Richard Casino - Spelarens begäran om uttag har nekats.

dessa människor efter att jag gjorde en insättning på 40 dollar cad. och även efter att ha vunnit $2000 cad. vägra att ge mig mina pengar eller återbetala mig mina pengar. Jag gjorde ett uttag på 1950 $ via e-överföring runt 06:00-06:15, jag fick ett e-postmeddelande kl. 06:36 om att utbetalningen av pengarna har skickats in för behandling och hur det kan ta 72 timmar att behandla. kort inte för långt efter att jag kollade min plånbok på sajten för att se att 1950 inte längre finns i min plånbok istället är det i min transaktionshistorik under väntande och min plånbok visar ett tillgängligt spelsaldo på endast 50 dollar så jag fortsätter att pröva lyckan med de 50 dollar. klockan 07:31 fick jag ett e-postmeddelande som sa att de avvisade min begäran om utbetalning eftersom jag var tvungen att göra en insättning via e-överföring samt en satsning på den nämnda insättningen innan jag får göra utbetalningar och kastade e-överföring. (Jag har bett online, jackpott, alla spelautomater och ett par till och jag har aldrig hört talas om det) Jag såg eller svarade inte på det här e-postmeddelandet förrän 8:38, vilket är när jag satt på 700 dollar från 50 . Jag går för att kolla min plånbok och 1950-talet finns inte att hitta. transaktionshistorik vadslagningshistorik ingenstans ens nu när jag skriver det här är inte där. Jag går in i chatten för att fråga vad som hände med den här 1950-talet eftersom jag inte visste var den var och det var då jag fick veta att de redan hade lagt tillbaka den på mitt konto. och att jag spelade och satsade med det. ända ner till tydligen 700 dollar utan att veta om det. Jag hävdade sa till dem att det inte är möjligt att det inte finns någon transaktionshistorik för det och jag vädjade om att även om detta hypotetiskt hände (vilket det inte gjorde) så för att jag var omedveten, oinformerad om att pengarna gick in när jag var online och spelade , och för att de tog ut pengarna istället för att lämna dem till efter granskningen (så att det ser ut som om det var bra att gå eller varför röra dem) och slutligen var det utom min kontroll eftersom jag inte har kontroll över att det kommer ut och går tillbaka in eller när den kommer ut och in, att jag fortfarande ska få mina utbetalningar eller åtminstone en del. de vägrade sa att det inte fanns ett problem jag måste vara ansvarig och se upp för vad som finns på mitt konto osv.. även om jag inte har någon kontroll över i slutet av dagen vad de gjorde, så hur kan jag hållas ansvarig för något som jag har 0 kontroll över. chatten slutade med att de sa att de vidarebefordrade mitt ärende till en annan avdelning ungefär 10:30-11:30 på morgonen den 30 november 2023, klockan är 13:30 och väntar fortfarande. för mig är detta helt fel och motorvägsrån. om du behöver några förtydliganden eller bevis på matt, tveka inte att maila mig på c******@gmail.com, jag har bilder på transaktionshistoriken chatten bokstavligen allt, de är bara på min telefon inte detta laptop och ärligt talat finns det många bilagor som skulle vara enklare att göra via e-post och mycket snabbare, så om du inte har något emot att göra det på det sättet skulle det vara mycket uppskattat. tack för din tid och förhoppningsvis kan du hjälpa mig med det här problemet och hoppas kunna komma tillbaka från dig så snabbt som möjligt.

Bästa cbiz0987,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Richard Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in på kontot? Kasinon begär vanligtvis att använda samma betalningsmetod för både insättningar och uttag, så om du inte använde E-Transfer för att göra insättningen, kan du ha blivit ombedd att göra en insättning via denna betalningsmetod först.

Förstår jag rätt att det inte finns något register över din begäran om uttag på 1 950 USD i din transaktionshistorik? Har du fått något e-postmeddelande som bekräftar att uttaget av detta belopp väntade?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående detta problem samt andra relevanta dokument till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

De sätt jag satte in pengarna var med kreditkort och det sista efter att ha fått veta att de inte kan ta ut mina pengar var en e-överföring. Men såvitt jag vet såvida jag inte är uppdaterad säger kanadensisk lag att uttag måste göras via e-överföring så det är verkligen irrelevant eftersom det inte är lagligt att få ett uttag i Kanada i någon annan form än e-överföring. Och nej, du har missförstått, det finns ett register över uttaget i transaktionshistoriken, det finns inga uppgifter om att det har lagts tillbaka. Jag har vidarebefordrat dokumenten jag har med flera bilder eller transaktionshistorik som slängdes ut dagen . Anledningen till att jag tog så många var för att jag hela tiden fick höra att den har lagts tillbaka och att det fanns transaktionshistorik som bevisade det. Men när du skickade för att gå och kolla fanns ingenting där. Så mitt problem med hela den här grejen är att jag lägger in en förfrågan som jag får ett e-postmeddelande kl. 06:36 från kasinot som låter mig veta att mitt uttag behandlas och det kan ta upp till 72 timmar att bearbeta. Det var också då pengarna togs bort från mitt konto och lämnade mig med ett spelbart spel på $50 dollar och bara $50 dollar, så jag bestämde mig för att spela medan jag väntade på att överföringen skulle behandlas. Klockan 07:36 fick jag ett e-postmeddelande som berättade för Mr att de avbröt mitt uttag på grund av att de inte hade gjort en insättning via e-överföring och att de satsade på insättningen. (Därför var också ett problem men inte viktigt) Jag såg/svarade inte på detta e-postmeddelande förrän 08:30 på grund av att jag skulle fortsätta att pröva lyckan med att vinna mer. När jag ser e-postmeddelandet går jag och kollar min transaktionshistorik för att se vad som hände med dessa pengar och jag kunde inte hitta dem någonstans. Allt jag kunde hitta var klockan 06:36 att pengarna hade tagits bort från mitt konto och att de annullerats. Det visade ingenting av att pengarna satts tillbaka på mitt bankkonto. Det är där det stora problemet är för att jag försöker tala om för mig att jag är ensam ansvarig för att hålla reda på vad som finns på mitt konto, därför är det inte deras eget fel så jag behöver inte göra någonting. Det är här jag inte håller med. Det är här jag konstaterar att det inte är fel. MEN, i en situation som denna är de fortfarande ett fel pga

1. Pengarna borde aldrig ha rörts om inte uttaget accepterades, att göra det leder till problem förebyggande affärskonflikt 101

2. Jag kan inte juridiskt hållas ansvarig för saker som jag inte är medveten om eller/inte informerat om eller informerat om för sent, och slutligen kan jag inte hållas för något jag inte har kontroll över. Den enda kontroll jag har är att sätta in pengar på kontot allt annat som jag inte har kontroll över. Och de informerade mig om att det blev inställt. men det var en timme efter, när detta uttag påstås ha satts tillbaka på mitt konto utan min vetskap. så informationen gav till mig som avbröts ., men gav till mig vid en tidpunkt då det skulle ha varit alldeles för sent för mig att göra något åt det ändå och det finns ingen transaktionshistorik för att detta uttag sätts tillbaka på min konto endast tas bort från kontot. Så det är här jag är övertygad om att jag inte är felet och inte kan vara felet eftersom jag inte blev informerad, medveten och slutligen inte har någon kontroll över någonting. . De sätt jag tittar på är att även om mina ögon aldrig lämnat kunde den transaktionen ha och skulle ha hänt eftersom det inte finns något som visar att pengarna går tillbaka och ingen säger något till dig och när de gör det är det ingen mening eftersom det blev sagt till dig alldeles för sent. Återigen har jag vidarebefordrat alla dokument jag har i denna fråga till din e-post

veronika.l@casino.guru

Tack för din tid och uppmärksamhet i. Hanterar denna fråga så snabbt och rättvist.

Tack för dina mejl. I transaktionshistoriken finns information om att din begäran om uttag på 1950 CAD avvisades. Kasinot uppgav i ditt meddelande att du fått ett mejl om det. Kan du snälla vidarebefordra det mailet till mig också?

Förstår jag rätt att du inte har märkt att dina vinster returnerades till ditt spelbara konto efter att begäran om uttag avbröts och du spelade bort dem?

Jag fick inte veta om pengar som lämnade mitt konto och inte heller fick jag veta att de skulle återgå till mitt konto. och det e-postmeddelandet finns inte. Jag har inget e-postmeddelande som säger att det avbröts. De säger hela tiden att de skickade en men faktum är att jag inte fick en. Det närmaste jag kom var ett mejl från Steve som berättade för mig en timme senare vad jag skulle göra för att få det att gå. Med det sagt förra gången jag kollade är det kasinots ansvar att vara rättvis och transparent, samt att meddela alla betydande förändringar angående spelarnas pengar. Det är också min rätt att bli informerad om transaktioner som involverar mina pengar. Jag blev inte informerad på något sätt bara att de granskade min begäran om uttag. Enda anledningen till att jag märkte att de tog ut pengarna är att jag kollade min transaktionshistorik och den visade att de gjorde det och visade mitt återstående saldo. Jag märkte inte att de lade tillbaka pengarna men jag borde inte ha gjort det också. Jag borde ha blivit underrättad, det borde också ha funnits en Segregation för spelarfonden. Vilket är ett kasinokrav för att hålla spelarens medel åtskilda från operativa medel. Så i slutet av dagen borde ha underrättats och borde ha lagts tillbaka till ett icke-operativt konto. Misslyckades på båda

Har försökt på alla möjliga sätt att försöka få dem att förstå att det uppenbara meddelandet som påstås ha skickats till mig men jag på något sätt inte har några uppgifter om det, men har register över alla andra meddelanden, är ett tekniskt fel om det påstås ha skickats och jag gjorde det t få som fortfarande inte är på mig och det borde fortfarande vara tillräckligt för att min begäran ska beviljas. Och jag har tittat i skräppost mappar raderade meddelanden och även använt en motor för att hämta raderade e-postmeddelanden har fortfarande ingenting om detta meddelande.

Jag förstår dina känslor av besvikelse. Observera dock att det är spelarnas ansvar att kontrollera sitt saldo innan du spelar. Kasinot har returnerat pengarna till ditt konto och du har använt dem för att spela, så ur vår synvinkel är casinot inte skyldigt att erbjuda dig några återbetalningar vid denna tidpunkt.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag ber om ursäkt att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.