Rich Palms Casino - Spelarens uttag har försenats.

Har försökt i två veckor att skicka formulär för verifiering - fortsätt att få körningen eller så svarar de bara inte på e-postmeddelanden. Jag har olika e-postmeddelanden med chatt där rådgivare säger en sak och webbplatsen själv anger en annan (det finns en bestämd falsk reklam medan de på sin banksida säger att uttag tar 7 dagar - jag har fått höra av tre rådgivare att dess 10-12 dagar ).

Jag har väntat sedan den 26 mars på en summa av 245 (detta krävde inte dokumentation som var ett deponeringsfel - jag satte in 25 och det tog 245 (!).

Även - de kommer inte att svara på frågan om vem de har licens med (chatttranskript visar jag ställde upprepade gånger).

Kära Alistair,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade återkallelse. Jag förstod från transkriptet Live Chat, att du har vidarebefordrat, att medlen redan har skickats. Det är ganska vanligt att dra sig tillbaka, ta ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Jag ställer in timern i 7 dagar och ber dig att hålla oss uppdaterade, snälla. Visst kommer du att få dina vinster snart. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det är nu den 14 mars och fortfarande ingenting i banken. Jag har tillbringat dagar med den så kallade "concierge-chatten" och har bara fått höra att vänta om och om igen - och de förmodade behandlingstiderna som de fortsätter berätta för mig blir längre och längre.

I kväll försökte jag igen och fick höra att jag måste skicka en skärmdump av min bank till deras finansavdelning för att bevisa att jag inte har fått något. Detta kan jag inte göra eftersom jag bara har en appapp på min mobil och det låter dig inte ta en skärmdump på grund av säkerhetsproblem, så det kan jag inte. Jag fick då höra att jag måste kontakta min bank för att få en papperskopia av uttalandet som bevisar att jag inte har haft pengar från dem. Detta är ett enormt åtagande eftersom väntetiderna på telefonen på grund av viruset är cirka 3 timmar. Jag kommer att försöka imorgon, men även om jag får en så måste jag skicka den till dem, ha dem dally runt och om något någonsin blir godkänt måste jag vänta ytterligare 19 dagar för att se om det dyker upp ?? (!)

Men jag försökte också göra ett tillbakadragande den 9 mars och det sitter fortfarande i kassan och väntar på godkännande. Visst tyder detta på något slags bedrägeri, när pengar inte har kommit, eller om de håller fast vid dem så länge att människor bara vänder på det och spenderar dem ????

Jag bad till och med den andra veckan att ha en avkylningsperiod medan jag väntade på att mitt tillbakadragande skulle gå igenom (så jag spenderade inte pengarna) - och fick höra att detta inte var möjligt (!)

Det hela rymmer av bluffartister för mig.

Vänligen ge råd

Tack så mycket Alistair för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be Rich Palms Casino att kommentera detta fall. Vi skulle vilja veta vad som ska Alistair göra för att lyckas få hans tillbakadragande.

Hej Alistair,

Vi har kontrollerat ditt anspråk hos vårt finansgrupp och saken är att den första $ 245-transaktionen skickades för länge sedan av dem och du borde ha fått den till ditt kreditkort. De fick ditt kontoutdrag, men inte det kreditkortuttalande de bad om. Du kommer definitivt att få dina vinster, och finanserna kommer att skicka det igen genom banktråd om ingenting mottogs, men de måste kontrollera om beloppet inte har krediterats. De kontrollerar det också med bankens representant.

När det gäller din senaste uttagningsförfrågan som gjordes den 9 april, tar det upp till sju arbetsdagar att behandla utbetalningen, och vi är glada att informera dig om att den redan har godkänts och att du bör få den via banktråd inom några dagar.

Vi är ledsna att du var tvungen att gå igenom så många steg och kontakta din bank, men vi kan säkerställa att du kommer att få alla vinster och vi tror verkligen att mycket ljus erfarenhet fortfarande väntar på dig på vårt kasino. Håll kontakten med vårt ekonomisteam, de hjälper dig att lösa allt. Tack för ditt tålamod och förståelse!

Vänliga hälsningar,

Rich Palms Casino

Som jag har påpekat i e-postmeddelanden tidigare - det är inte ett kreditkort som användes, det är ett bankkort från mitt bankkonto - och det har tillhandahållits.

Idag fick jag detta e-postmeddelande från er själva -

Kära Alistair,

Tack för ditt svar och ge oss ett uttalande.
På grund av det faktum att transaktionen är den internationella kan det ta längre tid än tio arbetsdagar för de medel som ska levereras.
Vi ber dig vänta till onsdag. Om du inte får återbetalningen skickar vi pengarna till ditt bankkonto.

Hoppas på din förståelse.


Vänliga hälsningar,
Maggie Wilson
Ekonomiavdelning
Rich Palms Casino

Så - i själva verket har du det bevis som begärts och säger nu att jag måste vänta ytterligare 5 dagar innan de "saknade" medlen kommer att skickas? - Och kommer jag då att behöva resa till banken ännu en gång för att få ett uttalande för att visa att jag inte har fått det på den tiden (orsakar ytterligare förseningar igen)?

Har haft ett mail idag -

Re: [Ticket # 7949783] Bevis på insättningar gjorda till Alistair Kenworthy (alikenwo1234)

Yahoo / Papperskorgen

Rich Palms - Finanskontor

Till: alistair kenworthy

Tis 21 april kl 15:11

Hej Alistair,

Tack så mycket för dina e-postmeddelanden och samarbetet med oss. Som vi kan se har du inte fått återbetalningen till ditt kort. Därför har vi just godkänt uttag av beloppet 245 $ till bankkontot.

Vänligen informera dig om att det kan ta ungefär sju arbetsdagar innan medlen når ditt konto.


Vänliga hälsningar,
Maggie Wilson
Ekonomiavdelning
Rich Palms Casino

Tyvärr har deras finansavdelning gjort ett större, ytterligare fel -

Jag har försökt få denna 245 sedan 26 mars. Under tiden har jag deponerat (eftersom jag gillar spelen) och vunnit lite pengar för ett par dagar sedan (300) - jag drog tillbaka detta. Jag loggade in idag för att hitta 55 som sitter på mitt spelarkonto och en uttag har behandlats för 245 - så de har tagit 245 från den 26: e mars från min vinst den 19 april och återbetalat 55 till mitt konto.

Totalt har jag gjort tre uttag - den första av 245, den andra för 150 och den tredje för 300, vilket gör totalt 695 - de har skickat 245 och 150 - vilket lämnar 300.

Jag svär att detta kasino bara är misstag efter misstag efter fel.

Så nu försöker jag få min 300 från 19 april!

Kära Alistair,

Vänligen vänligen meddela att vår mjukvaruleverantör igår körde planerat underhåll för att installera några av uppgraderingarna - därför har återbetalningsbeloppet som har skickats till kundens bankkonto påverkat spelbalansen. Vårt finanskontor har dock undersökt saken och vi kan bekräfta att bankledningen på $ 300 för beloppet för din uttagningsbegäran har inletts.

Med andra ord, både $ 245 som har sänts på grund av att du inte har tagit emot det tidigare och ditt senaste uttag av $ 300 har skickats via banktråd och kommer att nå dig inom 5-7 arbetsdagar, beroende på din bank.

Vi väntar på din bekräftelse på att medlen krediteras, tack för samarbetet!

Vänliga Hälsningar,

Rich Palms Casino

Efter att ha just kontrollerat kasseavsnittet på din webbplats kan jag se hur mycket som är 245 från igår har skickats, de 55 som skickades tillbaka till mitt konto har nu också skickats (vilket gör totalt 300). Den 245 som aldrig anlände har emellertid inte blivit överlämnad.

Också fick höra igen att det tar sju dagar att ta fram pengar - och jag har fortfarande inte fått de 150 uttag som gjordes den 4 april !.

Så totalt sett - jag har ännu inte fått en enda dollar från detta kasino.

Vänligen ge råd

Tyvärr - det skulle säga att 150 från 16 april inte har kommit ännu.

Kära Alistair,

Kassören kommer inte att återspegla det belopp som har sänts, men jag kan försäkra er att alla vinster redan har skickats i sin helhet: $ 150, $ 245 och $ 300. Tyvärr kan vi inte påverka processens hastighet i detta skede eftersom det beror på hur snabb din bank bearbetar den. Pengarna ska tas emot inom 5-7 arbetsdagar och vi väntar på din bekräftelse. Som ni ser är vi redo att samarbeta och skicka pengarna igen om något inte krediterades.

Ekonomin kommer nu att skicka bekräftelsen på betalningen (fakturan) i privata meddelanden. Vi hoppas verkligen att det löser problemet och att du kommer att få alla vinster mycket snart!

Vänliga hälsningar,

Rich Palms Casino

Hej Alikenwo,

Har du fått dina vinster, snälla?

Slutligen fick denna vecka alla pengar till mitt bankkonto ..... tack killar för din hjälp.

Hej!

Tack alla för samarbetet, jag är mycket glad att höra att detta problem är löst nu. Jag avslutar detta klagomål som löst och Alikenwo, jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.