Spelaren från Chile kunde inte ta ut vinsterna trots att ha genomfört den begärda verifieringen. Det här problemet kvarstod från december 2023 till mars 2024, och supportteamet hade inte löst problemet trots många klagomål. Vi, klagomålsteamet, hade förlängt timern för spelarens svar med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons på våra meddelanden och frågor var vi tvungna att avslå ärendet. Vi kunde inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet.