Spelaren från USA har försökt lösa in den annonserade bonusen utan insättning utan att lyckas. Efter att ha kontaktat kasinostödet beviljades bonusen men spelarens e-postadress är fortfarande inte verifierad. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål.
Registrerade dig för ett nytt konto, i grunden på grund av $ 40 ingen insättningsbonus som listas på din webbplats. Registrerade dig och använde kampanjkoden på din webbplats
GURU40 men koden avvisades vilket jag redan tycker är skuggigt, webbplatsen listade sedan andra bonusar som jag kunde använda efter en insättning ..... här är saken, en mycket liten gul ruta listades på min registreringssida som sa min e-postmeddelandet verifierades inte, jag försökte verifiera under en tidsperiod på 3 dagar.
Sedan använde jag deras kundservice online för att ta reda på varför deras kod inte fungerade. Första de erbjöd mig alla typer av "erbjudanden" vad som skulle kräva en insättning, jag sa till dem att jag ville ha den bonus som annonserades. Efter mycket fram och tillbaka kom DORIS tillbaka med ett erbjudande utan insättning på $ 30 ..... Jag berättade sedan för henne igen att erbjudandet var för $ 40 på Casino Guru och sedan sa jag till henne att jag också försökte en $ 50 ingen insättningskod som annonserades på Casino-online.com som inte heller fungerade och att genom att marknadsföra både dessa erbjudanden och sedan ge något annat kallades bete och switch och det var olagligt, inom 1 publicerade hon att jag var "bra att gå" med en $ 40 kreditera.
Naturligtvis har de fortfarande inte fixat mitt e-postverifieringsproblem, så om jag skulle vinna, kommer jag inte att kunna dra tillbaka vilket jag gissar att det de hoppas så i princip detta kasino är värdelöst
Kära Lisa,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Fick du något meddelande eller meddelande när du försökte aktivera bonusen? Din e-postverifiering var inte möjlig eftersom du aldrig har fått godkännandemailen? Kommunikerade du det här problemet till kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru . Tack i förväg för ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Lisa,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej,
Tack för att du tog dig tid att granska mitt problem. Efter 5 eller 6 försök, äntligen idag när jag klickade på länken på mitt konto på Rich Palms Casino-webbplats, skickade det mig ett e-postmeddelande med en verifieringslänk som den här gången fungerade och mitt konto nu är verifierat (så vitt jag vet)
Så här svarar du på dina tidigare frågor:
1) Fick du något meddelande eller meddelande när du försökte aktivera bonusen? - Ja, när jag försökte tillämpa kupongkoden från din webbplats i kodrutan och tryckte på Enter, uppträdde röda bokstäver under rutan som sa att kupongen var ogiltig.
2) Din e-postverifiering var inte möjlig eftersom du aldrig har fått godkännandemailen? - Jag fick ett e-postmeddelande varje gång efter att jag klickade på e-postverifieringslänken på deras webbplats ... men efter att ha klickat på länken på e-postmeddelandet och fått meddelandet "Grattis ditt konto är verifierad" fortsatte jag tillbaka till Rich Palms webbplats och igen, den gula rutan dök upp när jag gick till "kassör" som fortfarande visade att jag behövde för att verifiera mitt konto.
3) Kommunikerade du det här problemet till kasinot? - Ja..Jag kommunicerade med kasinot via "livechatt" efter lite argumentering om att de äntligen gav mig det "ingen insättningserbjudande" som jag försökte tillämpa men min e-post var fortfarande inte verifierad förrän jag försökte igen idag och låg och se det fungerade äntligen!
Tyvärr, på grund av allt detta krångel, har det inte lämnat mig en varm och otydlig känsla av att spendera mina pengar där, jag skakar av att tänka på vilka hoops jag kan behöva hoppa igenom skulle jag vilja göra ett tillbakadragande, så jag vann förmodligen ' t göra detta till en av mina platser att spela online.
Tack Lisa mycket för ditt snabba svar och feedback. Om det finns något annat kan jag göra för dig i det här fallet, tveka inte att kontakta mig, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Tja .... Jag vill påpeka att "ingen insättning" -koden som listas på denna webbplats absolut inte fungerade och efter att ha kontaktat live support försökte de byta ut mig till en mindre bonus, bara efter lite fram och tillbaka och nämnde att jag fick "betet och växeln" följde hon med att ge mig rätt insättning.
Uppenbarligen ingen pengar förlust utan lite "skuggiga" affärsmetoder
Jag har redan vidarebefordrat denna fråga till den behöriga avdelningen och de kommer att ta hand om den. Samtidigt har jag försökt att lösa in samma No Deposit-bonus och mitt första försök var framgångsrikt.
Jag tror dock att din feedback och erfarenhet kommer att hjälpa andra spelare. Tack så mycket för att du har gjort Casino.guru bättre. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Jag kommer nu att avsluta klagomålet. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
