Rich Palms Casino - Spelarens uttag har försenats.

vill ta ut $ 450. Skickade dokumenten för verifieringsprocessen för uttag 11/16. Skickade uppföljnings e-postmeddelanden 17: e och 18: e som vill ha en bekräftelse på mottagande av dokument. Inget svar. Skickade e-post den 19 och de berättade för mig vad processen var igen för verifiering. Jag var förvirrad och irriterad så jag förbitterar dokument igen bara för att vara säker. Livechatten sa att jag skulle få ett mejl senast den 19 men det kom aldrig. Kontaktade livechatt den 20: e och de förklarade för mig att eftersom jag förbittrade mig på samma dokument den 19 skulle de behöva ytterligare 7 dagar för att granska dem trots att de är samma dokument som jag skickade den 16. Enligt deras egna T&C behövde de svara den 20 om mina verifieringsdokument. De får mig nu att vänta till 26/11 på svar. Om de accepterar dem kommer det att ta ytterligare 7 dagar för mig att få mitt uttag. Btw Jag kan inte sätta in på sajten förrän mitt uttag är slutfört så jag kan inte spela på deras webbplats alls förrän verifieringsprocessen är klar. Kundtjänst kallade mig "ologisk" för att ifrågasätta hela processen och avfärdade mina bekymmer. När jag har fått mitt uttag är jag ute!

Kära Chris,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC-kontoverifiering är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Därefter är det ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Vänligen meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Chris,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.