HemKlagomålRevolution Casino - Spelarens uttag har försenats.

Revolution Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 500 €

Revolution Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-08 | Löst : 2023-12-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

En grekisk spelare hade väntat på ett uttag på 3 500 euro sedan den 28 november efter att ha vunnit och uppgraderat till VIP-nivån. Trots att han skickat de nödvändiga dokumenten för ID-verifiering och kontaktat supporten, hade spelaren inte fått något svar eller godkännande för uttag. Efter att spelaren kontaktade oss bjöd vi in kasinot för att förklara sin sida av situationen. Kasinot svarade med att informera om att kontot hade verifierats och att uttagsbetalningen initierades. Spelaren bekräftade senare att alla pengar hade tagits emot. Vi markerade klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

god morgon, jag har spelat i detta casino sedan sommaren i ca 5-6 månader, jag hade inga problem med mina uttag.. Jag är tillbaka den 15:e eller 14:e november, jag vann lite pengar 1600 euro. Jag såg att jag hade stigit upp till VIP-nivåerna och från 500 euro hade den dagliga uttagsgränsen gått till 800, sedan gjorde jag 2 uttag på 800 euro. Jag blev ombedd att identifiera mitt konto för att skicka ett ID jag skickade mina dokument och sedan november 17 Jag väntar på att bli skickad och mejlad utan att få något svar. i livechatten som jag går in varje dag berättar de att vi har tagit emot din registrering och du kommer att informeras via e-post som jag fortfarande väntar på utan något svar från någon. senare vann jag andra pengar, det totala beloppet når 3 500 euro, jag avbröt mina uttag och gjorde om dem om det skulle uppstå ett problem, sedan den 28 november väntar jag fortfarande på att de ska godkänna ett uttag, från min sida har jag skickat nödvändiga dokument företag har jag även skickat ett mail till supporten, som jag aldrig fått svar på

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa mixalhsg13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God morgon, jag förstår att identifiering är en mycket svår process, men denna process har startat sedan 17/11 och kanske sedan 15/11 har jag även skickat med e-post de registreringar som inte accepteras ens från livechatten, bara från alternativet till webbplatsen, problemet är att jag skickar ett e-postmeddelande och jag får inget svar om detta ämne, även i livechatten säger de till mig samma sak varje gång jag ska vänta, jag undrar också vad som går fel, jag kanske skickade några fel dokument, låt mig åtminstone få ett svar så att jag kan skicka det igen, jag hoppas få ett svar från kasinot och få mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, mixalhsg13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, mixalhsg13!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning


God morgon, jag skulle också vilja informera dig om att idag accepterade casinot ett av mina uttag, vilket också är ett positivt steg, jag hoppas att alla uttag kommer att slutföras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå!

Tack för att du hör av dig!

Vänligen informera om att kontot har verifierats och att uttagsbetalningen initierades.

Uttagen kommer att behandlas i enlighet med kundens VIP-nivå samt villkoren för webbplatsen.

Meddela oss gärna om vi kan vara till mer hjälp.

Tack för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

RevolutionCasino Administration

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

mixalhsg13, snälla, låt oss veta så snart du kommer att få dina pengar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning


allt är bra, jag kan säga att ett uttag väntar, men kasinot har svarat fullt ut hittills, jag har inga klagomål, jag tror att allt kommer att slutföras inom de närmaste dagarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, alla pengar har tagits emot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa mixalhsg13,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter