Spelaren från Grekland gjorde en begäran om uttag den 27 april för 108 euro men väntar fortfarande. Trots att han kontaktat livechatt flera gånger får han veta att förfrågan är hos den relevanta avdelningen och att förseningen beror på en stor mängd transaktioner.
God kväll, den 27 april gjorde jag ett uttag på 108 euro. Trots dagarna som gått är den fortfarande under behandling och trots de otaliga gångerna jag har kontaktat livechatten får jag samma svar varje gång. Deras svar är att förfrågan är hos den relevanta avdelningen och att de inte kan göra något på grund av mängden transaktioner. När casinot anger på sin sida att slutförandet av uttag görs på tre arbetsdagar och inte följer detta, finner jag det nödvändigt att rapportera det. Snälla, om du kan, gör något åt detta.
Kära karamanis95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock