Spelaren från Grekland hade upplevt en försening med att ta ut 200 euro i vinster. Uttagsprocessen hade förlängts ytterligare när spelaren av misstag avbröt begäran. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet hade spelaren bekräftat att de tagit emot vinsterna. Spelaren hade bekräftat mottagandet av detta andra uttag. Båda klagomålen hade därefter markerats som "lösta" i vårt system.
Jag begärde ett uttag på 200 euro som jag vann, och medan de granskar begäran från 1 till 3 dagar, tog de naturligtvis ut fristen. Det mest tragiska är att jag av misstag klickade på avbryt uttag, så tillbaka till ruta ett. Det är det enda casinot som har försenat vinstuttaget så mycket... och nu är jag inte säker på om jag kommer att få pengarna jag vann... Jag pratade förstås med kundtjänst, bara via meddelanden, och de försäkrade mig att jag skulle prioriteras... lika mycket som du såg pengarna, så gjorde jag också... jag menar, kom igen, efter så många dagars väntan... Men när det kommer till att samla in, direkt!! Ska jag vara orolig eller ska jag beväpna mig med mycket tålamod? Kan någon som har haft samma erfarenhet av just detta casino svara?
Kära anmaria87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ska vi vänta minst 14 dagar??? Du är seriös?? När du tog mina pengar, väntade du 14 dagar på att de skulle komma in? Du är överseende oacceptabel och den värsta på ett kasino...första gången detta har hänt mig...
Jag är ledsen om mitt svar gjorde dig upprörd.
Det är under aktiv bearbetning, sa de till mig. Vad betyder det här? Varför så sen? Jag frågar dem när jag får pengarna och de svarar inte på min fråga. De säger att vi inte vet... den här historien har pågått i 2 veckor nu... vi går en tredje vecka... det vill säga nåd
Kan du meddela oss om du fått utbetalningen från kasinot?
Jag förstår! Till sist! Tack
Kära anmaria87,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Vi har beslutat att återuppta klagomålet enligt spelarens begäran:
"God morgon! Jag sa att jag skulle ge Revolution casino en ny chans men tyvärr igen samma... Jag har begärt ett uttag på 60 euro sedan i måndags och pengarna har ännu inte kommit in på mitt konto.. Jag är mycket ledsen.. det var även förra gången jag spelade på detta casino"
Kära anmaria87,
Om det inte blir någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod. Vänligen meddela oss om eventuella uppdateringar angående ditt uttag.
Ni gjorde antagligen ett mycket bra jobb eftersom pengarna kom in idag... Vad råder ni mig som experter? Ska jag spela på detta casino igen? Jag ser en lång försening i pengarna...
Kära anmaria87,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
När det gäller vår rekommendation att spela så har vi en omfattande guide om hur man väljer ett onlinecasino här: https://kazinoguru-gr.com/pws-na-epileksete-ena-online-casino , det är alltid bättre att vara medveten om vilka alternativ du har, här är alternativen vi rekommenderar för spelare från Grekland: https://kazinoguru-gr.com/ Kontrollera de enskilda casinorecensionerna, inklusive användarrecensioner.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
