Spelaren från Österrike hade satt in 100€ och vunnit 750€ på sportbetting och slotspel på Revolution Casino. Han hade begärt ett uttag på 500 € via banköverföring som inte hade behandlats. Efter misslyckade försök att få kontakt med kundsupporten hade han lämnat in ett klagomål. Vi hade rådet spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan vi eskalerade problemet. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster efter 10 dagar, vilket löste problemet.
God dag! Jag registrerade mig den 28 januari på Revolution Casino och satte in 100€ på mitt konto. Jag vann 750€ genom sportspel och spelautomater.
Den 29:e januari vid 11-tiden gjorde jag ett uttag på 500€ via banköverföring. Än i dag har detta fortfarande inte behandlats. E-postsupporten ger inga svar, och de nämner förseningar med utbetalningen i livechatten. Jag börjar bli orolig för om jag överhuvudtaget ska få mina pengar.
Kära striessnigpatrick,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God dag. Bara för att veta, jag har väntat sedan måndagen den 29 januari och utbetalningen har fortfarande inte behandlats.
Vänliga Hälsningar
Har du fått dina vinster än? Håll oss gärna uppdaterade. Tack så mycket.
Hallå. Jag fick pengarna. Tog 10 dagar totalt.
Kära striessnigpatrick,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
