Spelaren från Spanien hade fått rådet att satsa mot och förlorade en del av sina pengar på ett spel. Han upplevde en försening i att ta emot sina vinster efter att ha begärt ett uttag från Revolution Casino, vilket komplicerades ytterligare av kontostängning och bristande kommunikation från kasinot. Efter att ha tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen och följt upp frågan fick spelaren framgångsrikt sina vinster. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag fick höra att jag skulle satsa mot, och jag förlorade en del av mina pengar på ett spel.
Jag ignoreras och chatten är stängd.
Jag hoppas att det finns en lösning.
Tack så mycket.
Kära Isi90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Revolution Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det var inte mycket pengar, sedan sa de åt mig att läsa något annat, men först förklarade de det dåligt för mig.
Nu är ett annat problem att jag har velat ta ut pengarna sedan förra veckan och de har inte kommit in. Kasinot sa till mig att de gav uttag prioritet, problemet är att det inte är sant. Jag får det fortfarande inte. Kan något göras snälla?
Jag känner folk som inte har fått pengarna på länge. Jag hoppas och skulle vara väldigt tacksam om något kan göras.
Tack så mycket.
Förstår jag rätt att ditt uttag är försenat?
När begärde du, snälla? Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag med datum och status synligt?
Har din utbetalning behandlats än? Har pengarna nått ditt bankkonto?
Om problemet kvarstår, vänligen dela din interaktion med kasinot angående problemet. Dela skärmdumpar här eller skicka dem till min e-post är tomas@casino.guru
Betalningen makulerades av din leverantör, jag har inte fått något alls. Tror du att du kan hjälpa mig? Mer information här.
https://www.askgamblers.com/es/casino-complaints/revolution-casino-delayed-payment-288-euro
Tack för svaret.
Kasinot verkade ha gett den 14 augusti tidsfristen för att ta emot pengar. Har du fått din utbetalning än?
Jag har inte fått något ännu.
Tack så mycket, Isi90, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
OK.
Jag skickade precis det mailet.
Jag önskar att detta kunde fixas.
Tack så mycket.
Kära Isi90,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Revolution Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Revolution Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Pengarna kom som sagt aldrig emot.
Kasinot ignorerar mig och de stängde mitt konto så att de inte skulle betala mig.
Mer information här https://www.askgamblers.com/casino-complaints/revolution-casino-delayed-payment-288-euro
Kasinot är inte till hjälp, det svarar inte på något fall någonstans, jag var tvungen att öppna det igen.
Jag skulle uppskatta lite hjälp för att få detta löst, tack så mycket.
Kära Mirka,
Observera att vi har skickat ett personligt meddelande till dig med mer information om frågan.
Vi bad också kunden att tillhandahålla transaktionshistoriken från hans kort i fråga för perioden från 06/08/24 till nu i ett PDF-format, vilket skulle hjälpa oss att undersöka kundens problem.
Med vänlig hälsning,
RevolutionCasino team
Kära Isi90,
Har du kunnat tillhandahålla de begärda dokumenten?
Hej Mirka,
Pengarna har tagits emot.
Allt löst, tack så mycket för din hjälp.
Kära Isi90,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
