Rich Palms Casino - Spelaren kan inte dra tillbaka.

Jag har skapat ett konto på detta casino, omsatt bonusen, satt in och skickat mina dokument för verifiering den 10 oktober. Den 29 oktober godkändes det. De gjorde min banköverföring den 9 december men har fortfarande inte nått mitt konto. De sa att jag skulle ringa min bank, det gjorde jag och min bank sa att överföringen aldrig kom hit, att den måste blockeras och Rich Palms borde prata med sin bank. Jag skickade denna information till Rich Palms som bad mig att skicka ett e-postmeddelande till ekonomiavdelningen med skärmdumpar som bevisar att jag inte har fått något. Jag menar!!!! Fruktansvärd! Varför pratar de inte bara med sin bank eftersom det är ett problem? Väldigt oprofessionellt, väldigt långsamt. Jag har skickat mejlet men jag har inte skickat skärmdumpar. Ska jag göra allt jobb?? Jag har väntat på detta sedan 10 oktober!!!! Snälla, Guru Casino, du är den enda som kan hjälpa mig.

Hej cscllamaral,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rich Palms Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.

Vilken betalningsmetod använde du för uttaget? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster? När svarade casinot dig senast? Har du spelat/satt in eller gjort anspråk på någon bonus sedan du begärde uttaget?

Vänligen vidarebefordra relevant skärmdump eller chatt till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Tack för ditt svar. Betalningsmetoden jag använde var banköverföring. Vinsterna är från välkomstbonusen och sista gången jag pratade med casinot var igår. Och jag har inte spelat eller satt in eller tagit emot någon bonus sedan min begäran om uttag.

Kasinot svarade och sa att banköverföring tar längre tid, men tiden var 5-7 arbetsdagar tror jag. De föreslog att man skulle göra en BTC-plånbok. Jag frågade dem om jag skulle behöva bekräfta det med en deposition som skulle få mig att betala mer skatt. Hur som helst, jag skulle föredra banköverföringen och jag förstår inte varför det tar så lång tid och kasinot inte förklarade lika bra.

Tack.

Hej cscllamaral,

Många kasinon under de senaste månaderna föreslår att man tar ut pengar med en kryptoplånbok. De bör dock fortfarande skjuta upp betalningen med över en månad om spelaren väljer ett annat sätt att ta ut. Svarade de dig på din fråga om att sätta in från plånboken eller kommer du inte ens överväga att skapa en?

Hej,

De svarade men jag vet inte om BTC-adressen än. Även att vara en internationell trådöverföring tar det för lång tid.

Tack.

Hej igen cscllamaral,

Även om du vägrar att skapa plånboken är fördröjningen redan för lång även för banköverföringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej cscllamaral,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Rich Palms Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Jag har bestämt mig för att göra bitcoin-adressen och jag har skickat den via e-post som föreslagits, även om de sa att överföringen skulle göras samma dag men det har den inte gjort.

Kära Carla,

Tack för att du vänder dig till oss med denna fråga.

Vi informerades av finansavdelningens representant för Rich Palms att din elektroniska betalning från 12/9 har återvänt och skickats på nytt 1/6 med samma bankuppgifter.

Vänligen skicka kontoutdraget till ekonomiteamet så att de hjälper dig med att hitta transaktionen.

Vänliga Hälsningar,

Rich Palms casino team

Kära cscllamaral,

följ kasinots instruktioner och låt mig veta om dina framsteg, tack.

Kära cscllamaral,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen eller föreslå möjliga lösningar.