Spelaren från Italien har blockerats på grund av ofullständig verifiering. Kasinot bad spelaren att passera verifieringssamtalet, vilket han vägrade. Han vägrade också att följa våra förslag, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Kontot avaktiverats efter att ha gjort två insättningar och skickat all nödvändig dokumentation (KYC). De insisterar på att verifiera vissa data över telefon när de kunde göra det via chatt som jag har gjort för många andra australiska kasinon (sekretesslagstiftning).
Kära Nemokid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare. Vissa kasinon kräver telefon- eller videosamtal, och det är inget ovanligt. Om detta är vad kasinot efterfrågar för att slutföra KYC-processen, skulle jag rekommendera att du godkänner telefonsamtalet.
Kan du ändå berätta vilka dokument du tillhandahållit?
Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag lämnade körkort och bevis på uppehållsadress + selfie-ID, problemet uppstod på deras insisterande på att ringa mig till varje pris för att bekräfta en av de två insättningarna som gjordes via bitcoin, en procedur som jag redan har genomfört utan problem via chatt på andra Australiska kasinon som liknar detta.
Tack för ditt svar, Nemokid. Observera att varje kasino är olika, och de kan kräva olika dokument. Det grundläggande är oftast detsamma - någon form av ID och adressbevis. Det är dock mer än vanligt att casinon ber om ytterligare dokument eller några andra speciella sätt att verifiera spelarnas identiteter.
Jag förstår din frustration om du inte behövde göra ett telefonsamtalsverifiering tidigare, men det betyder inte att andra kasinon inte ska begära det. Ett sådant samtal är väldigt vanligt och vi ser inget fel i det. Faktum är att vi ofta rekommenderar det.
Jag föreslår att du godkänner telefonsamtalet, annars är jag rädd att kasinot inte kommer att öppna ditt konto igen.
Jag har öppnat andra konton i år på flera australiska kasinon som arbetar med samma plattform och som ett alternativ till det ödesdigra telefonsamtalet som är oönskat för mig erbjöd de mig alltid verifieringen i chatten, vilket alltid skedde utan problem (i telefonen ring bland annat de frågar dig helt enkelt bekräfta om du har gjort insättningen på det beloppet vilket enkelt kan göras i chatten via kundtjänst). Det finns en integritetslagstiftning och därför kan de inte tvinga en kund att behöva svara i telefon bara för att de bestämmer sig för det utan att ge ett giltigt alternativ för att verifieringen ska kunna ske ...
Jag är ledsen, Nemokid, men du kan inte förvänta dig att kasinon ska sänka sina grundläggande verifieringsstandarder bara för att du inte behövde ringa telefonsamtalet med andra kasinon tidigare. Kasinon har inte lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, därför måste de hitta andra sätt att slutföra verifieringsprocedurerna. Och som jag redan antytt är telefonsamtalsverifiering en grundläggande praxis, och vi kan inte tvinga kasinon att hoppa över det om de anser att en sådan verifiering är nödvändig.
Jag är rädd att om du vägrar att samarbeta med kasinot kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Kära Kristina,
Jag förväntar mig ingen sänkning av standardnivåerna för verifiering av något kasino, chatten och e-posten har faktiskt ett mycket starkare bevis- och verifieringsvärde än ett enkelt telefonsamtal: scripta manent, verba volant. Specifikt har telefonsamtalet det enkla syftet att verifiera om en viss insättning har gjorts av kunden, denna procedur kan enkelt utföras med något av de ovan nämnda medlen som i nuvarande rättspraxis ofta används, jag upprepar som betydande bevis, som har har redan hänt på andra kasinon som är mycket större än detta utan att några invändningar har framförts. Dessutom finns integritetslagen och om en kund föredrar att verifiera vissa uppgifter inte per telefon utan skriftligen av personliga skäl och för att skydda sitt privatliv, är han fri att göra det och detta bör inte påverka verifieringen av hans spelkonto (i Italien finns till exempel inte denna skyldighet). Jag anser därför att casinots begäran att ålägga kunden att utföra en enkel verifiering av vissa uppgifter endast per telefon är olaglig när denna verifiering enkelt kan utföras skriftligt via chatt eller mejl.
Jag minns att den nuvarande lagen om integritet skyddar den underliggande princip som just beskrivits och därför verkar denna begränsning vara rent irriterande.
Kundens säkerhet kan och får inte undergräva principen om individuell konfidentialitet som regleras av en specifik integritetslag som kunden alltid kan tillgripa efter eget gottfinnande. Verifieringen av vissa data och insättningar som görs i kasinot kan mycket väl göras i chatt eller via e-post utan att kompromissa med säkerhetsnivån för detsamma. En gräns kan bara förstärkas då det som skrivs utgör bevisvärde mycket effektivare än ett enkelt oinspelat telefonsamtal.
Jag är ledsen, men jag måste inte hålla med dig. Ett telefonsamtal är ett legitimt (och ofta använt) sätt att verifiera. Vänligen förstå att detta casino inte har några orealistiska eller ovanliga krav. Kasinon har fria händer när det kommer till verifieringsprocessen, därför kan och kommer vi inte att tvinga dem att ändra sina krav när vi inte ser någon giltig anledning till det.
Tyvärr, utan ditt samarbete, kan vi inte fortsätta med detta klagomål och jag är tvungen att avslå det. Be oss ändå att återuppta klagomålet när du ändrar dig om telefonsamtalsverifieringen. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
