Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna. Kasinot bevisade oss att spelaren bryter mot bonusvillkoren, nämligen reglerna för maximala insatser, därför var detta klagomål omotiverat.
Kära Benedetto,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration.
Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://richpalms.com/terms/:
„Under en aktiv bonus är den maximala insatsen per hand, snurr, kort etc. $ 10. Denna maximala satsningsregel förblir aktiv tills satsningskraven har slutförts. Spel över denna gräns kommer att upphäva bonusen och alla vinster därav. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar än de tillåtna är det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Fru Petronela,
om ett kasino erbjuder en sådan bonus får det inte vara möjligt att göra en högre satsning.
Dessutom har jag inte möjlighet att titta på spelhistoriken.
Detta är obligatoriskt.
Tänk dig att gå till jobbet och inte veta hur många timmar du arbetade.
Jag skickar mina foton till dig via e-post.
Så du kan inte heller göra dina egna lagar.
Exempel Ne. Du blir sjuk och får inte en cent för den dagen bara för att det står i kontraktet.
Och eftersom jag kommer från Tyskland gäller tysk lag.
Så du kan tänka på det för sista gången innan jag lägger ut en annons. Jag har ett internationellt rättsligt skydd som också gäller kasinobedrägeri.
Med vänliga hälsningar
Benedetto M.
Tack så mycket, Benedetto, för din e-post. Jag förstår helt din frustration, men det är inget ovanligt att begränsa den maximala insatsen för bonusspel. Som jag nämnde tidigare skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Kan du vänligen meddela om du är medveten om att placera större satsningar än de tillåtna under slutförandet av bonussatsningen? Ser fram emot att höra från dig.
Hej Petronela,
det här är inte möjligt.
I systemet. Om spelhistoriken inte kan hittas eller inte sparas.
Denna funktion måste vara möjlig för spelaren.
Jag har rätt till den här spelhistoriken, som kasinot inte har skickat mig till denna dag.
Varje kasino kan helt enkelt hävda att jag har brutit mot bonusvillkoren.
Detta är inte tillåtet och visar också varför kasinot inte skickade några bevis. Om så är fallet skulle kasinot ha skickat mig något för länge sedan. Det ser ut som att du vill dölja något.
Det faktum att denna spelhistoriska funktion inte existerar i systemet ensam är tillräckligt bevis och straffbart.
Nu förstår du vad jag menar.
Varför får jag inga bevis ???
Alla kan komma och säga något.
Med vänliga hälsningar
Benedetto M.
Jag förstår helt din syn. Jag frågade helt enkelt om du är medveten om en sådan handling på din sida. Eftersom du inte är det och ingen spelhistorik har lämnats till dig kommer jag att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Petronela
absolut inte medvetet.
Först efter att mina vinster hade dragits av försökte jag komma in i spelhistoriken. Det fanns ingen funktionsknapp. Jag bad sedan om bevis.
Inte mottagen förrän idag.
Ok då, tack för nu och jag väntar till söndag.
Annars rapporterar jag till polisen på måndag.
Med vänliga hälsningar
Benedetto M.
Hej Benedetto!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in representanter för Rich Palms Casino i diskussionen för att hjälpa oss att göra en framgångsrik resolution.
Hej Martin,
du är välkommen att göra det.
Faktum är: att det inte finns någon spelhistorik för spelaren i systemet.
Kasinot måste ge mig bevis om spelaren bryter mot bonusvillkoren.
Att bara göra anspråk på något och behålla vinsten är en LUR.
Varför har jag fortfarande inte fått några bevis?
Detta är mycket misstänksamt.
Ingen funktion och ingen insikt i
Spelhistoriken säger att spelaren inte får spela in sina vinster. Detta kallas bedrägeri.
Så snart jag har lagt ut en annons
Det är mycket dåligt för casino och manager.
Jag förväntar mig en utbetalning !!!
Med vänliga hälsningar
Benedetto M.
Hej Benedetto,
Vänligen informera dig om att en insatsbegränsning på $ 10 beskrivs i kasinovillkoren, som överenskommits i samband med verifieringsförfarandet. Varje kund är skyldig att bekanta sig med alla kasinoregler och acceptera dem.
Finansavdelningsrepresentanten meddelade oss att spelhistoriken med alla gjorda insatser har skickats till dig för att se hur mycket vad som ligger över gränsen.
Vänliga Hälsningar,
Rich Palms Casino team
Kära damer och herrar
Varför kunde jag sätta in $ 20?
och varför kan du inte som spelare själv komma åt spelhistoriken?
Det är inte tillåtet!
Du kunde ha förfalskat historien.
Måste jag som spelare lita på ditt uttalande?
Eftersom det är riktiga pengar är det förbjudet.
alla kan säga något.
Faktum är att det som spelare inte är möjligt att komma åt spelets gång i systemet.
Ditt system är förbjudet enligt lag.
Jag har redan frågat min advokat.
Om jag inte får mina pengar på fredag ser vi dig i domstol.
Din
Benedetto M.
Kära Rich Palms Casinos representanter,
Jag skulle vilja be dig att vidarebefordra spelarens spelhistorik via e-post. Du kan nå mig på: 'martin.d@casino.guru'.
Hej,
Spelleverantören tillåter att placera alla satsningar, men tyvärr begränsar bonusvillkoren satsningen mer än $ 10 innan satsningen är uppfylld.
Spelhistoriken har skickats till det nämnda e-postmeddelandet. Vänligen meddela oss om andra bevis behövs.
Vänliga Hälsningar,
Rich Palms Casion-team
Kära herr Martin,
spelhistoriken är inte bevis om spelaren inte kan komma åt den själv i kasinosystemet.
Vem kan berätta för mig om listan inte var falsk? Som spelare har jag inga bevis. Och som spelare borde jag lita på uttalandet och listan.
Självklart inte.
Det handlar om riktiga pengar.
Enligt lag är kasinot skyldigt att spelaren har tillgång till sin spelhistorik i onlinekasinot.
Det är förbjudet. Och onlinekasinon som inte har licens är också förbjudna
ägs av MGA.
Licensen från CEG Curacao räcker inte.
Så faktum.
Kasinot kommer att ha två problem.
Erbjuder obehöriga föremål utan licens och den obefintliga funktionsknappen för att visa spelhistoriken på grund av att spelaren inte kan komma åt onlinekasinot. Det tillåter inte bara kasinot att visa spelhistoriken för spelaren.
Spelaren måste ha tillgång till systemet. I. ansökan.
Kasinot kan bestämma om du vill ha dessa problem.
Med vänliga hälsningar
Benedetto M.
Kära Benedetto,
Representanter för Rich Palms Casino har gett oss spelhistoriken och din insats var verkligen högre än det tillåtna beloppet.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare med detta fall.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hej herr Martin,
okej, du har ingen hjälp.
Snarare skyddar du kasinot.
Det finns ingen spelhistorikfunktion för spelaren och ska du lita på kasinot på din lista?
Du förstår. exakt vad jag försöker berätta för dig.
OK, vad vill du ha.
Vad du gör kallas att använda en SCAM.
Du får se.
Dessutom finns det också erbjudande av onlinekasinon med fel licens.
I Tyskland måste du ha en licens från MGA.
Curacao-licensen är fel.
Önskar dig allt det bästa.
Med vänliga hälsningar
Benedetto M.
Kära Benedetto,
Det faktum att kasinot inte har något alternativ att se din spelhistorik på spelarens konto, även om det kan vara obekvämt i vissa situationer, är inget vi kan straffa kasinot för. Enligt det första kasinots svar skickades spelhistoriken till dig och du kunde kontrollera det själv. Anser du att spelhistorikdokumentet som skickats av kasinot är av mindre relevans än om du skulle kunna komma åt det via ditt konto? Jag tvivlar starkt på att kasinot skulle riskera deras rykte genom att förse oss med falska dokument.
Dessutom hanterar vi på Casino Guru inte problem relaterade till licensregler och policyer. Tyvärr är vi inte i stånd att hjälpa dig när det gäller vilken licens kasinot arbetar med. Vi är en oberoende webbaserad kasinodatabas som fungerar som en medlare som löser spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att genomdriva lagligheten av regler.
Det behöver inte sägas att beslutet om vilket kasino spelaren väljer alltid ligger i spelarens händer. Därför, om du inte är nöjd med kasinon som är licensierade på Curaçao, rekommenderar jag starkt att du inte väljer dessa kasinon i framtiden. Det finns gott om kasinon tillgängliga för tyska spelare med MGA-licens.
I det här fallet var reglerna för den bonus du accepterade enkla och som det tidigare nämnts, vid denna tidpunkt kan vi inte stödja din sida, eftersom du bryter mot reglerna för bonusspel.
Om du inte skulle ha några relevanta frågor i det här fallet fortsätter jag att avvisa detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
