Spelaren från Grekland hade upplevt förseningar med sitt uttag, vilket hade tagit längre tid än de angivna 3-5 arbetsdagarna. Trots att han kontaktat casinot flera gånger hade han bara fått försäkringar om att uttaget skulle ske snart. Spelaren hade fått sina pengar efter 2 veckor. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, jag har gjort ett uttag sedan 20/4, kasinots policy är att uttaget kan genomföras mellan 3-5 arbetsdagar men här är vi 10 dagar efter och fortfarande ingenting. Jag har kontrakterat dem många gånger och det enda de fortsätter att säga till mig är att jag inte behöver oroa mig för pengarna och uttaget kommer att göras snart. För ordens skull har jag gjort ytterligare ett uttag i samma casino innan dess utan förseningar.
Bästa 3ellos92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, jag väntar lite. Det här kasinot ber inte heller om KYC-verifiering för uttag under 500 euro.
Pengarna krediterades idag efter 2 veckor, tack så mycket för din tid.
Bästa 3ellos92,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
