Spelaren från Grekland hade tre pågående uttag på €100, €200 och €300 sedan den 27/3/2024. Trots att han kontaktat kasinot informerades han om att transaktionerna stod i kö och att vänteperioden på 3 arbetsdagar redan hade passerat utan några framsteg. Spelaren nämnde också att han inte ombads att tillhandahålla några stödjande dokument för uttaget. Så småningom löstes problemet framgångsrikt och spelaren fick sina pengar.
Hallå. Anledningen till att jag skriver detta är att det finns tre pågående uttag på €100, €200 och €300, varav det första gjordes den 27/3/2024, och jag har ännu inte fått några uppdateringar eller blivit ombedd att skicka eventuella dokument. När jag kommunicerar via chatt säger de till mig att transaktionerna står i kö och det tar tre arbetsdagar, en tidsram som redan har passerat.
Kära johnkamakaris,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det har behandlats i så många dagar och inte ens från det första uttaget har de inte bett mig att skicka de styrkande dokumenten de behöver, medan det första året står att mitt konto är identifierat.. Jag väntar
Och under helgen hade jag ingen uppdatering om saken från deras sida
Ärendet kan avslutas eftersom mitt ärende avgjordes och jag fick mina pengar
Kära johnkamakaris,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
