. Vårt mål är att ge dig den bästa möjliga lösningen som möter både dina och spelarens behov.

Du kan vara säker på att detta klagomål förblir en högsta prioritet för oss, och vi är dedikerade till att lösa det så snart som möjligt.

Hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Richard Casino team

Hej Branislav,

Vi skriver för att informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande med förklaring och möjlig lösning på ärendet.

Ta en stund att granska e-postmeddelandet, eftersom det innehåller viktig information om situationen.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.

Tack för att du uppmärksammar denna fråga, och vi ser fram emot att höra från dig snart.

Vänliga hälsningar,

Richard Casino Team

Hej, Först och främst tack för att du håller fast vid detta klagomål, en av de problem jag har är det faktum att Ingenstans står det i deras regler att vinna det hemliga priset bara ger dig en bättre chans.

Även när detta hände sa de till mig att den här situationen ALDRIG HÄNT FÖRR.. Vilken situation?? Det var uppenbarligen ett problem på deras sida som de inte är villiga att gå in på.

En annan sak är att jag fick höra att det är extremt sällsynt att resultatet av det hemliga priset inte skulle bli någonting, med tanke på att jag vann det två gånger på en timme skulle du anta att det var ett pris!?!. Jag tror verkligen att det fanns något slags problem på deras sida och jag håller på att få den ruttna änden av pinnen!!.

Jag skickar dig 2 skärmdumpar av mitt samtal med dem som för mig verkar motsägelsefulla.

Jag fick veta via e-post att varje snurr kunde resultera i en nollvinstsituation. Support sa då till mig att det du landar på får du det priset till 100%... Ingen av deras uppgifter är tydlig och jag får höra antingen något annat eller så får jag mejl som läser som en gåta!!.

Spel är tänkt att vara något njutbart och roligt, till och med avstressande. För mig har detta varit en mardröm. För ett casino att gå till dessa längder för att inte betala ut 2 vinster är minst sagt löjligt. Jag hoppas bara att de gör rätt i slutändan.

Det här mejlet var en hel gåta för mig??

Den här konversationen bevisar att det fanns ett problem på deras sida. Dessa visar att det är väldigt sällan man inte vinner ett pris. De säger också till mig att varje pris på hjulet är vad du vinner. I ett tidigare mejl sa de till mig att "varje snurr kan resultera i en noll vinstsituation".

Till slut ville de inte berätta för mig vad som hände och jag var tvungen att bara tro på allt de sa... Jag tycker inte att det är rätt eller FAIR PLAY!!!.

Väldigt nöjd med allt arbete & tid ni har ägnat åt mitt fall, ni har varit FANTASTISKA & väldigt tålmodiga med mig !!

Tack.

Ja erbjudandet låter bra tack.

Jag kommer vänta på ditt svar.

Stort tack Yvette

Ursäkta en liten uppdatering.. kan jag veta vad de erbjuder innan jag förutom?

Tack Yvette.

Kära Richard Casino-team ,

Kan du ge oss mer information om den erbjudna ersättningen?

Om det finns en anledning till att du inte svarade med alla detaljer tidigare offentligt får du gärna meddela mig hur du tänker dig att gå vidare. Om det passar dig bättre, använd min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Hej Branislav,

Först och främst vill vi informera dig om att vi framgångsrikt har nått en kompromiss med kunden angående den inträffade situationen. På vår sida gjorde vi allt vi kunde för att hålla henne nöjd. Vi gav henne en gratis kontantbonus, gratissnurr och ett gratis Wheel of Fortune-snurr (vi har skickat en chattranskription med kunden via e-post).

För det andra avstod vi från att svara offentligt, som anges i ditt e-postmeddelande där du nämnde, "Eftersom jag inte är säker på hur du kan tänka dig att fortsätta eller vilken information som kan delas med spelaren offentligt, kommer jag att markera mitt inlägg som "känsligt", så dold för allmänheten". Därför beslutade vi att informera dig via e-post om lösningen innan vi löser klagomålet på forumet.

Meddela oss om du behöver ytterligare information.

Vänliga hälsningar,

Richard Casino

Hälsningar alla igen,

Vilka fantastiska nyheter!

Även om det är ett lite okonventionellt sätt, baserat på alla ytterligare detaljer som tillhandahålls av casinot, har jag i princip inget annat alternativ än att avsluta ärendet som framgångsrikt löst och markera det därefter i vårt system.

Kära gazvet2014,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att problemet har lösts till din belåtenhet. Eftersom du inte har svarat på en längre tid, samtidigt som du lyckades lösa problemet själv med casino kundsupport för några dagar sedan, finns det ingen anledning att hålla klagomålet öppet.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vid eventuella avvikelser mellan utgången av klagomålet och verkligheten är du välkommen att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Tack, Richard Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete. Bra jobbat!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru