Spelaren från Förenta staterna har svårt att genomföra KYC-kontokontroll. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Rich Palms Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 $
Rich Palms Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Att behöva lämna nödvändig dokumentation 3 gånger nu och fortfarande inget godkännande för återkallelse. 2 veckors chattar, telefonsamtal och e-postmeddelanden utan upplösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de allvarliga kasinon tar lätt på KYC. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontakter kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du informera om du har fått någon lista över dokument som krävs för kontokontrollen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De gav mig en lista med nödvändiga dokument men efter att jag skickade in dem sa de att de behövde dem i bättre kvalitet när det inte fanns problem med kvaliteten. Jag lämnade in igen, samma sak. Sedan igen. Väntar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jan för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jan,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Jag skulle vilja fråga Rich Palms Casino om det finns några problem med Jan's dokument. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jan,
Hoppas du mår bra!
Vi har kontrollerat din förfrågan med vårt ekonomiteam och vi har informerats om att alla dokument har slutligen godkänts och kunden bara behöver lämna en viss förtydligning angående de angivna bankuppgifterna.
Kan du därför svara på e-postmeddelandet som finansiering skickade till dig? När ovanstående förtydligande har skickats, kommer du att kunna begära uttag. Vi uppskattar ditt tålamod och eftersom detta är en engångsprocedur är vi glada att du nästan är bra att gå och kommer att kunna begära uttag när som helst längre fram.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare vägledning om vårt slut.
Vänliga hälsningar,
Rich Palms Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Rich Palms Casino för ditt snabba svar.
Snälla Jan, låt oss veta om det finns någon uppdatering. Jag hoppas att alla snart kommer att lösas till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag svarade på e-postmeddelandet som de skickade för att bekräfta ytterligare bankinformation.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vänligen meddela oss när du har fått ditt uttag. Jag väntar på ditt svar tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jan,
Vi förlänger timern med sju dagar. Snälla, låt oss veta om du har fått ditt uttag så att vi kan gå vidare i ditt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock