Spelaren från Italien står inför en uttagsförsening som överstiger 3 dagar. Trots försäkringar från kundtjänst och deras kontakt med ekonomiavdelningen har medlen ännu inte tagits emot, vilket leder till att spelaren ifrågasätter sajtens legitimitet.
Hej, jag gjorde ett uttag för mer än 3 dagar sedan, men jag har fortfarande inte fått pengarna. Igår kontaktade jag kundtjänst för att förstå orsaken till denna försening, och de bad mig vänta till idag. Men idag finns det fortfarande ingen uppdatering. Jag kontaktade kundtjänst igen och de meddelade mig att de har skickat en påminnelse till ekonomiavdelningen och föreslog mig att vänta eller kontakta dem igen i morgon eftermiddag. Jag skickar in detta klagomål eftersom jag misstänker att den här webbplatsen kan vara en bluff och jag är orolig över om jag någonsin kommer att få mina pengar.
Kära rimmeltut,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Jag blev inte tillfrågad om verifiering, och de sa till mig att jag kunde sätta in och ta ut när jag ville för tillfället och att det kanske i framtiden kommer att finnas ett identitetsbevis. Så för tillfället behandlas uttaget utan identitetsproblem (KYC) som mängden av liten betydelse, jag tror inte att det finns många problem. Jag satte in och drog mig tillbaka för att förstå om sidan är en bluff eller inte. Jag väntar på uppdateringar och jag skriver tillbaka här. Tack för din tillgänglighet
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 4 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på söndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
betalningen kom, efter många kontakter med supporten. Jag frågade igen om tidpunkten och 5 minuter senare kom pengarna. Jag rekommenderar inte att sätta in på denna bettingsajt (min åsikt) för att få 15 euro väntade jag ett tag och kontaktade hjälpen. Fallet är löst, men många som jag är besvikna på en bettingsajt med väldigt höga uttagstider. Tack
Kära rimmeltut,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
