Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €1000, men summan återfördes till hennes spelkonto utan förklaring. Hon hade begärt uttag igen, men det hade inte kommit något svar från kundtjänst och livechatten fungerade inte. Efter flera försök att kontakta casinot blev hon rådet av en livechattrepresentant att ange ett kontonummer, vilket resulterade i att betalningen behandlades nästa dag. Problemet löstes utan en förklaring till den initiala förseningen.
God dag!
Förra måndagen, den 24 juni, begärde jag ett uttag på €1000 för att krediteras mitt kreditkort. Men onsdagen den 26 juni krediterades summan helt enkelt tillbaka till mitt spelkonto utan någon förklaring från kundtjänst. Jag har nu begärt uttaget igen och har fortfarande inte fått pengarna. Kundtjänst svarar inte längre och livechatten har inte fungerat på flera dagar.
Kan du vara snäll och hjälpa mig?
Med vänliga hälsningar, Yuna2102
Kära yuna2102,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vad är statusen för din nuvarande uttagsbegäran? Är det väntande eller har det behandlats av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå!
Jag har redan fått flera utbetalningar...ibland snabbare...ibland långsammare...för närvarande har jag inte fått något svar alls. Jag har skrivit ett mail varje dag sedan i måndags och krediten tjänades in utan bonus.
Tack för hjälpen
Och nej, jag har inte fått någon utbetalning än. Revolution Casino kontaktar mig helt enkelt inte längre.
Vad är aktuell status för din begäran om uttag från den 28 juni? Kom ihåg att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar innan deras vinster visas på deras bankkonto.
Hallå! Efter att ytterligare en betalning avbröts för mitt kreditkort utan anledning fungerade livechatten plötsligt igen och medarbetaren rekommenderade att jag skulle ange ett kontonummer. Betalningen gjordes dagen efter. Det gick dock inte att säga varför 10 dagar fick gå och det gavs aldrig någon förklaring.
Som tur är har jag nu fått mina pengar.
tack för ansträngningen
Kära yuna2102,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
