Kära Casino Guru-representanter,
Vi ber om ursäkt för de svårigheter som uppstått under spelarens verifieringsprocess.
Vi förstår fullt ut hur utmanande det kan vara att navigera i sådana hinder, särskilt när du går igenom verifieringsprocessen.
Låt oss ge några detaljer om fallet.
Förfarandet för verifiering av kasinoidentitet kräver att användaren tillhandahåller dokument med flera krav. Beroende på typ av dokument kan kraven variera.
För att verifiera spelarens betalningsmetod bad vi om en skärmdump av insättningsbeviset som bör innehålla transaktionsinformation från webbplatsen, appen eller ett PDF-dokument, som visar följande: Tid och datum
Belopp
Avsändare
Köpman
Status (lyckad)
Transaktions-ID/referensnummer
Adressfält (endast för webbversioner)
Om det behövs kan vi ge ett exempel till spelaren via e-post.
Dessutom, eftersom det första insättningsbeviset inte visade avsändaren, begärde vi en skärmdump av plånboksprofilen som tydligt visar:
Kontouppgifter
Ditt fullständiga namn
E-post eller plånboks-ID
Adressfält (endast för webbversioner)
Dessutom märkte vi att spelaren använde tredjepartsbetalningen. Observera att det är strängt förbjudet att använda andras betalningsmetoder och sådana överträdelser kan leda till att ditt konto stängs med möjlighet till konfiskering av alla vinster som vunnits i strid med T&C. Spelaren ombads att tillhandahålla dokument för att verifiera denna metod.
Det fanns:
- Foto på kreditkortet du använde för insättningen (2 sidor)
- Kortinnehavarens ID (2 sidor)
- Selfie av kreditkortsinnehavaren med ID och notera "Hej kasinonamn och aktuellt datum
Tyvärr lämnades inte dessa dokument.
För närvarande har spelaren spenderat vinsterna på spelaktiviteten.
Som ett resultat kan dessa medel inte tas ut.
Vi vill betona att vi inte har brutit mot några regler och har agerat i full överensstämmelse med våra villkor. Som ett licensierat och rättvist casino strävar vi alltid efter att säkerställa att alla processer är transparenta och i linje med våra etablerade policyer.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vårt team när som helst.
Med vänlig hälsning,
Richard Casino Team
Dear Casino Guru representatives,
We would like to extend our heartfelt apologies for the difficulties encountered during the player's verification process.
We fully understand how challenging it can be to navigate such obstacles, especially when you are going through the verification process.
Let us provide some details regarding the case.
The Casino identity verification procedure requires the User to provide documents with several requirements. Depending on the type of document, the requirement may vary.
In order to verify the payment method of the player we asked for a screenshot of the deposit proof that should include transaction details from the website, app, or a PDF document, showing the following:Time and date
Amount
Sender
Merchant
Status (successful)
Transaction ID/reference number
Address bar (for web versions only)
If needed, we can provide an example to the player via email.
Additionally, since the initial proof of deposit did not display the sender, we requested a screenshot of the wallet profile clearly showing:
Account details
Your full name
Email or wallet ID
Address bar (for web versions only)
Moreover, we noticed that the player used the third-party payment. Please note that it's strictly prohibited to use other people's payment methods and such violations may lead to closure of your account with a possibility of confiscation of all winnings gained in violation of T&C.The player was asked to provide documents to verify this method.
There were:
-Photo of the credit card you used for the deposit (2 sides)
- Cardholder ID (2 sides)
- Selfie of credit card holder with ID and note "Hi Casino Name and current date
Unfortunately, those documents were not provided.
At this moment, the player has spent the winnings on the gaming activity.
As a result, those funds cannot be withdrawn.
We would like to emphasize that we have not violated any rules and have acted in full compliance with our Terms and Conditions. As a licensed and fair casino, we always strive to ensure that all processes are transparent and in line with our established policies.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out to our team at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Automatiskt översatt:
